Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Stone.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Stone: Guia Completo
O que é Stone
Stone é uma empresa brasileira de tecnologia financeira que oferece soluções de pagamento, maquininhas, serviços de conciliação e plataformas para cobranças (incluindo a plataforma Pagar.me). Atua como adquirente e prestadora de serviços para vendas presenciais e online, além de oferecer planos e funcionalidades por assinatura para comerciantes.
Como cancelar Stone
- Cancelar plano de Venda por Assinatura (no app): abra o app Stone, vá em “Venda por assinatura”, escolha o plano, toque nos três pontinhos e selecione “Cancelar plano” - o cancelamento é imediato e irreversível; no computador acesse a mesma área e clique em “Cancelar plano”. Observação: essa funcionalidade da Stone não passa pela App Store ou Google Play.
- Cancelar venda (estorno) pela maquininha, app ou portal web: é possível cancelar vendas nesses canais desde que respeitados os prazos e condições (saldo suficiente na conta ou desativação da antecipação). Consulte a transação e opte por cancelar/estornar conforme a interface da maquininha, app ou portal.
- Assinaturas contratadas pela App Store ou Google Play: não há política pública específica da Stone para cancelamentos feitos via lojas; use os mecanismos da própria loja (App Store / Google Play) para cancelar assinaturas adquiridas por esses canais.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um plano de assinatura pela interface Stone, a suspensão é imediata e irreversível: a recorrência é encerrada e o serviço associado tende a ser interrompido conforme o contrato. Pagamentos já processados antes do cancelamento normalmente não são automaticamente devolvidos - ver seção “Will I get a reembolso?” para prazos e exceções. No caso de cancelamento de vendas (transações com cartão), o estorno segue prazos operacionais e pode depender do emissor do cartão ou da adquirente; a venda cancelada pode resultar na devolução ao cliente final conforme regras de débito/crédito.
Vou receber reembolso?
O reembolso depende do tipo de operação. Para vendas canceladas, estorno em débito costuma ocorrer em até 7 dias úteis; em crédito, o valor é estornado na fatura do cartão (pode constar na fatura atual ou na seguinte, dependendo do emissor). Pela plataforma Pagar.me (usada pela Stone), prazos específicos incluem débito com possibilidade de estorno em até 24 horas via dashboard, boleto com possibilidade de devolução em até 90 dias (com depósito no mesmo dia útil se solicitado antes das 15h) e Pix com prazo de até 90 dias e liquidação em até 48 horas após aceite. Para compras online o consumidor tem direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - desistência em até 7 dias corridos após o recebimento com reembolso integral - salvo situações contratuais específicas que justifiquem outra tratativa. Há reclamações públicas sobre prazos longos ou pedidos de comprovantes em alguns casos, o que pode atrasar o estorno; se enfrentar demora excessiva, registre reclamação formal e guarde comprovantes.
Planos e preços Stone
| Plano | Preço | Período | Recursos | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Pagar Funcionários | R$ 1,99 por funcionário/mês | Mensal | Permite pagar salários via Pix; valor fixo por funcionário cadastrado. | Após teste gratuito de 6 meses; se contratado a partir de 24/11/2025, período gratuito de 3 meses. |
| Gestão Integrada (Stone + VHSYS) | R$ 279,39/mês | Mensal (contrato anual) | ERP integrado com VHSYS, maquininha; inclui conciliação automática, emissão de notas, estoque. | Contrato anual; economia frente ao plano não integrado (R$ 399,90/mês); taxa zero para Pix, boleto e TED. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento (art. 49): compras realizadas fora do estabelecimento físico (por ex., online) podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento, com reembolso integral. Prazos de estorno variam conforme meio de pagamento e regras de adquirente/emissor: débito geralmente até 7 dias úteis, crédito na fatura atual ou seguinte, boletos/Pix conforme políticas da adquirente (podendo chegar a prazos maiores). Se a Stone reter saldo ou bloquear conta para análise, o contrato pode prever liberação em até 120 dias úteis, mas essa prática pode ser questionada perante órgãos de defesa do consumidor se houver abusividade ou demora injustificada.
Experiência de clientes
Relatos de clientes mostram situações positivas, como atendimento resolutivo e estornos bem-sucedidos em casos de cobrança indevida. Ao mesmo tempo, há reclamações consistentes sobre demora na devolução de valores, cobranças de taxas consideradas indevidas, exigência de comprovantes que atrasam estornos e dificuldades para cancelar contratos ou obter reembolso dentro do prazo legal. A experiência tende a variar conforme o caso, o canal usado (maquininha, app, Pagar.me) e a complexidade da operação.
Documentos e informações necessários
- Comprovante da transação (cupom, recibo ou ID da venda); comprovante de solicitação de cancelamento (se houver); comprovantes de comunicações com o suporte (e‑mails, protocolos, prints); dados do cliente final (se estorno a consumidor); documento de identidade e comprovante de vínculo com a conta Stone (se necessário); comprovante de devolução de produto quando aplicável.
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar uma assinatura pelo canal da loja (App Store/Google Play) quando a assinatura foi contratada diretamente na Stone, não verificar os prazos máximos de cancelamento de vendas (por exemplo, limites em débito/crédito), e não desativar a antecipação de recebíveis antes de tentar um estorno, o que pode impedir a devolução por falta de saldo. Outro engano é presumir que o cancelamento da recorrência gera reembolso automático de pagamentos já processados - na prática, o estorno deve ser solicitado e segue prazos operacionais e regras do emissor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Venda por assinatura (app/web) | Cancelamento imediato da recorrência; pagamentos já efetuados não são necessariamente reembolsados automaticamente. | Fácil para encerrar o plano; reembolso de valores pode exigir solicitação e análise. |
| Cancelamento de venda (maquininha, app, web) | Estorno: débito até ~7 dias úteis; crédito na fatura atual ou seguinte; prazos variam conforme emissor. | Média: depende de saldo, da antecipação e dos prazos do emissor/adquirente. |
| App Store / Google Play | Reembolso e cancelamento dependem das políticas da loja; Stone não detalha processo nessas plataformas. | Variável: normalmente é preciso usar os mecanismos da própria loja, o que pode ser mais burocrático. |
Depois de cancelar
Se precisar de suporte após o cancelamento, consulte as páginas de ajuda da Stone e da plataforma Pagar.me para orientações detalhadas e contatos: Gerenciar planos e assinaturas - Stone Ajuda, Como funciona o cancelamento de venda - Stone Ajuda e Estorno de pagamento - Conteúdo Stone / Pagar.me. Se houver demora ou negativa indevida de reembolso, registre reclamação formal no SAC da Stone, vidente protocolo, e considere acionar órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação pública, mantendo toda a documentação.
Endereço
Stone Instituição de Pagamento S.A., Av. Rebouças, 2880, 4º andar, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05402‑500