Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ourocard.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ourocard: Guia Completo
O que é Ourocard
Ourocard é a família de cartões do Banco do Brasil que engloba cartões de débito e crédito, com diferentes níveis de plano (internacional, nacional, premium) e benefícios associados, como acúmulo de pontos, funcionalidades contactless (NFC) e cartão virtual. Os planos variam em anuidade e vantagens conforme a bandeira e o nível do cartão.
Como cancelar o Ourocard
Você pode solicitar o cancelamento por canais remotos (telefones do banco, aplicativo ou Internet Banking) ou presencialmente em agência. Em muitos casos o cancelamento é possível mesmo sem informar a senha, conforme orientação do próprio banco. Sempre solicite número de protocolo e registre data/hora do atendimento.
- Por telefone (SAC 24h): ligue para 0800-729-0722 - disponível 24 horas, todos os dias - e peça o cancelamento; informe seus dados e guarde o protocolo.
- Pelo aplicativo Banco do Brasil: abra o app, vá em "Cartões" → selecione o cartão → "Mais opções" → "Cancelar cartão" (se a opção estiver disponível).
- Pelo Internet Banking: acesse a área de cartões e siga as opções de cancelamento (varia conforme a versão do site).
- Centrais e Ouvidoria: capitais 4004-0001 / demais regiões 0800-729-0001; Ouvidoria 0800-729-15678 (recomendada quando houver dificuldades nos canais comuns).
- Presencial: compareça a uma agência do Banco do Brasil, se preferir atendimento presencial - leve documento de identificação e o cartão, se tiver.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o cartão é bloqueado e deixa de autorizar novas compras ou saques. Cobranças recorrentes futuras deixam de ser autorizadas, mas lançamentos já em processamento podem ainda aparecer na fatura; por isso é importante acompanhar os próximos vencimentos. O cancelamento não apaga seu histórico de transações nem a existência da conta vinculada; dados básicos permanecem nos registros do banco conforme regras de compliance e legislação aplicável.
Receberei reembolso?
Se houver compra a ser reembolsada, o estorno depende do procedimento entre fornecedor e administradora do cartão. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante direito de arrependimento de até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico, com reembolso integral (incluindo frete) quando aplicável. Em compras parceladas, o emissor costuma creditar o valor à vista, mas o sistema pode continuar mostrando parcelas até serem ajustadas; ainda assim, o valor total normalmente é estornado e compensa lançamentos futuros. Guarde comprovantes e protocolos para agilizar o processo de estorno junto ao banco.
Planos Ourocard e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Ourocard Visa Internacional (Classic) | R$270,00 anuais (12× R$22,50/mês) | Anual | Cartão Internacional, 1 ponto por US$1 gasto, NFC, cartão virtual, personalização de imagem |
| Ourocard Mastercard Black | R$972,00 anuais (R$81,00/mês) | Anual | Benefícios Mastercard Black, desconto progressivo conforme uso |
| Ourocard Oi Mastercard Internacional | 6× R$48,00 (titular, com carência de 3 meses) | Anual (parcelado) | Co‑branded com Oi, acúmulo de pontos (1,1 Oi Pontos por R$2 gasto), Mastercard Surpreenda |
Os valores apresentados são tabelas de tarifas públicas de planos comerciais. Verifique na contratação ou nas comunicações oficiais do Banco do Brasil eventual atualização de preços.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial (art. 49) e o reembolso integral quando aplicável. Cobranças indevidas podem ser contestadas em até 90 dias após o vencimento da fatura; se comprovada a irregularidade, o banco deve emitir estorno provisório ou definitivo conforme regulamento. O fornecedor deve comunicar a administradora do cartão sobre cancelamentos e estornos para evitar cobranças na fatura.
Experiências de clientes
Há relatos mistos: muitos consumidores obtiveram atendimento resolutivo e estornos explicados pelo banco, bem como cancelamentos concluídos via SAC. Por outro lado, há diversas reclamações sobre dificuldade para efetivar o cancelamento (aplicativo sem opção, atendimento telefônico que prende em loop) e sobre cobranças de anuidade mesmo após confirmação de cancelamento. Em casos mais graves, clientes precisaram insistir ou acionar a Ouvidoria para regularizar estornos e cancelamentos.
Checklist de documentação
- CPF e documento de identidade (RG ou CNH) do titular.
- Dados da conta vinculada (agência/conta) ou comprovante que identifique o cliente.
- Última fatura ou número do cartão (os 4 últimos dígitos), se disponível.
- Comprovantes de cobranças indevidas ou prints de confirmações de cancelamento anteriores.
- Anotações de protocolos de atendimentos anteriores (se houver).
Erros comuns
Entre os equívocos mais frequentes estão: não pedir ou não guardar o número de protocolo do cancelamento; acreditar que o cancelamento é instantâneo sem verificar faturas seguintes; não acompanhar estornos de compras parceladas (que podem permanecer exibidas até o ajuste do sistema); e usar apenas o aplicativo quando a opção não aparece, sem recorrer ao SAC ou à Ouvidoria. Esses erros dificultam a resolução e aumentam o risco de cobranças indevidas.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| SAC 0800-729-0722 (24h) | Possível (depende do caso e da comunicação entre fornecedor e administradora) | Variável - há relatos de sucesso e de atendimento em loop |
| Aplicativo Banco do Brasil | Possível (opção de cancelar disponível em muitos casos) | Baixa a alta - eficaz quando a opção está presente; problemas relatados quando a opção não aparece |
| Internet Banking | Possível (via área de cartões) | Média - depende da interface e dos passos seguidos |
| Agência presencial | Possível (procedimento formal em atendimento) | Baixa - geralmente mais direto, mas exige deslocamento |
Depois de cancelar
Monitore as próximas faturas por pelo menos dois ciclos para confirmar que não há novas cobranças. Se aparecer cobrança indevida, conteste imediatamente com o banco e guarde todos os protocolos. Caso encontre resistência no atendimento, registre reclamação em canais como o Reclame Aqui e considere acionar a Ouvidoria do Banco do Brasil (0800-729-15678) ou órgãos de defesa do consumidor. Para entender direitos sobre arrependimento e reembolso, consulte materiais jurídicos e orientações públicas, por exemplo sobre reembolso e o artigo sobre o art. 49 do CDC.
Endereço
SAUN Quadra 5, Bloco B, Asa Norte, Brasília, DF, CEP 70040-912