Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Pagseguro
Rua Coronel Luís Americano, 352, Apt 81 e Vg Sala 1
03308-020 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Pagseguro service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
13/01/2026
Cancelar Pagseguro: Guia Completo
O que é Pagseguro
O PagSeguro é uma plataforma brasileira de pagamentos e serviços financeiros que oferece soluções para vendas online e presenciais, incluindo recebimento por cartão, máquinas de cartão (maquininhas), contas digitais (PagBank), assinaturas e ferramentas de integração para lojas e desenvolvedores. Atua como intermediador entre comprador e vendedor, fornecendo meios de pagamento, gestão de cobranças e suporte a disputas.
Além das funcionalidades para comerciantes, há assinaturas e módulos separados (ex.: integrações, módulos PagBank) e compras realizadas via lojas de aplicativos (Apple App Store e Google Play), que seguem regras próprias de cancelamento e reembolso.
Como cancelar o PagSeguro
- Assinaturas recorrentes realizadas diretamente no site do PagSeguro: acesse pagseguro.uol.com.br, faça login, vá em “Minhas adesões” e clique em “Cancelar assinatura”. Observação: cancelamento de adesões/assinaturas recorrentes não está disponível pelo aplicativo móvel segundo a empresa.
- Assinaturas de módulos no painel PagBank Integrações: entre no painel do PagBank Integrações (sua conta PagSeguro/PagBank), localize o módulo/assinatura e cancele diretamente pelo painel; o cancelamento pode ter efeito imediato e normalmente não tem cobrança de multa.
- Assinaturas feitas via Apple App Store (iOS): abra Ajustes > seu nome > Assinaturas, localize a assinatura PagSeguro (ou do app correspondente) e selecione “Cancelar assinatura”. Reembolsos e gestão são feitos pela Apple.
- Assinaturas feitas via Google Play (Android): abra a Play Store (ou acesse play.google.com), vá em “Pagamentos e assinaturas” > “Assinaturas”, selecione a assinatura e toque em “Cancelar”. Apenas desinstalar o app não cancela a assinatura.
- Compra ou cobrança indevida / disputa: se há cobrança indevida de compra protegida, abra disputa pelo ambiente de compras PagSeguro dentro do prazo (ver seção de reembolso), seguindo o fluxo de contestação da plataforma.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura pelo site ou painel aplicável, as renovações futuras são interrompidas; em muitos casos o acesso ao serviço pode ser mantido até o fim do período já pago ou ser suspenso imediatamente, dependendo do tipo de assinatura e do contrato. Para módulos do PagBank Integrações, o cancelamento geralmente suspende a chave/serviço de forma imediata sem cobrança de multa.
No caso de assinaturas iniciadas via lojas de aplicativos, o cancelamento no App Store/Play interrompe apenas as renovações futuras gerenciadas por essas lojas; a PagSeguro/loja pode não conseguir cancelar essas cobranças diretamente. Dados cadastrais e histórico de transações podem ser mantidos pela empresa conforme política interna e exigências legais.
Receberei reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de compra, do prazo e de quem processou a venda. Para compras protegidas/contestações na PagSeguro, é possível abrir disputa em até 45 dias após a confirmação da compra; para chances maiores de restituição integral, o ideal é abrir a disputa em até 30 dias. A moderação do PagSeguro costuma ocorrer entre o 7.º e o 20.º dia após a abertura da disputa.
Compras feitas via Apple App Store ou Google Play têm regras próprias de reembolso e devem ser tratadas junto às respectivas lojas. Em compras de recursos digitais (ex.: diamantes em jogos) o reembolso costuma ser possível apenas em até 7 dias corridos e somente se os recursos não foram consumidos. Pagamentos via boleto podem sofrer retenção de valores (prática relatada pelos usuários) por prazos como até 14 dias antes da liberação ao vendedor, o que pode atrasar ou complicar devoluções.
Planos e preços do PagSeguro
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Minizinha NFC 2 | 12× R$ 1,39 (≈ R$ 16,68 à vista) | Compra única | Compacta, NFC, Bluetooth (precisa de celular) |
| Minizinha Chip 3 | 12× R$ 3,99 (R$ 47,88 à vista) | Compra única | Chip 3G/Wi‑Fi, colorida |
| Moderninha Plus 2 | 12× R$ 4,99 (R$ 59,88 à vista) | Compra única | Chip 3G/Wi‑Fi, NFC, compartilhável até 6 usuários |
| Moderninha ProFit | 12× R$ 7,99 (R$ 95,88 à vista) | Compra única | Impressora de comprovante, Wi‑Fi/4G, portátil |
| Moderninha Pro 2 | 12× R$ 8,99 (R$ 107,88 à vista) | Compra única | Impressora, Wi‑Fi/4G, mais autonomia |
| Moderninha Smart 2 | 12× R$ 24,90 (R$ 298,80 à vista) | Compra única | Android, touchscreen, câmera, NFC, impressora |
Observação: os preços acima são ofertas em parcelamento (12×) com equivalente à vista entre parênteses. Trata‑se do preço de compra do equipamento; o PagSeguro normalmente não cobra aluguel mensal por maquininhas.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o direito de arrependimento por 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras on‑line). Cobranças indevidas, retenções abusivas de valores e falta de transparência podem ser reclamadas ao Procon e às plataformas oficiais, com base na exigência de transparência, boa‑fé e facilidades de cancelamento previstas no CDC.
Caso haja negativa de reembolso ou demora injustificada, documente tudo e considere abrir reclamação no Procon local ou em plataformas de reclamação pública; em disputas de compra online, utilize também o mecanismo de disputa do PagSeguro dentro dos prazos previstos.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas pontuais que destacam facilidade de uso do app e eficácia das maquininhas em experiências passadas. Entretanto, as reclamações mais frequentes envolvem atendimento ao cliente, cobranças e taxas não contratadas, retenção de pagamentos, bloqueios de funcionalidades sem explicação e dificuldades para cancelar serviços ou estornar valores. Essas queixas aparecem em plataformas públicas como Trustpilot e Reclame Aqui.
Em síntese: muitos usuários relatam que cancelamentos e disputas funcionam quando bem documentados e feitos nos canais corretos, mas enfrentam fricção quando a cobrança foi processada por terceiros ou via lojas de aplicativos.
Checklist de documentação
- CPF ou CNPJ do titular da conta e e‑mail cadastrado.
- Comprovante da transação (e‑mail de confirmação, número da transação, recibo).
- Extrato ou fatura onde aparece a cobrança indevida (print ou PDF).
- Capturas de tela do painel/assinatura onde consta a renovação ou do item a cancelar.
- Recibos da App Store/Google Play quando a cobrança veio dessas lojas.
- Provas de tentativa de contato com suporte (e‑mails, protocolos, registros de chat).
Erros comuns
Um erro recorrente é acreditar que desinstalar o aplicativo cancela uma assinatura - isso não interrompe cobranças feitas via App Store ou Google Play. Outro engano é tentar cancelar uma adesão recorrente pelo app quando a empresa exige cancelamento no site em “Minhas adesões”. Falta de documentação (prints, comprovantes) dificulta disputas; abrir disputa fora dos prazos recomendados (após 45 dias) reduz muito as chances de sucesso. Também é comum confundir retenção de valores por boleto com recusa automática de reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Assinatura via site PagSeguro (Minhas adesões) | Cancelamento interrompe renovações; reembolso depende da política do serviço/lojista e do prazo | Médio |
| Painel PagBank Integrações (módulos) | Normalmente cancelamento sem multa; reembolso de valores cobrados deve seguir regras do módulo | Fácil |
| Apple App Store | Reembolso e gestão pela Apple; possível contestação via suporte Apple | Médio/Alto |
| Google Play | Reembolso e gestão pelo Google Play; regras próprias e prazos | Médio/Alto |
| Disputa Compra Protegida (PagSeguro) | Possível reembolso integral se aberto em até 30 dias; abertura em até 45 dias | Médio |
| Pagamento por boleto (retenção) | Risco de atraso ou retenção na liberação ao vendedor; reembolso pode ser impactado | Alto |
Após cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail ou pelo painel que o serviço foi efetivamente encerrado e guarde toda a documentação relevante. Se houver cobrança indevida, abra disputa na PagSeguro o quanto antes e, se necessário, procure o Procon ou faça reclamação em plataformas públicas.
Links úteis: central do PagSeguro https://pagseguro.uol.com.br, ajuda/atendimento PagSeguro https://pagseguro.uol.com.br/ajuda/, suporte Apple sobre assinaturas https://support.apple.com/pt-br/HT202039, suporte Google Play sobre assinaturas https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR, informações ao consumidor (Procon SP) https://www.procon.sp.gov.br.
Endereço
Rua Coronel Luís Americano, 352, Apt 81 e Vg Sala 1, Vila Azevedo, São Paulo, SP, CEP 03308‑020, Brasil