Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Serasa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Serasa: Guia Completo
O que é Serasa
Serasa é uma empresa brasileira que oferece serviços de consulta e monitoramento de CPF e CNPJ, controle de score de crédito, alertas de movimentação, atendimento exclusivo e ferramentas de educação financeira. Seus produtos incluem planos pagos como o Serasa Premium, com versões para pessoas físicas e empreendedores, além de funcionalidades extras como monitoramento da Dark Web e parcerias com serviços de organização financeira.
Como cancelar o Serasa
- Via Web (site oficial): contate os consultores VIP pelo telefone 0800 591 5161 ou use o formulário de atendimento no site selecionando a opção "cancelamento" e justificando o motivo. Mais detalhes em Como cancelar o Serasa Premium.
- App Store (iOS): abra Ajustes no iPhone > toque no seu nome > Assinaturas > escolha "Serasa Premium" > Cancelar Assinatura e confirme (solicitação de reembolso é tratada pela Apple). Veja orientação em Como cancelar o Serasa Premium.
- Google Play (Android): acesse play.google.com/store/account/subscriptions, localize "Serasa Premium" > Gerenciar > Cancelar Assinatura, escolha o motivo e confirme. Informações oficiais em Como cancelar o Serasa Premium.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, os pagamentos futuros deixam de ser cobrados e a renovação automática é interrompida. O acesso às funcionalidades pagas pode ser mantido até o fim do período já pago (dependendo da forma de compra), ou encerrado imediatamente, conforme a política do canal de venda. Seus dados cadastrais continuam armazenados segundo a política de privacidade da Serasa; exclusões de cadastros específicos (como Cadastro Positivo) têm procedimentos próprios.
Vou receber reembolso?
Se a compra foi feita pela internet, você tem direito ao arrependimento e ao reembolso integral em até 7 dias corridos a partir da aquisição, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e a Serasa reconhece esse direito via site. Para compras realizadas pela Google Play, o reembolso deve ser solicitado diretamente na loja em até 48 horas após a compra. Para compras pela App Store (Apple), o reembolso é analisado caso a caso pela Apple e deve ser solicitado junto à Apple. Após os prazos legais, reembolsos podem ser negados ou avaliados caso a caso.
Planos e preços do Serasa
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Serasa Premium Mensal | R$23,90 | Mensal | Monitoramento de CPF e CNPJ, alertas, controle de Score, Dark Web, atendimento exclusivo, Me Poupe+, Organizze. |
| Serasa Premium Anual | R$199,90 | Anual | Mesmo que o mensal, mas pago anualmente. Pode ser parcelado em até 12x. |
| Serasa Premium Empreendedor Mensal | R$39,90 | Mensal | Inclui todos os benefícios do Premium mais "Saúde do Seu Negócio" para CNPJ. |
| Serasa Premium Empreendedor Anual | R$299,90 | Anual | Mesmo que o mensal Empreendedor, mas pago anualmente ou parcelado. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), com reembolso integral em até 7 dias corridos. Para compras por lojas de aplicativos, aplicam-se também as políticas das plataformas (Google Play e App Store). Se houver dificuldade para cancelar ou para obter reembolso, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como Procon, ou usar plataformas de mediação e reclamação, mantendo protocolos e comprovantes das tentativas de contato.
Experiência de outros clientes
Revisões e reclamações mostram uma avaliação mista: usuários elogiam a utilidade do aplicativo para consultar informações financeiras, facilidade de uso e funcionalidades úteis para controle de crédito. Por outro lado, há registros de instabilidade do app (travamentos), publicidade excessiva, informações pouco claras, repetição de exigência de login e reclamações documentadas no Reclame Aqui sobre dificuldade no cancelamento ou não reconhecimento do direito de arrependimento de 7 dias. Esses relatos indicam que, embora o serviço atenda bem parte dos consumidores, problemas pontuais com suporte e cancelamento ocorrem.
Checklist de documentação antes de cancelar
- CPF e dados cadastrais (nome completo e e-mail)
- Comprovante da compra ou fatura/recibo (print ou e-mail)
- ID ou número da assinatura (se disponível na loja de apps ou e-mail)
- Screenshots das tentativas de cancelamento e protocolos de atendimento
- Informação sobre o canal de compra (site, Google Play ou App Store)
Erros comuns ao tentar cancelar
Usuários frequentemente tentam cancelar pelo canal errado: por exemplo, solicitar cancelamento no site quando a cobrança foi feita pela Google Play, o que impede o encerramento efetivo. Outro erro comum é perder o prazo de arrependimento de 7 dias ou não reunir comprovantes (recibos, e-mails, prints) antes de abrir a reclamação. Também há relatos de consumidores que seguem instruções repetitivas (ex.: “cancele pela Google Play”) sem receber confirmação efetiva do cancelamento.
Recapitulando - métodos, reembolso e dificuldade
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site oficial) | Reembolso integral possível em até 7 dias corridos; atendimento pelo site ou 0800 591 5161. | Baixa a Moderada - geralmente direto, mas há relatos de demora no atendimento. |
| Google Play (Android) | Solicitar reembolso na Google Play em até 48 horas; após isso, depende da avaliação da loja. | Moderada - exige ação na loja; há reclamações sobre cancelamento não efetivado. |
| App Store (iOS) | Reembolso analisado pela Apple; solicitações devem ser feitas à Apple. | Moderada a Alta - depende da análise da App Store; processos podem ser menos transparentes. |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, confirme o recebimento do protocolo de cancelamento e guarde todos os comprovantes. Se solicitou reembolso, acompanhe o prazo informado pelo canal de venda e verifique o estorno no meio de pagamento. Caso o cancelamento não seja reconhecido ou o reembolso não seja processado, registre reclamação junto ao Procon ou em sites de mediação como Reclame Aqui, e tenha em mãos os comprovantes de tentativa de cancelamento e pagamento.
Links úteis: página de ajuda Serasa sobre cancelamento - Como cancelar o Serasa Premium; página de assinaturas Google Play - Gerenciar assinaturas na Google Play.
Endereço
Avenida Doutor Heitor José Reali, 360, Distrito Industrial Miguel Abdelnur, CEP 13571-385, São Carlos‑SP