Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Probiller.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Probiller: Guia Completo
O que é Probiller
Probiller (operado por Aylo Billing / Aylo Billing US Corp.) é um processador de pagamentos que aparece em extratos quando você é cobrado por assinaturas ou compras digitais. Ele age como intermediário financeiro - não é necessariamente o fornecedor do conteúdo ou serviço que você contratou.
Como processador, Probiller registra e liquida pagamentos em nome de comerciantes; por isso, encerrar cobranças recorrentes pode exigir ação direta junto ao comerciante original, além de contato com o próprio Probiller/Aylo.
Como cancelar o Probiller
- Cancelar diretamente no site ou app do comerciante: faça login na conta onde você assinou, procure a área de assinaturas/recorrências e cancele a assinatura - esta é geralmente a maneira mais eficaz para interromper cobranças futuras.
- Contactar Probiller/Aylo Billing: acesse o suporte no site da Probiller ou Aylo e envie um pedido de cancelamento informando nome completo, e‑mail usado na compra, ID da transação (se houver), últimos 4 dígitos do cartão e data/valor da cobrança.
- Telefone: tente os números internacionais reportados - por exemplo +1 917 672 18608 ou +1 917 695 16403 - e solicite confirmação escrita do cancelamento.
- Chat ou e‑mail de suporte: use o chat do site ou e‑mail de suporte do processador/merchant; peça sempre um protocolo ou confirmação por escrito (print/tela).
- Se as cobranças persistirem: contate a administradora do cartão para contestação/chargeback e guarde todas as evidências (prints, e‑mails, protocolos).
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso ao serviço fornecido pelo comerciante pode continuar até o fim do período já pago. A responsabilidade por cobranças normalmente permanece até a data efetiva de cancelamento; portanto, algumas cobranças já autorizadas podem não ser estornadas automaticamente.
Probiller como processador registra a transação e pode encerrar futuros débitos, mas não controla o conteúdo ou políticas de reembolso do comerciante. Sempre solicite confirmação escrita do cancelamento e verifique seu extrato nos ciclos seguintes para confirmar que as cobranças cessaram.
Vou receber reembolso?
As políticas apontam que reembolsos são concedidos a critério do processador ou, mais frequentemente, pelo comerciante. Probiller/Aylo declara que créditos podem ser emitidos por discricionariedade e que reembolsos são normalmente creditados no mesmo método de pagamento usado.
Exceções e práticas comuns: alguns usuários relatam possibilidade de reembolso proporcional (prorrata) para período não utilizado ou quando a cobrança foi não autorizada, mas isso depende do comerciante. Muitos consumidores relatam recusas de reembolso por parte de Probiller, levando a disputa junto à administradora do cartão ou a reclamações formais.
Probiller - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura mensal (não especificada) | US$29.99 - US$59.99 (aprox.) | Mensal | Não detalhado |
| Cobrança única (exemplo) | US$4 (~R$24,70 na referência) | Única | Reportada como cobrança não autorizada |
| Cobrança única (exemplo) | US$5.99 (convertido para BRL conforme câmbio) | Única | Reportada como cobrança não autorizada |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direito à informação clara, ao cancelamento de contratos e ao reembolso em casos de cobrança indevida ou prestação defeituosa do serviço. Fornecedores e intermediários têm obrigação de responder às reclamações e esclarecer procedimentos.
Se a empresa não resolver, você pode registrar reclamação no PROCON, exigir estorno junto à administradora do cartão e, se necessário, levar a questão ao Juizado Especial Cível. Guarde todas as comunicações e evidências para fundamentar sua reclamação.
Experiências de clientes
Relatos de consumidores são mistos: há menções positivas a atendentes específicos que ajudaram usuários de língua portuguesa (por exemplo, nomes citados em relatos), mas muitas reclamações descrevem cobranças não autorizadas, dificuldade para cancelar, falta de resposta e repetição de cobranças após solicitação de cancelamento.
No Brasil, plataformas de reclamação pública registram casos de cobranças após testes gratuitos, ausência de confirmação de cancelamento e problemas não resolvidos, o que reforça a importância de documentar todo o processo e recorrer ao banco e aos órgãos de defesa do consumidor quando necessário.
Checklist de documentação
- ID da transação (se disponível) e nome do comerciante
- Data e valor da(s) cobrança(s) (em USD e conversão para BRL se possível)
- Últimos 4 dígitos do cartão usado
- Prints de extrato bancário mostrando a cobrança
- Screenshots/prints do painel do comerciante (assinaturas/recorrências)
- E‑mails, chats e protocolos de atendimento com pedidos de cancelamento
- Registro de ligações (data, hora e ramal/funcionário se informado)
Erros comuns
Consumidores frequentemente cometem o erro de contatar apenas o processador (Probiller) quando o cancelamento e/ou reembolso depende do comerciante original; isso pode atrasar a solução. Outro erro é não solicitar ou guardar confirmação escrita do cancelamento, o que dificulta provas em disputas.
Exemplos práticos: cancelar apenas por telefone sem pedir número de protocolo; esperar para agir até ver várias cobranças acumuladas; não abrir contestação junto ao banco quando a cobrança é claramente não autorizada.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar no site/app do comerciante | Depende do comerciante (maior probabilidade de resolver) | Baixa a média |
| Contactar Probiller / Aylo (suporte online) | Indeterminado - geralmente discricionário | Média a alta (relatos de demora/resposta limitada) |
| Telefone / chat direto com processador | Indeterminado - possível, mas não garantido | Alta (números internacionais, esperas, inconsistência) |
| Disputa/chargeback com a administradora do cartão | Possível quando cobrança é não autorizada; depende de evidências | Média (requer documentação e prazos) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, verifique os extratos dos próximos ciclos para confirmar que as cobranças cessaram e guarde toda a comunicação. Se a cobrança persistir, registre reclamação formal no PROCON do seu estado e abra disputa junto à administradora do cartão.
Links úteis: site da Probiller para suporte e informações gerais (probiller.com), orientação do PROCON-SP sobre direitos do consumidor (procon.sp.gov.br) e informações do Banco Central sobre meios de pagamento e contestação (bcb.gov.br).
Endereço
Aylo Billing US Corp., 610 Brazos Street - Suite 500, Austin, Texas 78701, USA