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Cancelar NG CASH
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ng Cash.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ng Cash: Guia Completo
O que é Ng Cash
O que é a Ng Cash
Ng Cash é uma carteira digital e conta transacional voltada para público jovem, oferecendo serviços como cartão (físico e virtual), Pix, cofrinho com rendimento e integração com carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay). A operação declara registro e regulamentação junto ao Banco Central e possui recursos de assinatura e tarifas previstas em seus Termos de Uso.
Como cancelar a Ng Cash
- A conta NG.CASH é cancelada pelo próprio aplicativo: abra o app, acesse Configurações → "Cancelar conta" e siga as instruções na tela. Antes de solicitar o cancelamento, resgate todo o saldo disponível (os Termos de Uso exigem que o usuário faça o resgate imediatamente). Se você tem assinatura Premium e quer apenas voltar ao plano básico, vá em Perfil → Assinatura mensal → Configurações → Alterar meu plano → selecione o plano básico; a mudança passa a valer na próxima cobrança. Para reativar uma conta cancelada, faça login no app e use a opção "Reativar conta". Referência: Como cancelar minha conta (NG.CASH).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o acesso ao serviço passa a ficar desativado segundo as regras do aplicativo; assinaturas futuras deixam de ser acessíveis a partir do próximo ciclo, desde que o cancelamento tenha sido realizado conforme o fluxo do app. Os Termos de Uso orientam que o usuário deve resgatar qualquer saldo antes de pedir o cancelamento; após a solicitação, a empresa pode apagar os dados do usuário observando os prazos legais de retenção. Em caso de saldo ou serviços vinculados (cartões, chaves Pix, criptomoedas), verifique cada item antes de concluir o encerramento para evitar perda de recursos.
Receberei reembolso?
A política da empresa informa que cobranças de assinaturas mensais não têm reembolso automático apenas por desistência, conforme cláusulas dos Termos de Uso. No entanto, sob o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor tem direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (7 dias), o que tem sido alegado por usuários que pediram reembolso. Há relatos no Reclame Aqui em que pedidos de reembolso dentro do prazo legal foram negados pela empresa, que defendia a cobrança por tratar-se de assinatura prevista e aceita pelo usuário. Em resumo: o cancelamento da conta pelo app é direto, mas reembolsos de assinaturas e cobranças podem não ser concedidos automaticamente e podem exigir contestação formal.
Planos e preços da Ng Cash
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura Mensal (Subscription) | R$ 4,99 | Mensal | Inclui benefícios como NG.CARD personalizável, cofrinho com rendimento, carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay) e pagamentos pelo WhatsApp. |
| Tarifa (Tarifa de uso da conta) | R$ 11,99 | Mensal (deduzida automaticamente do saldo) | Cobrança padrão pelo uso da conta, conforme previsto nos Termos de Uso. |
| Combo (Tarifa + e-book) | R$ 9,99 | Mensal | Pacote que inclui a tarifa de uso da conta e um e-book. |
| Emissão de Cartão Físico Clássico (NG.CARD) | R$ 24,90 | Único (por emissão) | Emissão do cartão físico em versão clássica. |
| Emissão de Cartão Físico Personalizado (NG.CARD) | R$ 34,90 | Único (por emissão) | Emissão do cartão físico em versão personalizada. |
| Saque (Pix/Ainda não especificado) | R$ 15,00 | Por operação | Taxa para saque, deduzida automaticamente do saldo. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem proteção pelo Código de Defesa do Consumidor. Entre os direitos relevantes estão o direito de arrependimento (Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento físico, possibilidade de contestar cobranças indevidas e exigir informação clara sobre tarifas e assinaturas. Se a empresa negar reembolso que você entende ser devido, registre reclamação formal (por exemplo, no PROCON e em plataformas como Reclame Aqui), solicite estorno junto à operadora do cartão ou instituição financeira e guarde todas as evidências. Caso a solução administrativa não funcione, é possível buscar medidas judiciais, inclusive em Juizado Especial Cível (pequenas causas).
Experiências de clientes
Users elogiam a interface e os recursos atrativos para o público jovem, como personalização do cartão, cofrinho, integração com carteiras digitais e ferramentas sociais. Reportes positivos destacam também a conveniência das funções básicas e a regulamentação junto ao Banco Central.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre instabilidade do aplicativo, problemas de login e autenticação, cobranças não autorizadas ou pouco claras, contas bloqueadas e atendimento com respostas insuficientes. Reclamações relacionadas a dificuldade para cancelar assinaturas e obter reembolso aparecem com regularidade em sites de avaliação e reclamação.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (CPF e/ou RG) vinculado à conta;
- Prints ou capturas de tela do contrato/assinatura e das telas de Configurações → Cancelar conta;
- Comprovantes de cobrança indevida (extratos, faturas, datas e valores);
- Registro de contato com o suporte (protocolos, e-mails, conversas e datas);
- Comprovante de saque/resgate de saldo (se aplicável);
- Versão do app e dados do dispositivo (se houver instabilidade técnica documentada).
Erros comuns ao cancelar
Muitos usuários deixam saldo na conta antes de cancelar, o que pode complicar ou atrasar o fechamento - os Termos de Uso orientam resgatar o saldo imediatamente. Outro erro é presumir que o cancelamento do app resolve cobranças feitas por lojas de aplicativos; em alguns casos é preciso cancelar assinaturas também via App Store ou Google Play quando a cobrança foi iniciada por essas plataformas, embora a central de ajuda e os Termos de Uso da Ng Cash foquem no cancelamento pelo app. Falta de registro lógico (não guardar prints, protocolos ou extratos) dificulta contestações posteriores. Por fim, esperar além do prazo de arrependimento (7 dias) sem registrar a reclamação pode reduzir as chances de reversão administrativa.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Pelo aplicativo (Configurações → Cancelar conta) | Saldo deve ser resgatado; assinaturas não têm reembolso automático. | Baixa para cancelar a conta; média-alta para recuperar valores cobrados. |
| Cancelar/Alterar Assinatura (Perfil → Assinatura mensal) | Alteração vale na próxima cobrança; reembolso de pagamento já efetivado não é automático. | Média - simples para mudar plano, mais complexa para obter estorno. |
| Reclamação (PROCON, Reclame Aqui, chargeback) | Possível, especialmente com base no Art. 49 do CDC, mas empresas podem contestar. | Média a alta - pode exigir provas, tempo e recursos. |
Após o cancelamento
Guarde todas as evidências do cancelamento (prints, protocolos e comprovantes de resgate de saldo) e monitore suas faturas e extratos por pelo menos 60 dias para identificar cobranças recorrentes indevidas. Se houver cobranças não autorizadas, conteste com a instituição financeira (chargeback) e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e em plataformas públicas de reclamação. Links úteis: guia de cancelamento da Ng Cash Como cancelar minha conta (NG.CASH), Termos de Uso Termos de Uso (NG.CASH), artigo sobre assinatura Premium Assinatura Premium, e exemplos de reclamações e respostas em Reclame Aqui (reembolso).
Endereço
Rua Cardeal Arcoverde, nº 2.365, 4º andar, conjuntos 42 e 44, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05407‑003