Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Revolut.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Revolut: Guia Completo
O que é Revolut
O Revolut é uma fintech que oferece conta digital, cartões (físicos e virtuais), câmbio, transferências e serviços complementares por meio de um aplicativo. No Brasil opera como instituição de pagamentos/serviços sob regras do Banco Central e disponibiliza planos pagos (Plus, Premium, Metal) com benefícios adicionais.
Além do plano gratuito (Standard), o Revolut combina funcionalidades de gerenciamento de gastos, câmbio com tarifas reduzidas e produtos como RevPoints; seus termos e serviços específicos e políticas de reembolso estão publicados nos canais oficiais.
Como cancelar Revolut
- Encerrar conta pelo app (recomendado): abra o app Revolut → toque no seu Perfil (canto superior esquerdo) → Conta → Encerrar conta. Siga as instruções para zerar saldos, cancelar assinaturas e resolver transações pendentes. Veja o passo a passo em Ajuda - Encerrar conta.
- Cancelar plano pago (Plus/Premium/Metal): pelo app ou entrando em contato com o suporte. Se fizer o downgrade dentro de 7 dias, há reembolso integral; após esse prazo, normalmente não há reembolso (veja as condições em Termos de Paid Plans).
- Cancelar pedido de cartão físico: possível cancelar em até 1 hora pelo app; taxa do pedido reembolsada em até 1 dia útil. Mais informações em Cancelar pedido de cartão.
- Transferências bancárias: o cancelamento depende do tipo de pagamento, país e momento. Se elegível, no app aparece o botão “Cancelar” ou “Tentar recall”; caso contrário, será necessário solicitar reembolso junto ao banco do destinatário. Veja detalhes em Cancelar transferência.
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar uma conta Revolut você perde o acesso aos serviços associados àquela conta. Para fechar a conta é obrigatório zerar todos os saldos (moedas, cripto, valores pendentes) e cancelar assinaturas ou disputas ativas; sem isso, o encerramento não será concluído. Em muitos casos, recursos pagos permanecem ativos até o fim do período já pago (quando não há reembolso).
Dados pessoais podem ser retidos pela empresa conforme exigências legais e políticas internas por um período determinado pelos termos; verifique os Termos de Uso e a política de privacidade no site do Revolut para detalhes sobre retenção de dados.
Vou receber reembolso?
Reembolso de plano pago: se você fizer downgrade dentro de 7 dias da assinatura, há reembolso integral. Após esse prazo, para assinaturas mensais não há reembolso imediato - você mantém acesso até o fim do período pago - e para pagamentos anuais normalmente não há reembolso, com acesso até o fim do ciclo já quitado. Essas regras estão descritas em Paid Plans.
RevPoints: o programa menciona direito de arrependimento de 14 dias para opt-in com reembolso das compras de pontos conforme os termos específicos. Reembolsos de comerciantes por pagamentos com cartão costumam aparecer no app em até 5 dias úteis; disputas/chargebacks seguem prazos próprios (geralmente até 5 semanas para boa parte dos casos, podendo chegar a 12 semanas em situações complexas).
Planos e preços Revolut
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Standard | R$0,00 | Mensal (gratuito) | Conta gratuita, cartões locais/globais gratuitos, até R$1 600 ou 5 saques gratuitos por mês |
| Plus | R$9,99 | Mensal | Até R$2 000 saques/mês, seguro Visa Platinum, até R$25 000/mês FX grátis, 0,5% além do limite |
| Premium | R$19,99 | Mensal | Até R$3 000 saques/mês, FX ilimitado (seg‑sex), 20% desconto em transferências internacionais, seguros e parcerias |
| Metal | R$79,99 | Mensal | Até R$6 000 saques/mês, FX ilimitado (seg‑sex), 40% desconto em transferências, seguro Visa Infinite, 2 acessos a salas VIP/ano |
Observação: preços anuais normalmente equivalem a cerca de 10× o valor mensal (ex.: Plus R$99,90/ano; Premium R$199,90/ano; Metal R$799,90/ano). Verifique preços atualizados no app ou no site oficial.
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, usuários do Revolut contam com proteções do Código de Defesa do Consumidor e o serviço está sujeito ao acompanhamento do Banco Central quando se trata de atividades regulamentadas. Clientes podem iniciar solução de conflitos pelo suporte in-app; se não resolvido, é possível registrar reclamação junto ao Banco Central ou aos órgãos de defesa do consumidor.
Os Termos Pessoais mencionam, em pontos específicos, prazos de arrependimento (por exemplo, revenda de RevPoints), mas a aplicação prática varia; recomenda‑se confirmar cláusulas e prazos diretamente nos Termos disponíveis no site ou no app antes de contratar serviços pagos.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: em plataformas como Trustpilot muitos usuários elogiam a interface, câmbio favorável, cartões virtuais e conveniência para viagens. No Reclame Aqui a empresa detém selo de verificação (RA Verified) e taxa razoável de resolução, com cerca de metade dos reclamantes dispostos a fazer negócios novamente.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre dificuldades práticas: suporte lento ou automatizado, problemas de verificação, instabilidade do app, cobranças após tentativas de cancelamento e casos documentados de impedimento para encerrar conta quando existe um pequeno saldo residual em reais - situação reportada em Reclame Aqui.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade válido (RG ou CNH ou passaporte) e CPF
- Comprovante de residência recente (quando solicitado)
- Comprovantes de que todos os saldos foram zerados (capturas de tela ou extratos)
- Recibos ou provas de cancelamento de assinaturas/serviços vinculados à conta
- Informações sobre transferências pendentes ou recebíveis que exijam resolução antes do fechamento
Erros comuns
Deixar um saldo residual em reais ou em outra moeda é a principal causa de falha ao tentar encerrar a conta - há relatos de usuários que não conseguiram fechar a conta por centavos restantes. Outro erro comum é não cancelar assinaturas externas ligadas ao cartão ou assumir que o cancelamento do app cancela automaticamente cobranças recorrentes.
Também é frequente presumir que todo cancelamento gera reembolso imediato; para planos pagos, o reembolso segue regras contratuais (7 dias para reembolso integral em alguns casos), e reembolsos de cobranças de comerciantes dependem do prazo e processo do estabelecimento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Encerrar conta pelo app | Sem reembolso automático; deve zerar saldos antes. (Condições dependem do caso) | Média |
| Cancelar plano pago pelo app | Reembolso integral se dentro de 7 dias; após isso normalmente sem reembolso (acesso até o fim do período) | Baixa |
| Contatar suporte para cancelar plano/conta | Mesmo critério de reembolso; pode ser mais lento que cancelar pelo app | Média |
| Cancelar pedido de cartão (1 hora) | Taxa reembolsada em até 1 dia útil | Baixa (janela curta) |
| Cancelar transferência (via botão in-app, se elegível) | Depende do estado da transferência; se cancelada no app, geralmente sem custo | Média |
| Pedir reembolso ao banco do destinatário | Depende do banco/aceitação do destinatário - sem garantia | Alta |
Depois de cancelar
Guarde comprovantes e capturas de tela do processo de cancelamento e de qualquer comunicação com o suporte. Se tiver problemas não resolvidos, registre reclamação formal em plataformas como Reclame Aqui e, se necessário, abra reclamação junto ao Banco Central ou aos órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Encerrar conta - Ajuda Revolut; Paid Plans - Termos Paid Plans; Cancelar pedido de cartão - Ajuda Cartões; Cancelar transferência - Ajuda Transferências; Política de reembolso/chargebacks - Chargebacks.
Endereço
Rua Manoel da Nóbrega, 1280, 10º andar, Paraíso, São Paulo - SP, CEP 04001‑902, Brasil