Serviço de cancelamento N.º 1 em United Kingdom
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Neteller.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Neteller: Guia Completo
O que é Neteller
Neteller é um serviço de dinheiro eletrônico e carteira digital que permite enviar, receber e armazenar fundos, além de oferecer um cartão Net+ Mastercard para uso em compras e saques. É usado por consumidores e comerciantes para transferências rápidas e pagamentos online, com regras próprias sobre depósitos, saques, reembolsos e encerramento de conta.
Como cancelar a sua conta Neteller
- Via acesso online (preferido): faça login na sua conta Neteller, vá até as configurações de conta ou perfil e procure a opção de encerramento/fechamento da conta. Siga os passos na tela e, se solicitado, confirme a identidade. Após encerrar, saque o saldo liberado usando as opções “Money Out” disponíveis (Termos de Uso).
- Se não conseguir pelo site/app: contate o Centro de Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone, informe que deseja encerrar a conta e siga as instruções de verificação fornecidas pelo suporte. Tenha em mãos documentos de identificação e detalhes da conta para acelerar o processo.
- Observação sobre assinaturas: pagamentos recorrentes não são cancelados pela Neteller - cancele a cobrança recorrente diretamente com o comerciante; Neteller não interrompe automaticamente assinaturas do comerciante.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar a conta, o acesso à conta é desativado e você deixa de poder iniciar novas transações. Saldo já liberado pode ser retirado usando as opções “Money Out” indicadas pela Neteller; entretanto, fundos retidos por verificações ou restrições podem permanecer bloqueados até análise. Encerramento não apaga imediatamente todos os dados pessoais: a Neteller pode reter informações conforme exigências legais e sua política interna de privacidade e conformidade.
Receberei reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de transação. Compras com o cartão Net+ Mastercard devem ser tratadas inicialmente com o comerciante; se o comerciante se recusar, você pode contactar a Neteller, e qualquer reembolso é creditado de volta ao saldo Neteller, independentemente do estado do cartão ou conta. Depósitos podem ser reembolsados caso a caso dependendo do método de pagamento e do estado da conta; depósitos por cartão permitem chargeback junto ao banco. Transferências internacionais realizadas pela Neteller geralmente não são reembolsáveis após o processamento - é preciso contatar o destinatário. Para cobranças por assinatura, reembolsos só são possíveis em circunstâncias específicas; em alguns casos há prazo de até oito semanas para pedido e a Neteller deve responder em até 10 dias úteis (Termos de Uso).
Neteller - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Conta Padrão (uso pessoal) | Gratuito | Contínuo | Abertura de conta sem custo; manutenção gratuita enquanto houver transação ou login a cada 6 meses. |
| Manutenção por inatividade | USD 5.00 (equivalente em BRL) | Mensal (aplicada após 6 meses sem uso) | Cobrança automática de taxa de serviço mensal se não houver transação ou login a cada 6 meses. |
| Cartão Net+ Mastercard® físico - taxa anual | US$ 10 (equivalente em BRL) | Anual | Cobrança anual para manutenção do cartão físico. |
| Saque em ATM com Net+ Mastercard® físico | 1,75% do valor sacado | Por transação | Tarifa aplicada à retirada em caixa eletrônico. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) prevê, em geral, o direito de arrependimento de 7 a 14 dias para compras realizadas à distância; contudo, não há referência explícita ao prazo de 14 dias nas políticas públicas da Neteller, o que sugere que esse direito pode não ser aplicado da mesma forma a serviços de dinheiro eletrônico ou não ser formalmente acolhido pela empresa. Os prazos e elegibilidade para reembolso na Neteller dependem do tipo de pagamento, cooperação do comerciante e condições previstas nos Termos de Uso. Fornecedores de serviços no Brasil devem responder reclamações de forma transparente e em tempo razoável; relatos de consumidores mostram problemas de atendimento em canais públicos.
Experiências de clientes
Relatos publicados online são mistos: há avaliações positivas sobre conveniência e usabilidade, enquanto muitas críticas destacam contas bloqueadas ou encerradas sem explicação, dificuldades para sacar fundos, longos atrasos e suporte ineficiente. Plataformas como Trustpilot registram opiniões tanto favoráveis quanto desfavoráveis, e reclamações no Reclame Aqui apontam casos sem resposta ou com exigência de reembolso indevido antes da liberação de fundos.
Checklist de documentação
- Documento de identidade válido (passaporte ou RG/CPF) com foto.
- Comprovante de endereço recente (conta de serviço, extrato bancário) em nome do titular.
- Comprovantes de transações relevantes (extratos, recibos, faturas) se houver disputa ou pedido de reembolso.
- Dados do cartão ou conta bancária usados em depósitos (se aplicável) para facilitar reembolsos ou chargebacks.
- Comprovante de comunicação com o comerciante quando a questão envolver compra/assinatura.
Erros comuns ao cancelar
Muitos usuários cometem erros evitáveis, como encerrar a conta sem antes sacar o saldo disponível, presumir que a Neteller cancelará assinaturas com comerciantes ou não enviar documentação completa quando solicitada. Outro equívoco é acreditar que todas as transações são automaticamente reembolsáveis - transferências internacionais e pagamentos processados frequentemente não têm reembolso pela Neteller. Não acompanhar prazos de contestação (por exemplo, chargebacks) também reduz chances de recuperação de fundos.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Acesso online (encerramento via login) | Você pode sacar saldo disponível via “Money Out”; reembolsos seguem regras do tipo de transação. | Fácil |
| Contato com Centro de Atendimento (telefone/email) | Sem garantia de reembolso; pode facilitar devolução de fundos dependendo do caso. | Médio |
| Assinatura / Cobrança recorrente | Não cancelável pela Neteller - cancele diretamente com o comerciante; reembolsos só em casos excepcionais. | Difícil |
| App Store / Google Play | Sem mecanismo específico pela Neteller; reembolso depende de políticas da loja/comerciante. | Médio |
Depois de cancelar
Após o encerramento, organize a retirada do saldo liberado imediatamente usando as opções “Money Out” indicadas na sua conta ou nas instruções da Neteller (Termos de Uso). Se tiver disputas sobre reembolsos ou transações, reúna a documentação e contate o suporte ou seu emissor de cartão para avaliar chargeback quando aplicável (Suporte: reembolsos e cartão). Se houver problemas de atendimento, registre a reclamação em canais de defesa do consumidor no Brasil (ex.: Procon) e plataformas públicas para evidenciar a tentativa de resolução.
Endereço
Compass House, Vision Park, Cambridge CB24 9AD, United Kingdom