Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Safrapay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Safrapay: Guia Completo
O que é Safrapay
SafraPay é a solução de pagamentos do Grupo Banco Safra que oferece maquininhas de cartão (venda ou aluguel), gateway de pagamentos e serviços relacionados (como antecipação de recebíveis, links de pagamento e vitrine digital). Atua tanto com modelos de maquininha simples por Bluetooth quanto com terminais avançados touchscreen e planos de aluguel com conectividade 3G/4G e Wi‑Fi.
Como cancelar Safrapay
- Reúna seus comprovantes (nota/recibo, número do pedido, serial da maquininha, comprovante de pagamento e troca de e‑mails ou protocolos).
- Tente o cancelamento pelo canal digital primeiro: app SafraPay ou painel web, verificando se existe opção de cancelamento ou chat de suporte. Guarde o número do protocolo.
- Se não resolver pelo app/painel, contate o suporte por telefone ou chat do Banco Safra/SafraPay. Informe número do pedido, CPF/CNPJ e peça confirmação por escrito (e‑mail ou carta de cancelamento).
- Se houver demora ou negativa, formalize por e‑mail para o SAC/SafraPay e, se necessário, envie carta registrada para a Ouvidoria (A/C Ouvidoria SafraPay) no endereço indicado abaixo.
- Monitore a fatura do cartão usado na compra e, caso o estorno não apareça após o prazo informado pelo suporte, abra disputa junto à administradora do cartão ou procure PROCON.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, SafraPay normalmente processa a solicitação internamente e emite uma confirmação de cancelamento; no entanto, a efetiva devolução do valor depende da administradora do cartão e do ciclo de faturamento do emissor. A conta/serviço associado pode ser desativado e você deve perder acesso a funcionalidades pagas a partir da data efetiva de cancelamento. Dados cadastrais e registros de transações permanecem arquivados conforme regras internas e legais para fins de auditoria e atendimento a solicitações futuras.
Vou receber reembolso?
Não há política pública clara de reembolso encontrada nos materiais oficiais da SafraPay (por exemplo, não foi identificada uma política de 14 dias no site ou termos). Usuários relatam que, quando a compra da maquininha é cancelada, a reversão costuma ocorrer via administradora do cartão em cerca de 1 a 2 ciclos de fatura. Há também relatos de atrasos e situações em que taxas foram retidas ou o reembolso demorou mais. Em compras online, existe no direito do consumidor brasileiro o direito de arrependimento (modalidades e prazos dependem do caso), mas a forma e o prazo efetivo do estorno podem seguir as normas do emissor do cartão e do próprio processo interno da SafraPay.
Planos e preços Safrapay
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| SafraPay Mini (venda) | R$ 57,60 à vista ou 12× de R$ 4,80 | One‑time / 12 months | Modelo mais simples, conexão via Bluetooth, precisa de celular, comprovante por SMS |
| SafraPay Slim (venda) | R$ 177,60 à vista ou 12× de R$ 14,80 | One‑time / 12 months | Sem bobina, conexão 3G + Wi‑Fi, comprovante por SMS |
| SafraPay Pro (venda) | R$ 297,60 à vista ou 12× de R$ 24,80 | One‑time / 12 months | Com bobina, conexão 3G + Wi‑Fi, comprovante impresso e SMS |
| SafraPay Smart (venda) | R$ 846,47 à vista ou 12× de R$ 70,54 | One‑time / 12 months | Modelo avançado, touchscreen, conexão 2G/3G/4G + Wi‑Fi, comprovante impresso e SMS |
| SafraPay Pro (aluguel mensal) | R$ 79,70/mês | Monthly | Aluguel mensal com impressão, 3G + Wi‑Fi, Pix, vitrine digital, link de pagamento, vale bônus |
| SafraPay Smart (aluguel mensal) | R$ 98,90/mês | Monthly | Aluguel mensal, tela touchscreen, 4G + Wi‑Fi, comprovante impresso, link de pagamento, vitrine digital, vale bônus |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Consumidores no Brasil têm garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor e regras específicas para compras remotas (direito de arrependimento). Em geral, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem permitir devolução no prazo legal (normalmente 7 dias), mas a prática do estorno depende também do processo da administradora do cartão. Se houver dificuldade em obter reembolso ou se houver cobrança de taxas consideradas abusivas, o consumidor pode registrar reclamação em PROCON, solicitar mediação na Ouvidoria do fornecedor e, se necessário, abrir disputa junto à administradora do cartão ou ação judicial de pequenas causas.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram avaliações mistas: SafraPay tem boa capacidade de resposta em plataformas de reclamação (índice de resposta e resolução elevado em períodos reportados), mas também há queixas recorrentes sobre demora no atendimento, protocolos repetidos, atrasos no reembolso e retenção de valores/taxas que o cliente considera indevidas. Há exemplos de cancelamentos confirmados pela empresa com instrução de que o estorno dependeria do ciclo da administradora do cartão (1 - 2 ciclos), e também relatos contrários de clientes que aguardaram mais tempo ou não receberam o reembolso.
Documentos e informações necessários
- Nota fiscal ou recibo da compra da maquininha; número do pedido e serial do equipamento.
- Comprovantes de pagamento (extrato do cartão ou transação bancária) e data da cobrança.
- E‑mails, prints de chat, protocolos de atendimento e qualquer carta de confirmação de cancelamento da SafraPay.
- Documento de identidade (CPF/CNPJ) e, se aplicável, procuração ou autorização.
- Prints da fatura do cartão mostrando a cobrança e, posteriormente, o estorno (ou ausência dele).
Erros comuns
Erros frequentes incluem não guardar comprovantes de compra e protocolos (o que dificulta provar o pedido de cancelamento), assumir que o estorno será imediato (os emissores costumam reagir conforme ciclo de fatura), e não acompanhar a administradora do cartão caso o estorno não ocorra. Outra falha comum é não formalizar o cancelamento por escrito quando o contato via telefone não gera confirmação, o que torna mais difícil contestar cobranças depois.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Portal SafraPay | Possível reversão via administradora do cartão em ~1 - 2 ciclos de fatura | Média - depende de confirmação e do envio de documentação |
| Telefone / Chat do suporte | Confirmação de cancelamento geralmente dada; estorno sujeita à administradora | Média‑alta - relatos de longas esperas e protocolos repetidos |
| E‑mail / Ouvidoria / Carta registrada | Formaliza pedido e aumenta chance de resposta; estorno segue prazo de administradora | Média - processo mais formal, pode ser mais efetivo em casos não resolvidos |
| Atendimento presencial (Banco Safra) | Possível confirmação direta com instruções; estorno ainda depende do emissor | Média - pode ser mais rápido para obter documento físico de cancelamento |
Depois de cancelar
Após cancelar, acompanhe a fatura do cartão e os extratos bancários para confirmar o estorno. Se o estorno não aparecer dentro do prazo informado (normalmente 1 - 2 ciclos, mas pode variar), abra disputa junto à administradora do cartão e registre reclamação no PROCON se houver cobrança indevida ou demora excessiva. Para documentação adicional ou reclamações não resolvidas, encaminhe carta registrada para a Ouvidoria SafraPay no endereço abaixo. Links úteis: site oficial SafraPay - safrapay.com.br, canal de reclamações público - ReclameAqui (SafraPay), e informações sobre defesa do consumidor - PROCON SP.
Endereço
Avenida Paulista, 2100, São Paulo, SP, CEP 01310‑300 (A/C Ouvidoria SafraPay)