Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Paghiper.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Paghiper: Guia Completo
O que é Paghiper
O que é a PagHiper
A PagHiper é uma instituição de pagamento que atua como intermediadora na emissão e compensação de boletos e transações em PIX para lojistas e plataformas de e‑commerce no Brasil. Ela fornece serviços de cobrança e repasse de valores, mas normalmente não atua como responsável direto pela entrega de produtos ou pelo atendimento pós‑venda do lojista.
Como cancelar (guia passo a passo)
- Se o boleto ainda não foi pago: acesse sua conta no painel PagHiper, vá em “Busca por Transação”, localize o pedido por número do pedido, e‑mail ou ID de transação e clique em “Cancelar”.
- Se o boleto já foi pago: PagHiper não cancela nem estorna transações pagas por conta própria - entre em contato com o lojista/vendedor para solicitar cancelamento e estorno.
- Se o boleto expirou sem pagamento: não é necessário ação - o boleto será cancelado automaticamente ao vencer, sem custo.
- Para cobranças via App Store ou Google Play: não há informação pública na Central PagHiper; proceda conforme as políticas da loja de aplicativos e/ou contate o lojista.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um boleto não pago pelo painel, a cobrança é encerrada e o registro é marcado como cancelado no sistema da PagHiper; o comprador não precisará pagar e o lojista deixa de ter aquela cobrança ativa. O cancelamento não reabre automaticamente acessos ou pedidos no sistema do lojista - quaisquer efeitos sobre pedido, estoque ou reativação devem ser tratados com o próprio lojista. Dados mínimos da transação permanecem registrados para fins contábeis e de auditoria conforme políticas da instituição.
Receberei reembolso?
A PagHiper, conforme as informações públicas, não realiza reembolso automático nem estornos de transações já pagas sem a intervenção do lojista: quando o boleto foi pago, o caminho indicado é solicitar cancelamento/estorno diretamente ao vendedor. A Central PagHiper não menciona formalmente o direito de arrependimento de 14 dias do Código de Defesa do Consumidor; portanto, para reembolso dentro do prazo de arrependimento ou disputas sobre entrega/produto, você deve primeiro contatar o lojista e, se necessário, recorrer aos canais de defesa do consumidor.
PagHiper - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Boleto pago | R$ 1,99 | por transação (boleto pago) | Sem taxa de emissão, cancelamento ou baixa; repasse em até 2 dias; boleto registrado nas normas do BACEN |
| PIX pago | R$ 0,99 | por transação (PIX pago) | Sem taxa de emissão, cancelamento ou baixa; tarifa fixa competitiva; repasse em até 2 dias; compensação instantânea mesmo em feriados e finais de semana |
Observação: a PagHiper não cobra taxa de adesão nem mensalidades - apenas tarifas por transações efetivamente pagas. Tarifas consultadas na página de taxas em janeiro de 2026.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante direitos como o arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial (art. 49) e proteção contra práticas abusivas. No entanto, a PagHiper age como meio de pagamento e suas informações públicas não trazem uma política de reembolso automática; assim, para exercer seus direitos procure primeiro o lojista. Se não houver acordo, registre reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (PROCON), na plataforma Reclame AQUI e considere orientação jurídica. Para consulta do texto do CDC: Lei nº 8.078/1990 (CDC).
Experiências de clientes (resumo equilibrado)
Em plataformas de reclamação, a PagHiper possui avaliações positivas relativas ao atendimento a reclamações e resolução de casos em muitos registros, refletindo uma reputação considerada “Ótimo” em determinados períodos. Por outro lado, há relatos de consumidores que tiveram dificuldades quando o problema envolveria entrega ou qualidade do produto, pois a PagHiper atua apenas como intermediadora de pagamento e não consegue devolver valores ou garantir compras realizadas sem o envolvimento do lojista. Também há denúncias esporádicas sobre dificuldades de suporte e cancelamento de cadastro.
Checklist de documentação
- Número do pedido / ID da transação (conforme exibido no painel da PagHiper).
- E‑mail usado na cobrança e nome do comprador.
- Comprovante de pagamento (se o boleto foi pago) - comprovante bancário, captura de tela, etc.
- Comprovantes de comunicação com o lojista (e‑mails, protocolos, mensagens).
- Dados do produto/serviço (pedido, data, valor) e motivo do cancelamento/reembolso.
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é tentar cancelar ou pedir estorno a PagHiper quando o boleto já foi pago, sem antes contatar o lojista - nesses casos a PagHiper normalmente não efetua estorno por conta própria. Outro equívoco é não ter à mão o ID da transação ao abrir um chamado, o que atrasa a identificação da cobrança. Pessoas também confundem a responsabilidade: PagHiper é o meio de pagamento, não o vendedor - portanto questões sobre entrega ou qualidade do produto devem ser tratadas com o lojista.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (boleto não pago) | Sem reembolso necessário - cancelamento direto pelo painel | Fácil (través do painel PagHiper) |
| Web (boleto pago) | Somente via lojista - PagHiper não realiza estorno automático | Alta (depende da colaboração do lojista) |
| Web (boleto expirado) | Sem reembolso - cobrança expira e é cancelada automaticamente | Baixa (aguardar vencimento) |
Após o cancelamento
Depois de cancelar uma cobrança ou solicitar estorno, mantenha todos os comprovantes e anote protocolos de atendimento. Se o lojista não resolver o pedido de reembolso em prazo razoável, registre reclamação no PROCON local e em Reclame AQUI. Para informações oficiais e dúvidas sobre pagamentos, consulte o site da PagHiper em https://www.paghiper.com. Se precisar confirmar seus direitos legais, consulte o texto do Código de Defesa do Consumidor em Lei nº 8.078/1990 ou busque orientação no PROCON (ex.: PROCON-SP).
Endereço
PAGHIPER INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA - Avenida Paraná, nº 326, Centro, Paranavaí, PR, CEP 87704-100.