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Cancelar SUPERDIGITAL
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Superdigital.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Superdigital: Guia Completo
O que é Superdigital
A Superdigital era uma fintech que oferecia contas digitais, cartões (físicos e virtuais), transferências e serviços financeiros voltados para pessoas físicas e pequenas empresas no Brasil. Em 18 de novembro de 2024 a empresa comunicou o encerramento das operações no país e as contas foram automaticamente canceladas pela própria instituição.
Como cancelar a Superdigital
- Antes do encerramento: pelo app (iOS/Android) - abrir o app, tocar em "Mais" > "Configurações da conta" > "Cancelar conta"; alternativamente solicitar pelo telefone do SAC (capitais/MR 4090‑1450 ou 0800‑1090‑1450 para outras regiões), pelo chat no app/site ou por e‑mail de atendimento. Recomenda‑se zerar o saldo, perder/desativar o cartão e quitar dívidas antes de confirmar o cancelamento. Após solicitação, a empresa tinha até 30 dias para encerrar a conta completamente.
O que acontece quando você cancela
O cancelamento resultava na desativação do cartão e possíveis bloqueios de serviços vinculados como PIX. A Superdigital indicava prazo de até 30 dias para encerrar a conta após a confirmação. Com o encerramento das operações em 18/11/2024, as contas foram canceladas automaticamente pela empresa e roteiros internos de atendimento perderam efetividade - por isso a recuperação de saldos passou a depender de procedimentos externos (Banco Central).
Vou receber reembolso?
Não havia política de reembolso direto via Superdigital no formato de "arrependimento/14 dias". Após o encerramento das operações, o saldo remanescente pôde ser recuperado somente por meio do Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central, disponível para consulta e resgate a partir de 31/01/2025, gratuitamente. Em teoria o CDC prevê direito de arrependimento em até 7 dias para serviços contratados fora do estabelecimento físico, mas não há indicação de que a Superdigital oferecia esse reembolso via suporte antes do encerramento.
Superdigital - planos e preços
| Plano | Preço | Periodicidade | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Gratuito | R$ 0,00/mês | Mensal | Abertura de conta sem mensalidade; TED para outros bancos a R$ 5,90; saques a R$ 6,40; recargas grátis; cartão virtual grátis. |
| Plano Pago (Assinatura) | R$ 9,90/mês | Mensal | Inclui 1 cartão físico e até 5 virtuais; saques e TEDs ilimitados gratuitos; mensalidade isenta se gastar ≥ R$ 500/mês no cartão. |
Observação: a Superdigital encerrou operações em 18/11/2024; os planos e tarifas acima referem‑se ao período anterior ao encerramento e não estão ativos em 2025.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê, no art. 49, o direito de arrependimento em até 7 dias para serviços contratados fora do estabelecimento físico. Após o encerramento da instituição, saldos remanescentes passaram a ser recuperáveis pelo Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central, procedimento legal e gratuito. Caso tenha dificuldades, é possível registrar reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou buscar auxílio jurídico; guarde sempre protocolos, comunicações e comprovantes.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: alguns usuários informaram cancelamento efetivo com desativação de cartões/PIX em até 7 dias úteis; entretanto, houve muitas reclamações sobre saldos retidos e espera de meses para reembolso via SVR, baixa taxa de resolução em plataformas de reclamação e dificuldade de contato com o suporte, especialmente após o encerramento abrupto das operações.
Checklist de documentação
- Documento de identidade (RG ou CNH); CPF; comprovante de titularidade (print do app ou extrato); comprovantes de comunicação com o suporte (protocolos, transcrições de chat, e‑mails); comprovantes de movimentações/depósitos que comprovem saldo; endereço para correspondência; cópia da notificação de cancelamento, se houver.
Erros comuns
Exemplos de equívocos frequentes: cancelar sem zerar o saldo (levando a retenção de valores), não registrar ou guardar comprovantes de pedido de cancelamento, esperar reembolso imediato via Superdigital após o encerramento das operações e não iniciar o processo no SVR quando aplicável. Outro erro é acreditar que o suporte interno continuará disponível após o fechamento - por isso é importante obter e guardar todas as comunicações antes do encerramento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App (iOS/Android) - Cancelamento direto (antes do encerramento) | Sem reembolso direto; saldo deve ser zerado antes; após encerramento, reembolso via SVR | Baixa a média (depende de ter saldo zerado e documentação) |
| Telefone / SAC | Sem reembolso direto; protocolo de atendimento pode ajudar; após encerramento, SVR | Média (atenção a obtenção de protocolo) |
| Web / Chat / E‑mail | Sem reembolso direto; prova de contato útil em eventuais reclamações; após encerramento, SVR | Média a alta (varia conforme resposta do suporte) |
| Após encerramento em 18/11/2024 (contas canceladas automaticamente) | Recuperação de saldo somente via Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central a partir de 31/01/2025 | Alta (depende de processo no Banco Central e documentação) |
Depois de cancelar
Se a conta foi encerrada ou a Superdigital já havia fechado operações, acione o Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central para verificar e resgatar saldos disponíveis; o serviço foi disponibilizado a partir de 31/01/2025. Se houver dificuldades, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor e guarde todos os comprovantes. Antes de enviar qualquer correspondência física, confirme junto ao SAC atual da empresa as instruções formais. Recursos úteis: Banco Central (site institucional para consultar "Valores a Receber"), Procon estadual ou municipal para orientação sobre reclamações e Reclame Aqui para registrar sua queixa pública.
Endereço
Avenida Pres. Juscelino Kubitschek, 2041, Conjunto 111, Bloco A, Torre JK, Vila Nova Conceição, São Paulo, SP, CEP 04543‑011