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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nuinvest.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nuinvest: Guia Completo
O que é Nuinvest
O que é a Nuinvest
A Nu Invest Corretora (Nuinvest) era a corretora de valores vinculada ao ecossistema Nubank e, desde maio de 2024, suas operações e carteira foram integradas ao aplicativo Nubank. Oferece serviços de abertura de conta, custódia e corretagem para investimentos, além de plataformas e assinaturas para traders avançados.
Como cancelar a Nuinvest
- Passo 1 - Verifique e regularize sua posição: antes de solicitar o cancelamento, liquide ou transfira todas as posições e investimentos (transferência de custódia à outra corretora ou resgate/transferência de recursos bancários). Confirme que o saldo disponível é zero ou foi movido.
- Passo 2 - Solicite o encerramento pelo canal adequado: se sua conta já estiver no app Nubank, abra o chat de atendimento ou acesse as opções de encerramento no app Nubank; se o app estiver indisponível ou você ainda usar canais Nuinvest, acione SAC/WhatsApp/chat/e-mail da corretora solicitando o encerramento formal da conta.
- Passo 3 - Peça protocolo e comprovante: exija número de protocolo, data prevista para baixa no Cadastro de Cliente do Sistema Financeiro (CCS) e comprovante de que a solicitação foi registrada.
- Passo 4 - Acompanhe prazos: a empresa informa que a baixa no CCS pode levar até 7 dias úteis; mantenha acompanhamento e guarde todas as comunicações até a confirmação final.
- Passo 5 - Caso haja dificuldade, registre reclamação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui) e, se necessário, contate órgãos de defesa do consumidor ou o Banco Central para orientação.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento, o acesso ao aplicativo e à plataforma deve ser desativado após a confirmação do pedido. A corretora comunicará a baixa no Cadastro de Cliente do Sistema Financeiro (CCS), procedimento que pode levar até 7 dias úteis para constar oficialmente.
Dados cadastrais e registros de operações ficam mantidos por prazos regulatórios (tipicamente entre 5 e 10 anos) conforme normas do setor financeiro. Se houver investimentos ainda em custódia ou saldo disponível, a corretora solicitará que você os transfira ou resgate antes de concluir o encerramento.
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada, nas fontes acessíveis, uma política explícita de reembolso ou direito de arrependimento de 14 dias aplicável especificamente à Nuinvest. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), serviços digitais podem ter direito de arrependimento em até 7 dias a contar da disponibilização do serviço, mas isso pode depender do caso concreto. Em geral, investimentos não são "reembolsáveis" - posições, rendimentos e ordens executadas não são passíveis de estorno como um produto consumido.
Se houve cobrança indevida de assinaturas ou taxas, solicite estorno junto ao SAC e, se não houver solução, fundamente requerimento com base no CDC e nos comprovantes de pagamento.
Planos e preços da Nuinvest
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| EasyTrader | R$ 14,00 | Mensal | Simulador e operações pelo gráfico; Gráfico Renko e livro de ofertas. Gratuito se negociar ≥ 200 minicontratos/mês com RLP ativo |
| ProfitPlus | R$ 139,00 | Mensal | Times and Trades; Volume at Price; Replay e simulador. Gratuito se negociar ≥ 500 minicontratos/mês com RLP ativo |
| ProfitPro | R$ 199,00 | Mensal | SuperDOM e Cross Order; Módulo de opções; Trailling Stop; Volume at Market. Gratuito se negociar ≥ 500 minicontratos/mês com RLP ativo |
| Serviços básicos (abertura, custódia, corretagem em grande parte dos investimentos) | Gratuito | - | Sem assinatura mensal para serviços básicos; outras tarifas por operação podem ser aplicadas |
Observação: planos de plataforma e assinaturas são oferecidos para traders; a corretora não costuma cobrar mensalidade para serviços básicos de conta e custódia, conforme informações públicas.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para serviços contratados à distância e serviços digitais, existe direito de arrependimento geralmente em até 7 dias a contar da contratação ou disponibilização do serviço - o que permite requerer cancelamento e estorno em casos aplicáveis. Para questões relativas a manutenção de dados e obrigações regulatórias, há normas do setor financeiro que autorizam retenção de registros (tipicamente 5 a 10 anos), em conformidade com a Circular do Banco Central n.º 3.978/2020, art. 67.
Se a empresa negar direitos previstos ou não atender ao pedido de forma adequada, você pode registrar reclamação em canais de defesa do consumidor, formalizar denúncia ao Banco Central e buscar orientação do Procon local ou de um advogado especializado.
Experiência dos clientes
Relatos públicos apontam avaliações mistas: notas altas nas lojas de app para a plataforma antiga e índices favoráveis de resposta em sites de reclamação, mas também queixas relevantes. Usuários mencionam instabilidade do app, bugs em relatórios, problemas de sincronização de carteira com a B3 e insatisfação com a transferência de custódia após a integração ao Nubank.
Alguns clientes apreciam a integração ao ecossistema Nubank e a ausência de cobrança em serviços básicos, enquanto outros reclamam da retirada de funcionalidades avançadas (derivativos, alavancagem) e de dificuldades práticas no encerramento quando o app apresenta indisponibilidade.
Checklist de documentação
- CPF e documento de identidade (RG/CNH);
- Comprovante de vínculo com a conta (extrato, número da conta/corretores);
- Comprovante de transferência ou liquidação de investimentos (se aplicável);
- Comprovante de endereço atualizado;
- Prints/screenshot do app ou mensagens com erros e do pedido de cancelamento, e número de protocolo de atendimento.
Erros comuns
Exemplos de equívocos frequentes: achar que basta desinstalar o app para encerrar a conta (isso não encerra a conta nem transfere ativos), não transferir ou liquidar investimentos antes de pedir o cancelamento, não solicitar e guardar protocolo de encerramento e assumir que haverá reembolso automático de tarifas ou assinaturas sem comprovação.
Outro erro comum é não acompanhar o prazo de baixa no CCS ou não registrar reclamação pública quando o atendimento não confirma o encerramento; guardar registros e acompanhar prazos evita problemas posteriores.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / SAC / Chat / Email | Sem política explícita de reembolso (ver CDC para arrependimento em 7 dias) | Alto - usuários relatam dificuldade quando o app não está disponível; requer contato com atendimento |
| Web / App Nubank (após unificação) | Sem política explícita de reembolso (ver CDC para arrependimento em 7 dias) | Médio - processado via app principal ou chat Nubank; pode ser mais direto, mas depende da sincronização da carteira |
Depois de cancelar
Após confirmação do encerramento, guarde o protocolo e qualquer comunicação que confirme a baixa. Verifique se seu Cadastro de Cliente do Sistema Financeiro (CCS) foi atualizado (pode levar até 7 dias úteis). Caso haja pendências ou cobranças indevidas, acione o SAC e, se necessário, registre reclamação em plataformas públicas e órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Reclame Aqui - reclamação relacionada, Comunidade Nubank, Discussão no Reddit sobre integração, Análise de serviços e reputação, e a página de ajuda do Nubank: https://www.nubank.com.br/ajuda/.
Endereço
Nu Invest Corretora de Valores S.A., Rua Capote Valente, nº 39, 5º andar, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05409‑000, Brasil