Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Pamcard.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Pamcard: Guia Completo
O que é Pamcard
O que é Pamcard
Pamcard (operado pela Roadcard/Pambank) é um serviço direcionado a caminhoneiros e profissionais do transporte que combina um aplicativo (Pamcard / Meu Pamcard) e uma conta digital Pambank com cartão pré‑pago para pagamentos e saques. A oferta envolve parcerias com emissores e adquirentes (por exemplo, Bradesco como emissor em algumas situações) e está regulada pelos Termos de Uso publicados pela Roadcard.
Como cancelar a Pamcard
- Passos recomendados:
- Entre em contato pelos canais oficiais (e-mail, chat ou telefone) solicitando o cancelamento da Conta e/ou do Cartão.
- Confirme o bloqueio imediato do cartão e o prazo para encerramento da conta conforme informado pela empresa.
- Solicite instruções para saque ou transferência do saldo remanescente e indique, se desejar, conta bancária de mesma titularidade para liberação dos recursos.
- Guarde protocolos, números de atendimento e a troca de mensagens; se possível, registre data e hora do contato.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o cartão é tipicamente bloqueado e a conta é encerrada dentro do prazo regulamentar informado pela empresa. Durante o processo, a empresa deve permitir que o saldo remanescente seja sacado ou transferido, preferencialmente para conta de mesma titularidade indicada pelo usuário. Em casos de cancelamento pelo emissor ou pela parceira, a empresa pode comunicar previamente; quando houver saldo, normalmente é possibilitada a indicação de conta para liberação dos valores. Dados pessoais e movimentações ficam sujeitos à política de retenção e privacidade prevista nos Termos de Uso e na legislação aplicável.
Receberei reembolso?
Os Termos de Uso publicados não trazem uma política padrão de reembolso nem mencionam explicitamente o direito de arrependimento de 14 dias. Isso significa que não existe uma regra pública padronizada de reembolso no documento consultado. Ainda assim, houve registros de casos individuais tratados com reembolso (por exemplo, problemas em abastecimento em contingência), mostrando que a empresa pode resolver situações pontuais caso a caso. Por isso, solicite formalmente reembolso quando aplicável e mantenha registros do pedido.
Pamcard - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| App download / acesso ao serviço | Grátis | One-time / uso contínuo | Acesso aos apps Pamcard Caminhoneiro / Meu Pamcard e conta digital Pambank |
| Saque em caixa eletrônico (Pambank) | R$ 8,50 | Por saque | Tarifa para retirada em caixas eletrônicos via conta Pambank |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Mesmo que os Termos de Uso não mencionem o direito de arrependimento, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê a possibilidade de arrependimento em contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (14 dias), o que pode ser arguido quando a adesão ocorreu via aplicativo ou web. Em casos de bloqueio indevido ou cancelamento que impeça o acesso ao saldo, o consumidor tem direito ao acesso às informações sobre o saldo e ao ressarcimento, conforme o CDC e entendimentos aplicáveis às instituições financeiras (por exemplo, referência à Súmula 297 do STJ em matéria de proteção ao consumidor junto a instituições financeiras). Registre reclamação formal e reúna comprovantes para fundamentar eventual demanda administrativa ou judicial.
Experiências de clientes
Há avaliações mistas. Em canais como o Reclame Aqui, a Pamcard (via Roadcard) já obteve notas consideradas boas em alguns períodos, com alta taxa de resposta e resolução de reclamações (aproximadamente 97% de resposta e 92 - 94% de solução em determinados ciclos). Por outro lado, consumidores relatam problemas recorrentes: bloqueios do cartão sem aviso, dificuldades para sacar ou consultar saldo, processos de validação (ex.: CNH digital) demorados, e situações em que encerramentos pelo emissor ocorreram sem justificativa, causando perda de acesso ao saldo. Esses relatos indicam que, embora muitos casos sejam resolvidos, existem falhas de atendimento e de comunicação que provocam frustração.
Checklist de documentação
- Documentos e informações a levar/ter pronto:
- Identidade (RG ou outro documento oficial com foto) e CPF;
- Dados da Conta/Cartão Pamcard (número ou identificação no app) e comprovantes de titularidade;
- Comprovante de solicitação anterior (prints, e-mails, protocolo de atendimento);
- Dados da conta bancária de mesma titularidade para eventual transferência do saldo;
- Registro de comunicações (data, hora, atendente) quando houver.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem equívocos como: não guardar comprovantes do pedido de cancelamento; não indicar conta de mesma titularidade para liberação do saldo; pressupor que o cancelamento pelo banco emissor dará automaticamente reembolso do saldo; ou depender apenas do app sem tentar contato humano pelos canais oficiais quando há problemas. Outro erro comum é não verificar previamente nos Termos de Uso e na política de privacidade como os saldos e dados serão tratados após o encerramento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Solicitação pelo usuário via canais oficiais (e-mail, chat, telefone) | Possível - saldo pode ser sacado/transferido | Baixa a média (depende de documentação e resposta) |
| Cancelamento pela Roadcard/parceira por motivos operacionais | Possível - geralmente há comunicação prévia e liberação para conta do titular | Média (exige acompanhamento e indicação de conta) |
| Cancelamento/encerramento pelo emissor (ex.: desinteresse comercial do banco) | Incerto - houve relatos de saldo inacessível | Alta (pode ser difícil resolver sem intervenção administrativa ou judicial) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme o bloqueio do cartão e acompanhe o prazo informado para encerramento e liberação do saldo. Se houver saldo remanescente e problemas para resgatá‑lo, protocole nova solicitação e registre reclamação formal junto à empresa; se não obtiver solução, considere registrar reclamação no Reclame Aqui e, se necessário, denúncia ao Procon local ou ação judicial. Consulte os Termos de Uso oficiais para detalhes: Termos de Uso Roadcard / Pambank. Para casos conhecidos de reembolso/contingência, veja um exemplo de atendimento relatado: Caso de reembolso no Reclame Aqui.
Endereço
Endereço cadastrado da Pamcard / Roadcard em São Paulo (confirme antes de enviar correspondência formal): Av. Chedid Jafet, 222 Bloco B, Conj. 11, 1º andar, Vila Olímpia, São Paulo, SP, 04551‑065.