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Cancelar N26
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço N26.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar N26: Método Simples
O que é N26
N26 é um banco digital de origem europeia que oferece conta corrente, cartão de débito e serviços financeiros via aplicativo móvel. A empresa encerrou suas operações no Brasil em novembro de 2023 e, por isso, não lançou planos tarifários em reais (BRL) no mercado brasileiro.
Como cancelar N26
- Para cancelar uma assinatura Premium dentro do prazo de 14 dias de revogação aplicável a consumidores europeus: entre em contato com o suporte N26 pelo chat/atendimento e solicite o cancelamento e reembolso integral (página de cancelamento N26).
- Após o prazo de revogação, cancele a assinatura a qualquer momento pelo aplicativo N26: abra o app > "My Account" > "Your membership" > "Modify or cancel membership".
- Se a assinatura foi feita via App Store (Apple) ou Google Play, as regras e cancelamentos seguem as políticas da respectiva loja - o cancelamento e pedidos de reembolso normalmente são tratados por Apple/Google nas configurações de assinaturas.
- Para encerrar permanentemente a conta N26 via interface web: zere saldos, quite débitos e inicie o pedido de encerramento pelo WebApp; a confirmação será enviada por e‑mail (como fechar conta).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, você perde imediatamente os benefícios da categoria paga a partir da data de cancelamento - a renovação automática é interrompida. Para encerramento de conta, após o pedido ser processado você perde acesso ao aplicativo e aos serviços ligados à conta assim que a conta estiver formalmente fechada. Dados pessoais que a N26 mantém serão tratados conforme a política de privacidade da empresa; normalmente a instituição mantém arquivos por períodos exigidos por lei para fins fiscais e de prevenção a fraudes.
Vou receber reembolso?
Se o cancelamento for feito dentro do prazo de revogação aplicável (14 dias para consumidores cobertos pela legislação da UE ou conforme política N26), o reembolso é integral quando solicitado via suporte. Se cancelar após esse prazo, N26 reembolsa proporcionalmente os meses pré‑pagos restantes com base no preço integral (sem desconto), segundo a política pública da empresa. Reembolsos de pagamentos com cartão normalmente são creditados automaticamente em até 14 dias; retenções de cauções (por exemplo, locação de carro) podem levar até 30 dias para liberação. Débitos diretos SEPA podem ser revertidos pelo app em até 8 semanas; em caso de débito não autorizado (sem mandato) há prazos estendidos de reclamação (até 13 meses) conforme regras SEPA/PSD2 - essas regras aplicam‑se a contas reguladas pela UE.
Planos e preços N26
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| - | Varies | O N26 encerrou operações no Brasil em nov/2023 e não lançou preços em BRL. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura direitos como informação clara sobre produtos e serviços e o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49), que permite ao consumidor desistir no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da celebração do contrato. Como N26 é uma instituição europeia que encerrou atividades no Brasil, a aplicabilidade prática de direitos e prazos pode variar - consumidores brasileiros devem documentar comunicações e, se necessário, registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor locais (PROCON) e buscar orientação jurídica sobre meios de execução fora do país.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas destacando a interface do aplicativo, funcionalidades como subcontas ("Spaces") e facilidade para quem viaja. Por outro lado, existem relatos expressivos de clientes que tiveram contas bloqueadas ou congeladas, dificuldades de contato com o suporte e problemas para obter reembolso em casos de transações não autorizadas, incluindo reclamações públicas em fóruns e sites de avaliação. Essas experiências indicam que, em ocorrências de bloqueio ou fraude, é fundamental manter documentação completa (comprovantes, comunicações e protocolos) e agir rapidamente.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (frente e verso) e dados da conta (e‑mail e número da conta ou IBAN).
- Comprovantes de pagamento/assinatura (recibos, faturas ou extratos mostrando débito).
- Prints/registro do pedido de cancelamento no app ou chat com o suporte.
- Se for caso de fraude: boletim de ocorrência, comunicações com o comerciante e qualquer decisão de ombudsman/regulador, quando houver.
Erros comuns
Um erro comum é acreditar que o cancelamento em lojas de aplicativo encerra automaticamente a assinatura junto ao banco - assinaturas feitas via Apple/Google podem exigir ação na respectiva loja. Outra falha frequente é tentar fechar a conta sem primeiro zerar o saldo ou quitar dívidas, o que impede o encerramento. Usuários também às vezes não guardam registros das conversas com suporte, o que dificulta futuras reclamações; em casos de débitos contestados, esperar além dos prazos recomendados pode reduzir as chances de reversão fácil.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Suporte (chat) dentro de 14 dias | Reembolso integral | Baixa |
| Cancelar pelo app após 14 dias | Reembolso proporcional dos meses pré‑pagos (preço integral) | Média |
| Assinatura via App Store / Google Play | Depende da loja (reembolsos tratados por Apple/Google) | Média/Alta |
| Encerramento de conta (WebApp) | Não aplica a assinatura; reembolsos de pagamentos seguem prazos normais (até 14 dias para estornos de cartão) | Média |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todas as confirmações por e‑mail, capturas de tela do app e protocolos do suporte. Para dúvidas sobre reembolsos e débitos diretos, consulte as páginas oficiais de ajuda da N26: cancelamento de Premium (suporte.n26.com - cancelamento Premium), devoluções de pagamentos com cartão (suporte.n26.com - onde está meu reembolso), reversão de débitos diretos SEPA (suporte.n26.com - como reverter débito direto) e fechamento de conta (suporte.n26.com - fechar conta).
Endereço
Endereço para correspondência oficial (Alemanha): N26 GmbH, Klosterstrasse 62, 10179 Berlin, Alemanha.