Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Picpay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Picpay: Guia Completo
O que é Picpay
O PicPay é uma carteira digital e plataforma de pagamentos brasileira que permite enviar e receber dinheiro, pagar contas, fazer compras via QR Code e contratar serviços financeiros como assinaturas, seguros e empréstimos. A empresa atua como meio de pagamento e, em alguns casos, como ofertante de serviços adicionais, dependendo do produto contratado.
Como cancelar (passo a passo)
- PicPay Mais (assinatura): abra o app, toque em Menu → PicPay Mais → Gerenciar assinatura → Cancelar. Se estiver dentro de 7 dias da adesão, você tem reembolso imediato (saldo PicPay em até 1 dia útil ou estorno no cartão em até cerca de 10 dias úteis). Para mais detalhes, veja a central do PicPay: Como cancelo minha assinatura PicPay Mais?
- Seguro Celular: no app, vá em Menu → Seguros → Celular → Mais opções → Cancelar Seguro. Cancelamentos em até 7 dias têm devolução na mesma forma de pagamento; após esse prazo não há reembolso. Mais informações: O Seguro Celular pode ser cancelado?
- Empréstimo Pessoal: no app acesse Empréstimos → Ver contratos → Cancelar empréstimo. Há direito de arrependimento de 7 dias, com devolução do valor recebido acrescido de juros e impostos proporcionais. Veja o procedimento: Como faço para cancelar o Empréstimo Pessoal?
- Pagamentos entre usuários: pagamentos concluídos entre pessoas são, em regra, irreversíveis pela plataforma; caso tenha pago por engano, contate a outra parte para solicitar devolução e, se necessário, use mecanismos de reclamação ou devolução.
O que acontece quando você cancela
Para assinaturas e seguros: se o cancelamento ocorrer após o período de arrependimento, o acesso e a proteção permanecem ativos até o término do período já pago e não haverá novas cobranças. Quando cancelado dentro do prazo de arrependimento, os benefícios podem ser encerrados imediatamente (dependendo do produto) e o reembolso será processado conforme a política do produto.
No caso de empréstimos, o cancelamento pelo arrependimento implica na devolução do valor recebido com os encargos proporcionais. Para pagamentos entre usuários, a plataforma não remove valores já transferidos; qualquer devolução depende do acordo entre as partes ou de ações externas.
Vou receber reembolso?
Depende do produto e do prazo. Para PicPay Mais, se você cancelar em até 7 dias da adesão há reembolso: saldo PicPay em até 1 dia útil ou estorno ao cartão em cerca de 10 dias úteis. Para Seguro Celular, cancelamentos em até 7 dias geram devolução na mesma forma de pagamento; depois desse prazo, não há reembolso. Em empréstimos, o arrependimento em 7 dias exige devolução do principal mais juros e impostos proporcionais. Compras digitais via PicPay Shop costumam não ter direito de arrependimento, segundo a empresa, pois são entregues imediatamente e o PicPay atua apenas como meio de pagamento. Para estornos em cartão (PicPay Card), compras canceladas podem levar em média até 10 dias úteis para o estorno no crédito; transações em débito podem ser estornadas na conta PicPay em até 72 horas.
PicPay - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| PicPay Mais | R$ 23,99 | Mensal | Plano de assinatura com benefícios adicionais (não detalhados na página de tarifas) |
| Epic | R$ 49,90 | Mensal | Plano de assinatura premium com benefícios (não detalhados na página de tarifas) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento por 7 dias para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (por exemplo, via aplicativo), aplicável a diversos serviços financeiros e contratos contínuos. PicPay reconhece esse direito para produtos como empréstimos, seguros e algumas assinaturas extras. Contudo, para bens e serviços digitais entregues imediatamente, a empresa alega que o direito de arrependimento não se aplica, por não ter controle sobre os valores; essa posição pode ser contestada dependendo do caso concreto. Para pagamentos entre usuários, a operação concluída geralmente não permite estorno pela plataforma, cabendo negociação entre as partes ou medidas junto aos órgãos competentes.
Experiência dos clientes (resumo)
Relatos públicos mostram avaliações mistas: há aprovações sobre facilidade de uso, rapidez para pagar contas e serviços. Em canais de reclamação, o PicPay possui histórico de alto índice de resposta e solução de casos, mas também existem queixas recorrentes sobre bloqueio de conta sem aviso, dificuldades no atendimento, atrasos ou falhas em estornos e problemas com cashback e integrações de parceiros. Esses relatos indicam que, embora muitos casos sejam resolvidos, usuários podem enfrentar demora e necessidade de acompanhamento pró‑ativo.
Checklist de documentos antes de cancelar
- Documento de identificação (RG/CPF), comprovante do CPF ou titularidade da conta;
- Print ou comprovante da transação/assinatura/contrato (detalhando data e valor);
- Contrato ou termo do serviço (quando houver), número do pedido ou protocolo;
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão ou extrato) se o reembolso deve ser estornado ao cartão;
- Informações de contato atualizadas (e-mail e telefone) para comunicação com o suporte.
Erros comuns
Usuários frequentemente acreditam que todo pagamento via PicPay pode ser cancelado pela plataforma - isso não é verdade para transferências entre pessoas: uma transação concluída geralmente é irreversível pela plataforma. Outro erro comum é não verificar o prazo de 7 dias para arrependimento em serviços contratados; após esse prazo muitos produtos mantêm a cobrança até o fim do período contratado. Há também confusões sobre prazos de estorno: clientes esperam crédito instantâneo no cartão, mas estornos podem levar dias úteis.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| PicPay Mais (assinatura) | Reembolso em até 1 dia útil ao saldo PicPay ou ~10 dias úteis ao cartão se cancelado em até 7 dias; após 7 dias sem reembolso | Baixa (cancelamento direto no app) |
| Seguro Celular | Devolução na mesma forma de pagamento se cancelado em até 7 dias; após esse prazo sem reembolso | Média (cancelamento no app; regras contratuais aplicáveis) |
| Empréstimo Pessoal | Arrependimento em 7 dias exige devolução do valor com juros e impostos proporcionais | Média/Alta (implica devolução financeira e acompanhamento) |
| Pagamento entre usuários | Normalmente sem reembolso pela plataforma (depende de acordo entre as partes) | Alta (depende de negociação com destinatário ou medidas externas) |
| PicPay Card - compras | Estorno no crédito: até ~10 dias úteis; débito: até 72 horas na conta PicPay | Média (depende do estabelecimento e da administradora) |
Depois do cancelamento
Após cancelar, acompanhe o extrato do PicPay e a fatura do seu cartão para confirmar o estorno. Se o reembolso não aparecer no prazo previsto, abra solicitação no suporte do app e guarde protocolos e comprovantes. Se não houver solução, considere registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor ou no Reclame AQUI e, se necessário, procurar o Procon ou assistência jurídica.
Links úteis: central de ajuda do PicPay para assinaturas, seguros e empréstimos - Central de Ajuda PicPay; artigo sobre reembolso de assinaturas: Como cancelo minha assinatura PicPay Mais?
Endereço
Avenida Manuel Bandeira, nº 291, Vila Leopoldina, São Paulo, SP, CEP 05317-020, Brasil