Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Supersim.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Supersim: Guia Completo
O que é Supersim
Supersim é referido em fontes públicas como um serviço associado a empréstimos pessoais e também aparece como nome de aplicativos internacionais; no Brasil as referências mais consistentes tratam de uma plataforma de empréstimo (SuperSim). Não há documentação pública oficial única e clara sobre todos os canais de venda e gerenciamento de assinaturas/serviços na internet, por isso recomenda-se verificar comunicações e contratos enviados pela própria empresa antes de qualquer procedimento.
Como cancelar Supersim
- Passo 1 - Verifique onde contratou: se a contratação foi feita via App Store (iOS) ou Google Play (Android), a primeira tentativa de cancelamento deve ser pelo painel de assinaturas da respectiva loja (App Store > assinaturas; Google Play > pagamentos e assinaturas). Se foi pelo site, acesse sua conta no site da SuperSim e procure opção de cancelar/encerrar contrato.
- Passo 2 - Tente contato direto com a empresa: envie e‑mail ao suporte indicado nas comunicações ou utilize os canais oficiais informados em seu contrato. Fontes não oficiais indicam números de telefone usados por consumidores para cancelamento de empréstimo, por exemplo: (11) 93065‑2313 ou 0800 357 6060 - trate esses números como indicativos e confirme no seu contrato.
- Passo 3 - Formalize por escrito: se não houver botão de cancelamento ou se os links retornarem erro, envie uma solicitação formal por e‑mail com prazo pedido e solicitação de comprovante de cancelamento; guarde protocolo, cópia das mensagens e data/hora.
- Passo 4 - Se houver cobrança indevida após pedido de cancelamento, peça imediatamente comprovante e solicite reembolso por escrito; se não houver resposta, leve a reclamação a órgãos de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Quando o cancelamento é efetivado, normalmente o acesso ao serviço ou assinatura é interrompido conforme o ciclo de cobrança contratado. Para contratos de empréstimo, o cancelamento não elimina obrigações já formalizadas fora do período de arrependimento; pode ser necessário quitar valores ou seguir orientações contratuais para encerramento. A empresa deve confirmar o cancelamento por escrito e cessar renovações automáticas. Além disso, o responsável pelo tratamento de dados deve manter registros conforme legislação, mas você pode solicitar confirmação de exclusão ou retenção conforme previsto nas regras de privacidade.
Vou receber reembolso?
Não há informação pública e clara sobre uma política de reembolso padrão ou direito de arrependimento de 14 dias explicitamente disponível nos termos públicos da SuperSim. Em casos documentados por consumidores, houve envio de boleto para devolução de quantias após cancelamento e discordância de contrato, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para empréstimos, fontes não oficiais indicam que, se o cancelamento for feito dentro de um prazo curto (ex.: 10 dias), pode não haver cobrança - isto deve ser confirmado caso a caso com a empresa e conferido no contrato assinado.
Planos e preços Supersim
| Plano/Produto | Preço (BRL) | Observação |
|---|---|---|
| Supersim / SuperSim (empréstimo/serviço) | Varies | Sem preços oficiais publicados de forma consolidada para 2024/2025; referências tratam de empréstimo com condições variáveis. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura direitos como informação adequada e clara sobre produtos e serviços, facilidades para cancelamento e o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial (14 dias para alguns contratos celebrados à distância). A falta de transparência ou obstáculos ao cancelamento pode configurar prática abusiva (art. 39, II do CDC). Em casos de cobranças indevidas, o consumidor pode requerer devolução em dobro quando cabível e registrar reclamação em órgãos como Procon ou plataforma consumidor.gov.br.
Experiência de clientes
As avaliações públicas são mistas: há relatos positivos pontuais (ex.: uma avaliação 5 estrelas na Trustpilot e índices favoráveis em alguns sites), além de notas satisfatórias em páginas como Reclame Aqui quanto à taxa de resposta e resolução de reclamações. Por outro lado, existem reclamações sobre dificuldade em cancelar comunicações e assinaturas, com links incorretos ou solicitações de cancelamento não efetivadas, o que gera relatos de prática abusiva por consumidores. Em suma, há casos resolvidos e casos com dificuldade - documente sempre as tentativas de contato.
Documentos e informações necessários
- Contrato ou comprovante de contratação (print, PDF ou e‑mail);
- Comprovantes de pagamento e faturas relacionadas;
- Cópias das tentativas de contato (e‑mails, protocolos, prints de chat);
- Comprovante de identificação (CPF) e dados cadastrais vinculados ao contrato;
- Registro do pedido de cancelamento e confirmação, se houver.
Erros comuns
Consumidores costumam errar ao considerar que todo cancelamento online será instantâneo sem guardar comprovantes; outro erro comum é usar apenas links recebidos por e‑mail sem salvar evidências quando o link falha ou dá erro. Também há casos em que o usuário tenta cancelar apenas no aplicativo da loja (App Store/Google Play) sem verificar o contrato direto com o prestador, o que pode não encerrar obrigações contratuais vinculadas ao fornecedor. Sempre solicite confirmação por escrito e registre protocolos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Não informado pela empresa; reembolso segue política da Apple / caso a caso | Baixa a moderada - cancelamento de assinaturas centralizado na Apple |
| Google Play (Android) | Não informado pela empresa; reembolso segue política do Google / caso a caso | Baixa a moderada - cancelamento centralizado no Google Play |
| Web / conta direta | Incerto - sem política pública clara; reembolso possível conforme CDC e casos reportados | Moderada - há relatos de links ou opções que geram erro |
| Telefone / atendimento (não oficial) | Possível em casos de empréstimo, com indicações de cancelamento sem cobrança se em prazo curto | Variável - consumidores relataram sucesso e também casos pendentes |
| E‑mail / formulários | Incerto - pode requerer acompanhamento e comprovação | Moderada a alta - reclamações existem sobre não resposta ou links quebrados |
Depois de cancelar
Se você já solicitou cancelamento, guarde todos os comprovantes e observe cobranças nas próximas faturas. Caso a empresa não confirme ou continue cobrando, registre reclamação em plataformas oficiais e busque orientação do Procon local. Para registrar ou consultar reclamações e experiências de outros consumidores, veja a página da SuperSim no Reclame Aqui: SuperSim - Reclame Aqui. Para informações públicas e relatos específicos citados: exemplo de reclamação sobre impossibilidade de cancelamento: reclamação, e um relato sobre devolução de valor: devolução. Para auxílio de órgãos públicos utilize a plataforma consumidor.gov.br ou o Procon do seu estado (Procon-SP).
Endereço
Avenida Nove de Julho, 5955, loja A1 - A15, São Paulo, SP, CEP 01407‑200, Brasil