Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sofisa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sofisa: Guia Completo
O que é Sofisa
O Sofisa Direto é a plataforma digital do Banco Sofisa SA que oferece conta digital, investimentos (como CDB), cartão de crédito/débito e serviços financeiros sem agência física tradicional. Atua como instituição financeira regulamentada, sujeita às normas do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor no Brasil.
Como cancelar Sofisa
- Verifique e liquide saldos, investimentos, débitos automáticos e limite do cartão: transfira recursos para outra conta e solicite resgates conforme prazo do produto.
- Tente solicitar o encerramento pelo aplicativo: registre a solicitação pelo canal disponível, mas saiba que há relatos de que o app pode não concluir o encerramento automaticamente.
- Se o app não encerrar a conta, contate o atendimento do Sofisa Direto (chat do app, telefone ou e-mail) e solicite o encerramento de conta formalmente; peça número de protocolo.
- Se necessário, envie carta registrada ou comunicação formal para a sede (endereço abaixo) solicitando o encerramento e a exclusão de dados, anexando cópias de documentos e comprovantes.
- Confirme com o atendimento que o encerramento será comunicado ao Banco Central e anote prazos informados; acompanhe a finalização e exija comprovante escrito do encerramento.
O que acontece quando você cancela
Após a solicitação formal de encerramento, o banco processa o fechamento da conta e comunica o Banco Central. O acesso ao aplicativo e aos serviços vinculados será encerrado conforme procedimento interno do banco. Dependendo dos produtos, pode haver prazos para resgate de investimentos ou baixa de pendências que devem ser cumpridos antes do fechamento definitivo.
Os sistemas podem levar de 10 a 30 dias (ou cerca de 20 dias úteis, conforme relatos) para atualizar o status da conta nos cadastros. Guarde todos os protocolos e comunicações; durante o processamento pode haver restrições de movimentação até a baixa completa.
Vou receber reembolso?
Reembolsos não fazem parte de uma política automática de “cancelamento de conta”; valores relacionados a transações específicas (estornos por pagamento duplicado, reembolso por compra não entregue, crédito de devolução no extrato) são tratados caso a caso. Há relatos de estornos de cobranças duplicadas realizados em até cerca de 5 dias úteis, e de reembolsos creditados em conta corrente sem necessidade de novo uso do cartão.
Caso espere devolução de valores, abra solicitação específica ao atendimento, anexe comprovantes e acompanhe o prazo informado. Se houver demora ou negativa, registre reclamação em canais oficiais de defesa do consumidor e, se necessário, leve ao Banco Central ou ao Procon.
Planos e preços Sofisa
| Plano | Preço | Período | Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Conta Digital (pessoa física) | R$0.00 | Mensal/Anual (não aplicável) | Conta digital completa, investimentos, Pix, cartão, sem tarifas |
| Conta PJ (empresa) | R$0.00 (primeiros 12 meses) | Primeiro ano | Pix, boletos, emissão sem tarifa, gestão para empresa |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Como serviço financeiro, o Sofisa Direto deve cumprir normas do Banco Central e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O encerramento de conta é um direito do correntista, mas deve seguir procedimentos do banco; o fornecedor tem obrigação de fornecer informações claras, confirmar o recebimento e emitir protocolo da solicitação.
Reembolsos relativos a compras ou cobranças indevidas são direitos do consumidor e devem ser analisados e resolvidos em prazo razoável. Caso o banco não atenda sua solicitação, você pode registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor (Procon, ReclameAqui) e reclamar ao Banco Central sobre irregularidade no tratamento da conta.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas sobre rendimentos e estabilidade dos investimentos (por exemplo, relatos de CDB com boa remuneração) e boa reputação em canais como o ReclameAqui. Por outro lado, existem relatos frequentes de dificuldades no app (lentidão, instabilidade) e problemas operacionais, como dificuldade para encerrar a conta via aplicativo e limitações em recursos do cartão digital.
Em casos de estorno por pagamento duplicado ou reembolso por compras não entregues, clientes relataram soluções efetivas em prazos curtoss, mas a experiência varia conforme o caso e o canal de atendimento utilizado.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação com foto (RG, CNH) e CPF.
- Comprovante de titularidade da conta (número da agência/conta ou extrato) e dados cadastrais atualizados.
- Comprovante de residência recente.
- Comprovantes de liquidação de saldos ou solicitações de resgate de investimentos (se aplicável).
- Cópia da solicitação enviada ao atendimento, protocolos e comunicações por e-mail/chat; carta registrada, se enviar correspondência.
Erros comuns
Alguns equívocos frequentes: tentar encerrar a conta sem primeiro liquidar investimentos ou débitos, o que impede o processamento; acreditar que o cancelamento será instantâneo pelo app (há relatos de que o encerramento precisa ser solicitado via atendimento); e não guardar comprovantes ou número de protocolo, dificultando a comprovação caso haja divergência.
Exemplo: cliente solicita encerramento pelo app mas mantém saldo em CDB; o banco não fecha a conta até resgate, gerando esperas e necessidade de novo contato. Outro exemplo: não pedir comprovante de comunicação ao Banco Central, o que aumenta o trabalho em caso de pendência futura.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Pelo aplicativo | Parcial/variável - reembolsos de transações tratáveis, mas cancelamento nem sempre concluído via app | Alto (relatos de falha para encerrar conta) |
| Via atendimento (chat/telefone/e-mail) | Possível para estornos e reembolsos; prazos variam (caso relatado: ~5 dias úteis) | Médio (recomendado solicitar protocolo e confirmação) |
| Carta registrada / correspondência formal | Depende da análise; útil para comprovação formal de pedido | Médio/Alto (mais seguro juridicamente, porém exige tempo) |
Depois de cancelar
Após o encerramento, mantenha cópias dos protocolos e mensagens, verifique extratos nos meses seguintes e confirme que o Banco Central recebeu a comunicação. Se houver pendências ou cobranças indevidas depois do fechamento, protocole reclamação no Procon e registre ocorrência no Banco Central, anexando comprovantes.
Links úteis para acompanhamento e registro de reclamações: Página do Banco Sofisa no ReclameAqui, relato sobre dificuldade de encerramento: reclamação específica (05/11/2025), e relato sobre prazo de encerramento e comunicação ao Banco Central: reclamação sobre cancelamento e exclusão de dados.
Endereço
ALAMEDA SANTOS, 1496, Jardim Paulista, São Paulo, SP, CEP 01418-100