Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Payjoy.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Payjoy: Guia Completo
O que é Payjoy
PayJoy é uma empresa que oferece financiamento para aquisição de aparelhos por meio de contratos com controle remoto do equipamento enquanto houver saldo devedor. No Brasil a oferta costuma incluir entrada (10 - 40%) e parcelas quinzenais em prazos curtos (ex.: 3, 6 ou 9 meses), com termos contratuais detalhados nos Termos e Condições da empresa.
A operação combina um contrato de financiamento com mecanismos técnicos de bloqueio/desbloqueio do aparelho. Direitos de consumidor como o arrependimento, prazos de restituição e condições de devolução estão previstos em contrato e na legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor).
Como cancelar PayJoy
- Passo 1 - Verifique elegibilidade: o cancelamento costuma ser aceito somente se você estiver adimplente e o aparelho em perfeitas condições de uso; consulte o item 15 dos Termos e Condições.
- Passo 2 - Escolha o canal: preferencialmente envie e‑mail para suportebrasil@payjoy.com ou payjoyfinance@payjoy.com; alternativas são contato por telefone/WhatsApp (conforme informado pelo revendedor), carta registrada pelos Correios ou pelo aplicativo/conta online, se disponível.
- Passo 3 - Formalize o pedido por escrito: inclua nome completo, CPF, número do contrato, IMEI do aparelho, comprovantes de pagamento que atestem adimplência, e pedido claro de cancelamento e/ou devolução.
- Passo 4 - Guarde comprovantes: salve e‑mails enviados, protocolos de atendimento, comprovante de envio por Correios e qualquer recibo de entrega do aparelho.
- Passo 5 - Acompanhe o prazo: o processo pode levar até 30 dias; se for exercício do direito de arrependimento, há regras distintas (veja sessão “Vou receber reembolso?”).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento e devolver o aparelho em bom estado, a obrigação de pagamento pode ser encerrada mediante quitação ou ajuste do saldo devedor, sem impacto negativo no crédito quando a devolução for aceita conforme o compromisso público da empresa. O equipamento devolvido pode ser usado para liquidar saldo devedor, conforme previsto nos Termos e Condições (item 15).
Durante o processamento do pedido (até 30 dias, segundo contrato), o acesso a funções do aparelho pode ser afetado. Após processamento e confirmação, o aparelho deve ser desbloqueado quando aplicável; se isso não ocorrer, é justificável pedir esclarecimentos formais e registrar reclamação.
Vou receber reembolso?
Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (compras remotas), você tem direito à devolução integral do valor pago: até 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver e cancelar, com restituição em até 10 dias úteis por crédito em conta PayJoy ou ordem de pagamento, conforme os Termos e Condições.
Para compras presenciais em loja parceira, a prática relatada e a política divulgada indicam que não há reembolso em dinheiro - o aparelho devolvido serve para quitar ou ajustar o saldo devedor. Por isso é essencial verificar, no ponto de venda, as condições aplicáveis ao seu caso antes de aceitar o contrato.
Planos e preços Payjoy
| Aspecto | Exemplo / Observação |
|---|---|
| Entrada | Varies |
| Parcelamento | Varies (ex.: prazos de 3, 6 ou 9 meses com pagamentos quinzenais) |
| Valor das parcelas | Varies (depende do modelo, valor financiado e entrada) |
| Observações | Termos são personalizados por operação; não há tabela pública única. Reclamações de consumidores mostram exemplos de divergências no saldo e em parcelas. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento (art. 49) nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial - até 7 dias corridos do recebimento com reembolso integral. Cláusulas contratuais abusivas (por exemplo, exigir pagamento de parcelas adiantadas para permitir cancelamento) podem ser consideradas nulas conforme art. 51 do CDC. Bloqueio do aparelho é uma medida prevista contratualmente em caso de inadimplência, mas a aplicação indevida enquanto o consumidor está adimplente pode violar princípios de boa‑fé e equilíbrio contratual.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: PayJoy aparece com reputação positiva em alguns canais, incluindo avaliação RA1000 no Reclame Aqui e porcentagens de resposta e resolução elevadas. Ao mesmo tempo, existem queixas recorrentes sobre dificuldade para finalizar cancelamentos, exigência de pagamento adiantado de parcelas, demora de até 30 dias para conclusão, bloqueios indevidos do aparelho mesmo por consumidores adimplentes e problemas para liberação após pagamento.
Documentação necessária (checklist)
- Documento de identidade e CPF;
- Comprovante de compra/nota fiscal e contrato (número do contrato);
- Comprovante de pagamento que comprove adimplência;
- IMEI do aparelho e fotos que comprovem estado de conservação;
- E‑mail ou carta com pedido de cancelamento, protocolo de atendimento e comprovante de envio/recebimento.
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem erros como: não verificar se estão no prazo de arrependimento (7 dias) antes de tomar decisões; não juntar comprovantes de pagamento e do estado do aparelho; comunicar o pedido por canais não oficiais sem registro; e aceitar cláusulas na loja sem pedir cópia do contrato. Outro erro comum é aceitar exigência de pagamento de parcelas adiantadas sem solicitar justificativa contratual por escrito - essa prática pode ser questionável sob o CDC.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail (suportebrasil@payjoy.com / payjoyfinance@payjoy.com) | Possível - depende de elegibilidade e se for arrependimento (7 dias) ou devolução do aparelho | |
| Telefone / WhatsApp (revendedor/contato disponível) | Possível - geralmente mais rápido para abertura de chamado | Baixa a média |
| Carta registrada (Correios) | Formaliza prova de pedido; reembolso depende do caso | Média a alta (mais lenta) |
| Aplicativo / conta online | Possível se o canal suportar cancelamento; segue regras contratuais | Variável (depende da funcionalidade disponível) |
Depois do cancelamento
Depois de enviar o pedido, acompanhe os protocolos e prazos: processos contratuais podem levar até 30 dias para conclusão; reembolsos por arrependimento devem ocorrer em até 10 dias úteis conforme os Termos. Se houver atraso, peça justificativa formal e protocolo de atendimento; mantenha toda a documentação. Se a empresa não resolver, registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: Procon) e em sites de reclamação como Reclame Aqui - PayJoy. Consulte também os Termos e Condições e a Cliente Charter da PayJoy para informações oficiais sobre prazos e procedimentos.
Endereço
PayJoy Tecnologia e Serviços Financeiros Ltda, Alameda Santos 2300, Conj 11, Cerqueira César, São Paulo, SP, 01418‑200, Brasil