Usługa rozwiązania Nr 1 w Brasil
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Ton.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Cancelar Ton: Guia Completo
O que é Ton
O que é o Ton
Ton é uma solução de pagamentos e serviços financeiros voltada para pessoas e pequenos comércios, oferecendo maquininhas (modelos em comodato), recebimentos via cartão, Pix, links de pagamento e planos opcionais. Além das maquininhas, o Ton disponibiliza seguros e assinaturas integradas ao aplicativo.
Como cancelar o Ton
Você pode solicitar cancelamento por diferentes canais; o método mais rápido costuma ser o chat no app ou no site oficial.
- App Ton (seguros): abra o app, acesse o menu "Seguros", selecione o seguro (Vida ou Loja), role até o fim e toque em "Cancelar seguro". Informe o motivo e confirme com o código SMS. O cancelamento é efetivo já, mas a proteção permanece até o fim da vigência atual; se o cancelamento ocorrer após o pagamento da mensalidade, a última cobrança será processada no mês seguinte.
- App Store (iOS): assinaturas ou compras feitas via Apple devem ser tratadas pelo site reportaproblem.apple.com com sua Apple ID - selecione o item e solicite reembolso; a Apple costuma responder em 24 - 48 horas.
- Google Play: não há informação específica pública sobre cancelamento/reembolso do Ton via Google Play no contexto brasileiro; recomenda-se checar sua conta Google Play ou o suporte Google Play para compras feitas por lá.
- Web / Chat / WhatsApp / Suporte: para cancelamentos de transações (estornos) ou serviços, contate o time de relacionamento pelo chat do app, pelo site ou WhatsApp. Estornos são possíveis quando há saldo "a receber" suficiente e, normalmente, sem custo para comprador ou vendedor.
- Telefone / E‑mail: se preferir, ligue para os números de atendimento (detalhados abaixo) ou envie e‑mail ao suporte - tenha em mãos CPF/CNPJ e dados da conta.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um serviço ou seguro, a efetivação administrativa costuma ser imediata, mas a cobertura ou acesso pode permanecer até o fim do período já pago. Para compras de maquininhas em comodato, o cancelamento não implica necessariamente devolução imediata do equipamento, conforme o contrato. Dados da sua conta são mantidos conforme política de privacidade e exigências legais; alguns serviços podem ser desativados na sequência do cancelamento.
Receberei reembolso?
Depende do caso. Para estornos de transações comerciais, se houver saldo "a receber" suficiente, o Ton pode efetuar o estorno sem custo adicional. Para cancelamento de adesão ou planos, o Código de Defesa do Consumidor prevê devolução em até 30 dias após o cancelamento quando aplicável; há registros de estornos processados dentro desse prazo. Em situações de suspeita ou descredenciamento, o Ton pode reter saldo "a receber" por até 120 dias para averiguação, o que pode atrasar ou bloquear reembolsos. Para compras via App Store, devolução e análise são tratadas pela Apple; para Google Play não foi encontrada política específica pública. Observação: não há confirmação pública de aplicação do direito de arrependimento de 14 dias (art. 49 CDC) em todos os casos do Ton.
Ton - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| T1 (Ton Básico) | R$ 16,80 | à vista (ou 12x de R$ 1,40) | Precisa de celular com internet; recebimento em 1 dia útil; aproximação NFC; comprovante SMS; venda via App (TapTon, Link, Pix, Boleto) |
| T1 Chip (Ton Básico) | R$ 106,80 | à vista (ou 12x de R$ 8,90) | Não precisa de celular; conexão Wi‑Fi/chip 2G; Pix QR Code; comprovante SMS; venda via App |
| T2+ (Ton Básico) | R$ 88,80 | à vista (ou 12x de R$ 7,40) | Sem celular; Wi‑Fi/chip 3G; aproximação NFC; Pix QR Code; comprovante SMS; venda via App |
| T3 (Ton Básico) | R$ 178,80 | à vista | Sem celular; Wi‑Fi/chip 3G; aproximação NFC; Pix QR Code; comprovante SMS; venda via App |
| T3 Smart (Ton Básico) | R$ 268,80 | à vista | Sem celular; Wi‑Fi/chip 4G; Android touchscreen; aproximação NFC; Pix QR Code; comprovante impresso ou SMS; bateria de longa duração |
Observação: a cobrança pela maquininha é única no ato de aquisição (modelo de comodato). Cadastro no app é gratuito; não há mensalidades ou taxas fixas previstas.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos como o arrependimento de compras feitas fora do estabelecimento (art. 49) e obriga devolução de valores pagos em até 30 dias após cancelamento de adesão quando aplicável. Retenções prolongadas de valores (por exemplo, até 120 dias) podem ser questionáveis à luz da boa‑fé e da razoabilidade, especialmente se não houver justificativa clara. Em caso de problemas, é recomendável registrar contato com o suporte, guardar comprovantes e, se necessário, buscar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou vias administrativas/judiciais.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas, como reconhecimento de bom atendimento em canais como Reclame Aqui (altas taxas de resposta e resolução em vários períodos) e relatos de suporte ativo via WhatsApp e chatbot. Por outro lado, há reclamações consistentes sobre retenção de valores por longos períodos em casos de suspeita ou descredenciamento, dificuldades técnicas no app para processar cancelamentos/estornos, e atrasos na devolução de valores após cancelamentos. Em resumo: muitos casos são resolvidos, mas existem situações em que o processo exige persistência junto ao suporte.
Checklist de documentação
- Nome completo e CPF ou CNPJ titular da conta
- Login ou e‑mail da conta Ton
- ID/ID da transação ou comprovante de pagamento
- Comprovante de compra/contrato (se aplicável)
- Motivo do cancelamento e evidências (prints, mensagens)
- Dados do dispositivo (modelo/serial) quando relacionados à maquininha
Erros comuns ao tentar cancelar
Alguns clientes tentam cancelar apenas desinstalando o aplicativo, o que não encerra contratos ou solicita reembolsos. Outro erro comum é não confirmar o cancelamento com o código SMS (quando exigido), o que impede a finalização. Há também quem espere reembolso imediato, sem considerar prazos legais ou retenções por averiguação (até 120 dias em casos suspeitos). Por fim, não reunir documentação suficiente ou não registrar comprovantes de contato com o suporte dificulta a resolução.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Ton (seguros / serviços) | Cancelamento imediato; reembolso conforme vigência e regras do serviço; estornos possíveis se houver saldo "a receber". | Baixa (interface direta no app, confirmação por SMS) |
| App Store (iOS) | Reembolso tratado pela Apple via reportaproblem.apple.com; resposta em ~24 - 48h quando analizado. | Média (depende da análise da Apple) |
| Google Play | Sem informação pública específica para Ton no Brasil; verificação via Google Play necessária. | Variável / Informação insuficiente |
| Web / Chat / WhatsApp (suporte Ton) | Estornos possíveis (se houver saldo suficiente); sem custos para cliente/comprador em muitos casos. | Baixa a média (depende da complexidade e da documentação) |
| Telefone / E‑mail | Dependente de análise manual e documentação; segue as mesmas regras gerais de estorno/cancelamento. | Média |
Após o cancelamento
Guarde todos os comprovantes de cancelamento (prints, e‑mails, protocolos). Se houver atraso no reembolso além do prazo esperado (até 30 dias para devolução de valores em adesões, quando aplicável), entre em contato novamente com o suporte e registre o protocolo. Caso não haja solução satisfatória, procure o Procon local ou avalie medidas administrativas/judiciais.
Links úteis:
reportaproblem.apple.com - devoluções e solicitações pela Apple
WhatsApp Ton +55 11 3004‑9136 - contato direto (conforme disponibilidade)
Site oficial do Ton - central de atendimento e informações
Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Endereço
Av. Doutora Ruth Cardoso, 7221, 20° andar, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05425‑902, Brasil
Atendimento telefônico: 11 3004‑9137 (segunda a sexta, aproximadamente 07:00 - 22:00). WhatsApp: +55 11 3004‑9136.