Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sumup.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sumup: Guia Completo
O que é Sumup
O que é SumUp
SumUp é uma empresa de meios de pagamento que fornece maquininhas, soluções de pagamento por link/QR/Pix, serviços de gestão (como Bookings) e opções de assinatura (por exemplo, SumUp One). No Brasil, a oferta é voltada majoritariamente para micro, pequenos e médios empreendedores e inclui venda de equipamentos, cobranças por transação e, em alguns casos, cobrança mensal por serviços extras.
Como cancelar o SumUp
- Conta/assinatura geral (web/app): solicite o cancelamento a qualquer momento pelo chat do app/site ou por e‑mail para o suporte; informe CNPJ/CPF, e‑mail da conta e motivo.
- SumUp One (assinatura): cancele pelo painel (dashboard) ou solicitando ao suporte; o cancelamento entra em vigor ao final do mês de cobrança.
- Bookings: cancele nas configurações da conta ou solicitando por e‑mail ao suporte; o acesso se mantém até o término do período pago.
- Assinaturas realizadas via Apple App Store ou Google Play: o cancelamento deve ser feito diretamente na App Store/Google Play (não pelo app SumUp). Pedidos de reembolso também são tratados pelas lojas.
- Encerramento formal / correspondência: se desejar enviar notificação por escrito, use o endereço da sede no Brasil (ver seção "Endereço"). Considere enviar com aviso de recebimento para prova de comunicação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura ou encerrar a conta SumUp, o acesso aos serviços pagos permanece ativo até o fim do período já cobrado; não há estorno proporcional do período não usado. Para maquininhas compradas, o equipamento continua seu até sua devolução - quando aplicável - conforme as regras contratuais. Dados de transações e relatórios costumam ser mantidos pela SumUp conforme sua política de retenção; verifique na sua conta como exportar extratos antes do encerramento definitivo.
Vou receber reembolso?
Em regra, não. Taxas de assinatura (SumUp One, Bookings e outras) não são reembolsadas proporcionalmente se o cancelamento ocorrer no meio do período pago. O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias) normalmente não se aplica, porque os serviços SumUp são prestados a empresas (B2B). Exceções: cancelamentos de transações com cartão de crédito podem resultar em estorno ao portador dentro de 30 dias quando aplicável; pagamentos por débito não são passíveis de cancelamento por SumUp. Em casos de suspeita de fraude, a SumUp pode reter valores por até 180 dias, conforme termos e normas aplicáveis.
Planos e preços SumUp
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| SumUp One (assinatura) | R$ 29,90 / mês | Mensal | Redução de taxas até 30%, válida 12 meses com taxa fixa; inclui descontos em maquininhas, links de pagamento, Tap to Pay e WhatsApp Pay; cancelamento a qualquer momento. |
| SumUp Top - compra da maquininha | R$ 118,80 à vista ou 12x R$ 9,90 | Pagamento único | Leitor portátil (Bluetooth); aceita débito, crédito, QR Code, Pix; sem mensalidade, taxa por transação. |
| SumUp On - compra da maquininha | R$ 274,80 à vista ou 12x R$ 22,90 | Pagamento único | Leitor portátil com NFC, bateria recarregável, conexão Wi‑Fi ou chip; sem aluguel, só taxas por venda. |
| SumUp Total - compra da maquininha | R$ 514,80 à vista ou 12x R$ 42,90 | Pagamento único | Máquina com impressora integrada, Wi‑Fi ou chip, bateria de longa duração; sem mensalidade, só taxas por venda. |
| SumUp Smart - compra da maquininha | 12x R$ 14,90 (≈ R$ 178,80) | Pagamento único parcelado | Tela touch 6,5", Wi‑Fi e chip 4G ilimitado, impressora, gestão de estoque/equipe; sem mensalidade, só taxas por transação. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em 7 dias para consumidores finais em compras fora do estabelecimento comercial, mas esse direito não costuma ser aplicável a contratos B2B. Como a oferta da SumUp é majoritariamente para empreendedores, o arrependimento de 7 dias normalmente não se aplica. Em caso de disputa ou retenção de valores, você pode registrar reclamação em plataformas como Reclame Aqui, procurar o Procon local ou buscar auxílio jurídico. Para questões envolvendo retenção por suspeita de fraude, a SumUp fundamenta-se em seus termos e em normas do Banco Central; revisões e recursos podem ser necessários caso queira contestar.
Experiências de clientes
Avaliações positivas apontam facilidade de uso, app intuitivo, agilidade nas transações, ferramentas de relatórios e bom suporte em muitos casos. Usuários também destacam conveniência dos links e QR codes. Por outro lado, existem reclamações sobre taxas (especialmente em parcelamentos), questões com conectividade móvel, atrasos no recebimento de pagamentos via link e, mais gravemente, retenção de valores e cancelamento unilateral de contas por parte da SumUp, com dificuldade para recuperar fundos em alguns casos. Esses aspectos refletem tanto pontos fortes operacionais quanto riscos potenciais que vale considerar ao contratar o serviço.
Documentos para facilitar o cancelamento
- Dados da conta (e‑mail de login), CNPJ/CPF e nome do titular.
- Comprovante de titularidade (RG/CPF ou contrato social, quando for pessoa jurídica).
- Extratos/IDs de transação que motivam o pedido (se for cancelamento por disputa de pagamento).
- Provas de comunicação anterior com suporte (prints de chat, e‑mails) e número do protocolo, se houver.
Erros comuns
Alguns usuários tentam cancelar assinaturas compradas via Apple/Google dentro do app SumUp - isso não funciona; o cancelamento deve ser feito na loja correspondente. Outro erro frequente é esperar reembolso proporcional do período pago; as regras contratuais da SumUp não preveem estorno por tempo não utilizado. Também é comum não exportar relatórios e dados antes de encerrar a conta, o que dificulta acesso posterior às informações fiscais e financeiras.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via SumUp (chat/e‑mail/dashboard) | Sem reembolso proporcional de assinaturas; acesso até o fim do período cobrado | Fácil |
| Cancelar assinatura comprada pela App Store / Google Play | Reembolso e política de cancelamento tratados pela loja (Apple/Google) | Média (depende da loja) |
| Cancelamento de transação com cartão de crédito | Possível estorno ao portador se solicitado dentro de 30 dias (crédito); débito geralmente não cancelável pela SumUp | Média |
| Retenção de fundos por suspeita de fraude | Valores podem ser retidos até 180 dias; reembolso não garantido automaticamente | Difícil |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, exporte imediatamente relatórios e comprovantes fiscais necessários para sua contabilidade. Se houver valores retidos ou disputa não resolvida, mantenha todas as comunicações e protocolos do suporte; você pode registrar reclamação em Reclame Aqui ou contatar o Procon local. Para consultar termos e condições ou abrir atendimento, utilize as páginas oficiais da SumUp: Termos e Condições e a central de ajuda disponível no site e no app.
Endereço
Sumup Instituição de Pagamento Brasil LTDA
Rua Gilberto Sabino, 215, Andar 10, Bairro Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05425‑020, Brasil