Cancellation service N°1 in Brasil
Cancelar Shell Box: Guia Completo
O que é Shell Box
Shell Box é o aplicativo e o programa de fidelidade da Shell operado pela Raízen no Brasil, destinado a facilitar pagamentos em postos, oferecer benefícios e acumular pontos (Stix) para troca por produtos ou descontos. O Shell Box Clube reúne promoções e regras específicas para compras de produtos de marca exclusiva e participação em campanhas.
Como cancelar Shell Box
Para interromper sua participação nas promoções do Shell Box diretamente pelo aplicativo, siga os passos abaixo. Atenção: desativar a participação em promoções não exclui sua conta Shell Box nem, necessariamente, garante reembolso de compras já realizadas.
- Abra o app Shell Box, acesse o menu e vá em "Ajustes e notificações".
- Desative a opção "Participar das promoções".
- Se desejar solicitar cancelamento total de conta, estorno de créditos ou contestar suspensão, procure o suporte pelo próprio app ou envie correspondência/solicitação registrada para a Raízen (endereço no final deste guia).
O que acontece quando você cancela
Ao desativar a participação nas promoções, você deixa de ser elegível para campanhas futuras do Shell Box Clube, mas sua conta Shell Box permanece ativa e seus Stix normalmente continuam vinculados ao seu cadastro no programa STIX. Em casos em que a Raízen cancela ou suspende uma conta por "incompatibilidade com os sistemas do app" (conforme Termos de Uso), usuários relatam que muitas vezes não há explicação clara nem processo público de contestação; créditos e pontos podem ficar indisponíveis até que a empresa esclareça a situação.
Vou receber reembolso?
Para compras de produtos de marca exclusiva feitas via Shell Box, a política oficial permite cancelamento e devolução dentro de 7 dias corridos a contar da compra ou do recebimento, com reembolso via Pix em até 5 dias úteis ou estorno no cartão conforme a operadora. Se o item for devolvido por defeito ou retorno, os Stix usados na compra são ressarcidos em até 3 dias úteis após a confirmação de recebimento no centro de distribuição da Raízen. Não há menção específica nas políticas públicas do app sobre um prazo de 14 dias para serviços/digital; as regras publicadas pela Shell tratam expressamente do prazo de 7 dias para produtos exclusivos.
Planos e preços Shell Box
| Plano | Preço |
|---|---|
| Aplicativo Shell Box / Shell Box Clube | Gratuito |
| Planos pagos (assinaturas) | Não aplicável / Não há planos pagos registrados |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (contratos à distância), previsto no artigo 49, com prazo de 7 dias para desistência. Na prática, a documentação oficial do Shell Box menciona o direito de devolução em 7 dias apenas para compras de produtos de marca exclusiva; a aplicação desse direito a serviços digitais, ingressos ou ao próprio uso do app não é explicitamente detalhada nas políticas públicas da Shell. Usuários que considerem seus direitos violados podem invocar o CDC e procurar orientação de órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou assistência jurídica.
Experiência de clientes
Relatos de usuários destacam dois pontos principais: muitos elogiam a conveniência do app para pagamentos e o acúmulo de benefícios, enquanto várias reclamações públicas apontam para cancelamentos de contas realizados pela Raízen/Shell sem justificativa clara, com dificuldade para recuperar acesso ou créditos. Há reclamações documentadas em canais públicos que ilustram falta de transparência sobre motivos de suspensão ou sobre como recuperar o "campaign of origin" ligado a promoções.
Documentos e informações necessários
- CPF/CNPJ e documento de identificação;
- E-mail e número de telefone vinculados à conta Shell Box;
- Capturas de tela do app mostrando saldo de Stix, histórico de compras e mensagens de erro;
- Comprovantes de compra, recibos, número de pedido ou comprovante de pagamento (Pix/extrato do cartão);
- Protocolo de atendimento (se houver) ou cópia da comunicação enviada ao suporte da Shell/Raízen.
Erros comuns
Mistura entre "desativar participação em promoções" e "excluir conta" é frequente: muitos usuários desativam promoções pensando que a conta foi cancelada. Outro erro comum é não salvar comprovantes e capturas de tela antes de qualquer alteração, o que dificulta pedidos de reembolso ou contestação. Também há confusão ao presumir que existe uma assinatura pela App Store/Google Play - não há evidência de plano pago vinculado a essas lojas no material oficial.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Desativar participação via app (Ajustes > Participar das promoções) | Sem reembolso necessário (apenas desliga promoções) | Baixa |
| Conta suspensa/cancelada pela Raízen (por sistema) | Risco de perda temporária de acesso a pontos/créditos; reembolso depende de análise | Alta - usuários relatam pouca transparência/recuperação difícil |
| Devolução de produto de marca exclusiva comprado via app | Reembolso previsto em até 5 dias úteis (Pix) ou conforme operadora; Stix ressarcidos em até 3 dias úteis após recebimento | Média - depende do cumprimento dos prazos e da logística de devolução |
Depois de cancelar
Guarde toda a documentação (comprovantes, capturas de tela e protocolos). Para regras detalhadas do Shell Box Clube e regulamentos de campanhas, consulte a página oficial: Regulamento Shell Box Clube e a página de promoções: Promoções e regras. Se houver suspensão de conta sem justificativa ou problema com reembolso, registre reclamação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui - Postos Shell), procure o PROCON local ou assistência jurídica quando necessário.
Endereço
Raízen S.A. - Av. Afonso Arinos de Melo Franco, nº 222, Sala 321, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22.631‑455, Brasil