Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ouze.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ouze: Guia Completo
O que é Ouze
Ouze é uma empresa que emite cartões (incluindo o Cartão Ouze Visa) e oferece produtos associados como anuidades, cartões virtuais e serviços de seguros/assistência cobrados na fatura. Seus planos incluem benefícios de crédito, opções de parcelamento e serviços adicionais cobrados mensalmente.
Este guia explica como solicitar o cancelamento, o que esperar do processo e os seus direitos como consumidor no Brasil, com base nas práticas reportadas por usuários.
Como cancelar a Ouze
- Reúna documentos: CPF, documento de identidade, número do cartão e último extrato/fatura.
- Envie primeiro um e‑mail escrito para o atendimento (por exemplo: ouzecora@gmail.com) pedindo o cancelamento, descrevendo o motivo e solicitando confirmação por escrito com data e protocolo.
- Se não houver resposta em 48 - 72 horas úteis, telefone para o SAC: 0800 0653 033 e solicite cancelamento com pedido de número de protocolo; registre data, hora e nome do atendente.
- Se a chamada falhar ou o atendimento não confirmar o cancelamento, envie carta registrada (AR) para o endereço da empresa informando pedido de cancelamento e solicitando confirmação por escrito.
- Guarde todas as evidências: e‑mails enviados, prints do app, gravações (se legal em sua jurisdição), protocolos, recibos de carta registrada e extratos bancários.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso ao cartão e aos serviços vinculados deve ser bloqueado; compras futuras não devem ser autorizadas. Dependendo do ciclo de faturamento, cobranças já lançadas antes do registro do cancelamento podem vencer na próxima fatura e precisarão ser contestadas separadamente.
A empresa deve confirmar o cancelamento por escrito; entretanto, relatos indicam que nem sempre há confirmação ou protocolo fornecido. Questões sobre retenção de dados e políticas específicas pós-cancelamento dependem da política interna da Ouze, que nem sempre está publicada de forma clara.
Receberei reembolso?
Não foi encontrada informação pública clara sobre política de reembolso ou direito de arrependimento de 14 dias para cartões/serviços da Ouze. Em geral, reembolsos por cobranças indevidas ou por serviços não utilizados dependem da análise da empresa e das normas do contrato. Se houver cobrança indevida após o cancelamento, registre contestação formal e busque estorno junto à administradora do cartão ou junto ao banco emissor.
Quando houver dúvida, utilize canais oficiais de reclamação (consumidor.gov.br, Procon) e considere solicitar estorno (chargeback) junto à administradora do cartão se aplicável.
Ouze - planos e preços
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Ouze Visa - Anuidade (Cartão Ouze Visa) | R$14,99 | Mensal | Cartão Visa; aceito no Brasil e exterior; benefícios como até 10% off, parcelamento, saque rápido, empréstimo, seguros e assistências. |
| STZ Shop - Anuidade (Cartão Virtual, Studio Z Shop) | R$4,99 (apenas nos meses com uso/fatura) | Mensal (condicional) | Crédito exclusivo para compras em Studio Z; cobrança apenas nos meses com consumo. |
| Seguros e Assistências (Odontológico) | R$37,90 | Mensal | Plano odontológico com cobertura ampla. |
| Seguros e Assistências (Saúde) | R$19,90 | Mensal | Assistência saúde: telemedicina, descontos em consultas/exames, até 3 dependentes. |
| Seguros e Assistências (Fatura Protegida Premiável) | R$9,99 | Mensal | Proteção da fatura (até R$1.000) em caso de desemprego, morte acidental, incapacidade. |
| Seguros e Assistências (Bolsa Protegida Premiável) | R$8,49 | Mensal | Proteção de bolsa, celular, saque e cartão (valores segurados até R$1.500). |
| Seguros e Assistências (Assistência Lar) | R$13,99 | Mensal | Assistência emergencial para chaves, eletricista, vidraceiro, babá, limpeza, conserto, hospedagem. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direito à informação clara e adequada, atendimento eficiente e facilitação do exercício do direito de cancelamento (art. 6º, incisos III e IV). Práticas que dificultem o cancelamento ou omitam informação podem configurar infração (art. 39, V do CDC).
Se o cancelamento for indevidamente dificultado, o consumidor pode registrar reclamação no Procon, na plataforma consumidor.gov.br e buscar orientação jurídica, além de utilizar sistemas de resolução alternativa de conflitos.
Experiência dos clientes
Relatos de consumidores indicam que o app e o site normalmente não permitem cancelar o cartão diretamente, e que os usuários são orientados a ligar para o SAC. Há muitas queixas sobre o SAC (0800 0653 033): chamadas que não são completadas, esperas longas ou encerramento abrupto do atendimento.
Também há reclamações sobre falta de confirmação ou número de protocolo após pedido de cancelamento, levando consumidores a registrar reclamações em plataformas públicas para obter resposta.
Checklist de documentação
- CPF e documento de identidade (frente e verso).
- Número do cartão e último extrato/fatura (com lançamentos).
- Cópia dos e‑mails enviados e telas do app (prints).
- Registro de chamadas: data, hora e nome do atendente (se possível).
- Recibo da carta registrada (AR) e protocolo de entrega.
- Qualquer confirmação escrita ou protocolo fornecido pela empresa.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem o erro de não guardar provas do pedido de cancelamento - por exemplo, não salvar e‑mails, prints ou protocolos. Outro equívoco é presumir que o cancelamento feito no app (quando não existe a função) foi efetivado; sem confirmação por escrito, cobranças podem continuar.
Também é comum esperar apenas pelo atendimento telefônico sem enviar comunicação por escrito simultaneamente; isso reduz evidências em caso de disputa. Não acompanhar a fatura nas semanas seguintes ao pedido é outro erro que dificulta contestação de cobranças indevidas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Web | Não aplicável para cancelamento (não oferecido) | Alto - aplicação não disponibiliza opção de cancelamento, redireciona para 0800 |
| Telefone (SAC 0800 0653 033) | Não especificado publicamente | Alto - relatos de chamadas que não completam e esperas longas |
| E‑mail (preferível para registro) | Não especificado publicamente | Moderado - oferece registro escrito; depende de resposta da empresa |
| Carta registrada (AR) | Não especificado publicamente | Moderado - gera prova formal; prazo de resposta pode ser mais longo |
Depois do cancelamento
Após solicitar o cancelamento, verifique as próximas faturas para confirmar que nenhuma nova cobrança foi gerada. Guarde toda confirmação recebida e os comprovantes de envio/recebimento de comunicação. Se houver cobranças indevidas, abra reclamação na plataforma consumidor.gov.br e registre no ReclameAqui. Caso necessário, procure o Procon local para orientação e considere a via judicial/defensoria se os direitos não forem respeitados.
Para consulta da legislação aplicável, veja o Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990.
Endereço
Ouze - Rua Palmeiras, 117, Centro Norte, Schroeder, SC, 89275-000, Brasil