Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nupay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nupay: Guia Completo
O que é Nupay
NuPay é uma solução de meio de pagamento oferecida pelo ecossistema Nubank que permite parcelamento e fechamento de compras no checkout de estabelecimentos parceiros. No Brasil, o serviço atua como intermediador financeiro: processa pagamentos, mas não é o fornecedor dos bens ou serviços adquiridos.
Por ser intermediador, NuPay não tem, em regra, autonomia direta para cancelar produtos ou serviços - o estorno do valor depende do estabelecimento onde a compra foi feita.
Como cancelar uma compra feita com NuPay
- Contacte primeiro o estabelecimento (app, site ou atendimento do fornecedor) solicitando o cancelamento e o estorno. Peça número de pedido e protocolo por escrito (e‑mail, chat ou comprovante).
- Guarde comprovantes: prints do pedido, confirmação de cancelamento, protocolo e mensagens trocadas.
- Verifique a sua fatura NuPay/Nubank para acompanhar o estorno; o valor principal costuma ser estornado na fatura atual, mas juros e IOF do parcelamento podem permanecer.
- Se o estabelecimento confirmar o cancelamento e o estorno não for processado, abra contato com o suporte do Nubank/NuPay pelo app, anexando protocolos e evidências.
- Se não houver solução, registre reclamação no Procon, em plataformas de reclamação (por exemplo, Reclame Aqui) ou busque orientação jurídica/ação no Juizado Especial.
O que ocorre quando você cancela
Quando o estabelecimento aceita o cancelamento, o valor principal costuma ser estornado na fatura atual ou liberado do limite. No entanto, encargos financeiros relacionados ao parcelamento (juros) e o IOF não são devolvidos automaticamente pelo NuPay e, muitas vezes, permanecem na fatura - podendo ser quitados antecipadamente com desconto, conforme política do Nubank/nuance do contrato.
O limite disponível pode ficar bloqueado temporariamente até que o estorno seja consolidado. Usuários relatam, em alguns casos, demora ou retenção do valor, o que pode demandar intermediação adicional.
Receberei reembolso?
Não existe uma "política de reembolso" padronizada oferecida pelo NuPay para todas as compras, porque NuPay é apenas meio de pagamento. O reembolso depende do fornecedor (o estabelecimento vende o produto/serviço e é quem autoriza o estorno). Em geral, o valor principal é estornado quando o fornecedor confirma o cancelamento, mas juros e IOF incidentes sobre parcelamento não são reembolsáveis automaticamente. Em alguns casos o fornecedor pode antecipar o estorno ou negociar descontos, e o NuPay apenas repassa a operação de pagamento.
Planos e preços do NuPay
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Uso do NuPay (consumidor) | R$0,00 (sem taxa fixa) | Uso | Meio de pagamento gratuito via app Nubank; parcelamentos com juros variáveis conforme análise; IOF de 0,38% quando aplicável |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) ampara o cliente: o direito de arrependimento (art. 49) pode ser aplicado em compras realizadas fora do estabelecimento físico, e existem previsões sobre responsabilidade solidária entre fornecedor e intermediador (arts. 7 e 25). Quando há falha na prestação do serviço de intermediação (por exemplo, retenção indevida de valores ou falta de suporte), o NuPay pode ser responsabilizado nos termos do art. 14 do CDC.
Você tem direito à devolução dos valores e à liberação do limite quando o cancelamento for confirmado; demora ou manutenção indevida do bloqueio pode configurar falha na prestação de serviço, passível de reclamação no Procon ou de medidas judiciais.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Usuários elogiam a conveniência e o layout intuitivo do app Nubank/NuPay, destacando facilidade no uso e atendimento ágil em muitos casos. Por outro lado, há reclamações frequentes sobre suporte confuso ou insuficiente relacionado a compras via NuPay, dificuldades para efetivar estornos, cobranças indevidas e bugs no aplicativo (por exemplo, problemas ao tentar editar pagamentos ou falta de cashback/pontuação em transações NuPay).
Fontes públicas de avaliação e reclamação mostram avaliações positivas de usabilidade e críticas quando há problemas operacionais; é recomendável documentar tudo ao abrir um pedido de cancelamento.
Checklist de documentação
- Comprovante do pedido (e‑mail/nota/recibo) e número do pedido;
- Prints ou PDF da transação na fatura NuPay/Nubank;
- Protocolo de cancelamento/atendimento do fornecedor (chat/e‑mail) com data e hora;
- Comprovantes de comunicação com o NuPay/Nubank (print do chat, número do chamado);
- Dados pessoais (CPF), dados do estabelecimento (razão social, CNPJ se disponível) e comprovante de pagamento.
Erros comuns
Tentar cancelar a compra apenas pelo app Nubank esperando que NuPay proceda automaticamente é um erro frequente: o cancelamento deve ser iniciado junto ao estabelecimento. Outra falha comum é não guardar protocolos e evidências da solicitação de cancelamento - sem isso, a contestação fica mais difícil. Consumidores também costumam assumir que juros e IOF do parcelamento serão reembolsados automaticamente, o que nem sempre ocorre.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pelo estabelecimento (fornecedor) | Principal geralmente estornado; juros/IOF podem não ser devolvidos automaticamente | Baixa a média - depende do fornecedor |
| Solicitação ao NuPay/Nubank (intermediação) | NuPay pode acompanhar; não garante estorno direto do fornecedor | Média - exige protocolo e comprovantes |
| Reclamação no Procon / ação judicial | Possível reembolso integral ou indenização se comprovada falha; prazo variável | Alta - envolve tempo e, possivelmente, procedimentos legais |
Após o cancelamento
Depois de solicitar o cancelamento ao fornecedor, acompanhe a fatura NuPay/Nubank e verifique se o estorno do valor principal foi registrado. Se juros ou IOF permanecerem, contate o suporte do Nubank para verificar possibilidade de antecipação/negociação. Caso haja demora ou ausência de solução, registre reclamação em instâncias de atendimento (suporte Nubank, Comunidade Nubank, Reclame Aqui), procure o Procon local ou considere ação no Juizado Especial.
Links úteis: página de cancelamento/estornos do NuPay (nupay.co.in/cancellation-refunds) e referências de reclamações públicas (Reclame Aqui - Nubank/NuPay).
Endereço
Rua Capote Valente, 120 - Andares 10 e 11, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05409‑000