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Cancelar SENFF
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Senff.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Senff: Guia Completo
O que é Senff
Senff é um grupo que atua com serviços financeiros (Banco Senff) e plataforma de e‑commerce (Senff Shopping), oferecendo produtos como cartões, benefícios opcionais cobrados na fatura e serviços de atendimento ao cliente via aplicativo e canais digitais. O aplicativo "Senff Clientes" é gratuito; benefícios opcionais são cobrados separadamente na fatura do cartão.
Como cancelar Senff
- Verifique primeiro onde foi contratado o serviço (aplicativo, site, Play Store/App Store ou contratação associada à fatura do cartão).
- Tente o cancelamento pelo próprio app ou área do cliente no site, se disponível; registre e salve capturas de tela da operação.
- Se não houver opção no app/site, solicite o cancelamento por canais oficiais: central de atendimento, chat, e‑mail ou formulário do site. Anote protocolo, data e nome do atendente.
- Se o benefício for cobrado na fatura do cartão (ex.: Seguro Senff+, Senff Odonto), peça o cancelamento também ao emissor do cartão e solicite cancelamento de cobranças futuras.
- Envie, se necessário, uma notificação por escrito - preferencialmente por carta registrada (AR) para a sede - para deixar prova formal do pedido.
- Se houver cobranças indevidas após o pedido, abra disputa junto ao banco/administradora do cartão e registre reclamação em canais de defesa do consumidor (ex.: consumidor.gov.br ou PROCON).
O que acontece quando você cancela
Sem política pública de cancelamento encontrada, o efeito do cancelamento pode variar: alguns serviços podem ser interrompidos imediatamente; outros podem permanecer até o fim do ciclo de faturamento. Cobranças já lançadas podem não ser estornadas automaticamente. Dados pessoais e histórico podem ser mantidos conforme a política de privacidade da empresa - solicite confirmação por escrito sobre exclusão ou portabilidade de dados (direitos previstos na LGPD).
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada uma política pública de reembolso ou menção explícita a prazos como 7 ou 14 dias nas informações acessíveis. Isso significa que reembolsos não são garantidos por uma regra pública divulgada pela Senff. Em casos de cobrança indevida, duplicada ou serviço não prestado, normalmente o consumidor pode solicitar estorno junto ao emissor do cartão e registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Para compras ou assinaturas realizadas via App Store/Google Play, o reembolso também pode depender das regras dessas lojas.
Planos e preços Senff
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Seguro Senff+ | R$ 24,90 | Mensal | Seguro de vida, desemprego, risco cirúrgico e outros; sorteios mensais |
| Senff Odonto | R$ 29,90 | Mensal | Plano odontológico com atendimento em rede nacional |
| Aplicativo Senff Clientes | Gratuito | - | App gratuito; benefícios opcionais cobrados na fatura do cartão |
Observação: o aplicativo em si é gratuito; valores acima referem‑se a benefícios opcionais cobrados na fatura do cartão. Sempre confirme o valor e a forma de cobrança antes de contratar.
Seus direitos como consumidor no Brazil
Embora não haja menção pública pela empresa a direitos como o "direito de arrependimento" em suas políticas acessíveis, a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) garante, em geral, o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), possibilitando devolução e reembolso em certas hipóteses. Além disso, o consumidor tem direito à informação adequada, solução de defeitos e reparação por danos. Em caso de conflito, é possível buscar orientação e registrar reclamação em PROCONs, em consumidor.gov.br ou recorrer ao Judiciário/juizado especial.
Experiência de clientes
As avaliações públicas mostram uma percepção mista: o Banco Senff apresenta reputação positiva em vários indicadores (nota média 8,1/10), alta taxa de resposta e boa taxa de resolução, mas também há reclamações recorrentes sobre cobranças não autorizadas, cartões bloqueados, dificuldade de contato e problemas para encerrar relações e quitar débitos após cancelamento. O Senff Shopping tem reputação mais moderada (nota ~6,8/10) com reclamações sobre atrasos de entrega, produtos defeituosos ou com especificações erradas (ex.: voltagem), atrasos em reembolso e suporte de devolução insuficiente.
Documentos e informações necessários
- Comprovante de contratação (fatura, contrato, e‑mail de confirmação)
- Extrato/fatura com a cobrança (com data e valor)
- Prints ou gravações de telas do app/site mostrando assinatura/serviço
- Protocolos de atendimento, e‑mails e nomes de atendentes
- Documento de identidade (CPF) e dados do cartão (últimos 4 dígitos)
- Carta registrada (AR) ou comprovante de envio de notificação formal, se aplicável
- Comprovantes de tentativas de estorno junto ao emissor do cartão
Erros comuns
Erros frequentes que dificultam o cancelamento: apagar o aplicativo achando que isso interrompe cobranças (exclusão do app não necessariamente cancela assinaturas ou cobranças na fatura); não registrar protocolos ou provas do pedido de cancelamento; esperar até a próxima fatura para reclamar (quanto antes iniciar o pedido, melhor); não notificar também a administradora do cartão quando o débito está ligado à fatura; e não guardar documentos que provem a contratação ou a solicitação de cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Área do cliente | Não há política pública divulgada; reembolso incerto e depende da análise | Média - se houver opção de cancelar pelo app, costuma ser mais simples |
| App Store / Google Play | Reembolso sujeito às políticas das lojas (Apple/Google); Senff não divulga política própria publicamente | Média - depende da aprovação pela loja e do tempo desde a compra |
| Cobrança na fatura do cartão (benefícios opcionais) | Reembolso/estorno depende de análise da administradora do cartão e do comerciante | Alta - pode exigir disputa junto ao emissor e documentação |
| Notificação formal (carta registrada) | Melhor prova documental para requerer estorno; reembolso depende da resposta da empresa | Média/Alta - exige procedimento formal, mas gera prova |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, monitore suas faturas e extratos por pelo menos dois ciclos para confirmar que não há novas cobranças. Se houver cobranças indevidas, abra disputa com o emissor do cartão e registre reclamação nos canais de defesa do consumidor, como consumidor.gov.br e o PROCON estadual. Para problemas com o banco ou instituição financeira, o site do Banco Central traz orientações sobre reclamações e canais oficiais. Se houver violação de dados pessoais, você pode solicitar à Senff informações sobre tratamento de dados e exercer seus direitos sob a LGPD.
Endereço
Avenida Senador Souza Naves, 1240, Cristo Rei, Curitiba, PR, CEP 80050-152