Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Toro Investimentos.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Toro Investimentos: Guia Completo
O que é Toro Investimentos
Toro Investimentos é uma corretora brasileira que oferece conta digital e plataformas para investir em renda fixa, Tesouro Direto, fundos, FIIs, ações, ETFs e derivativos. A empresa combina serviços de corretagem, produtos financeiros e atendimento para investidores pessoa física, com oferta de recursos como assessoria para clientes qualificados.
A Toro também mantém parcerias bancárias (ex.: Santander) para produtos de conta corrente e cartão, além de seguir regras de custódia e execução aplicáveis ao mercado de capitais no Brasil.
Como cancelar a Toro Investimentos
- 1) Verifique e liquide ou transfira todas as posições: venda ativos que deseja encerrar na plataforma ou solicite transferência de custódia para outra corretora (envio de formulário de transferência - TED/TF/Consolidação conforme instrução da nova corretora).
- 2) Saque o saldo disponível para sua conta bancária vinculada ou transfira para conta externa; confirme o recebimento dos recursos.
- 3) Acesse a área do cliente na plataforma/app ou abra um chamado no suporte para solicitar encerramento da conta. Informe motivo e anexe documentos se solicitado (assinatura, cópia de CPF/RG, comprovante de residência).
- 4) Se solicitado, envie formulários assinados por correio ao endereço administrativo indicado (consulte o artigo sobre transferência de custódia para o endereço correto), ou entregue digitalmente conforme instrução do suporte.
- 5) Confirme por escrito (e-mail/chamado) o recebimento e conclusão do pedido de cancelamento; guarde protocolos e comprovações.
O que acontece quando você cancela
Ao concluir o cancelamento, a corretora encerrará sua capacidade de operar pela plataforma. Se restarem ativos sem transferência, a corretora pode manter a custódia até regularização conforme regras da B3; posições abertas deverão ser liquidadas ou transferidas antes do encerramento. Acesso à conta e ao extrato pode ser bloqueado após o fechamento, mas a instituição deve fornecer informações e documentos finais mediante solicitação.
Dados cadastrais e transações serão mantidos por prazos legais para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias; você pode solicitar comprovantes ou portabilidade de dados conforme previsto na legislação aplicável.
Receberei reembolso?
Em geral, a Conta Digital da Toro é isenta de cobrança mensal (R$0,00) e não há "reembolso" por encerramento porque não há taxa recorrente. Reembolsos só surgem se você tiver pagamentos indevidos ou cobranças por erro operacional; nesses casos, a corretora deve analisar e, se procedente, estornar o valor. Para serviços pagos (ex.: tarifas bancárias cobradas pelo Santander quando aplicáveis), verifique condições específicas de isenção/estorno junto ao produto contratado.
Se houver cobrança por serviços prestados (corretagem em encerramento automático com lucro, taxas de mesa, aluguéis, etc.), revise o histórico e abra reclamação no suporte para análise. Em caso de discordância, você pode registrar reclamação no PROCON ou junto aos órgãos reguladores competentes.
Planos e tarifas da Toro Investimentos
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Conta Digital (inclusive abertura, manutenção e investimentos em renda fixa, Tesouro Direto, fundos, FIIs, ações e ETFs com encerramento manual) | R$0,00 | mensal (isento) | Abertura e manutenção da conta, corretagem zero para renda fixa, Tesouro, fundos, FIIs, ações, ETFs, mini contratos (encerramento manual), taxas de saque R$0 |
| Corretagem em Encerramento Automático (quando há lucro) | 10% sobre o lucro | por operação | Cobrança aplicada somente quando lucro em encerramento automático de operação |
| Zeragem Day Trade / Encerramento obrigatório (Mesa / compulsório) | 0,5% sobre o valor operado; R$35,00 a R$100,00 por contrato dependendo do ativo | por operação | Taxas para operações via mesa, Day Trade obrigatório ou encerramento compulsório |
| Aluguel de ações - Tomador | 0,25% sobre volume financeiro (mínimo R$10,00) | por estratégia/dia | Tomador paga 0,25% mais Taxa do Ativo e emolumentos B3 |
| Aluguel de ações - Doador | 30% da taxa do ativo (recebe 70% líquido) | por operação | Doador recebe 70% da taxa do ativo, após dedução de impostos e repassa 30% à Toro |
| Assessoria Exclusiva (investidores com ≥ R$250.000 investidos) | R$0,00 | mensal (gratuito) | Assessoria personalizada, atendimento prioritário, reuniões, planejamento financeiro, produtos exclusivos |
| Conta Santander Select (para clientes com ≥ R$150.000 investidos) | R$99,95 por mês (mas isento se mantiver ≥ R$150.000 investidos) | mensal | Conta corrente com tarifas isentas para clientes Toro com investimento elegível |
| Cartão Santander Unique (anuidade) | 12× R$87,50 (total R$1.050), mas anuidade ZERO para clientes com ≥ R$150.000 investidos | anual | Cartão de crédito com anuidade isenta em caso de investimento mínimo |
Fonte: Blog e página oficial de Custos da Toro Investimentos, atualizado até 24/06/2025 para taxas e até a data atual para demais informações.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) como informação clara e adequada sobre produtos e serviços, proteção contra práticas abusivas e possibilidade de reparação por danos. Em contratos firmados de forma remota, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias para contratação fora do estabelecimento comercial, quando cabível.
No âmbito dos mercados financeiro e de capitais, a Toro está sujeita à supervisão e regulamentação da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e demais regras da B3; você pode registrar reclamações nesses órgãos caso não tenha solução via suporte. Para questões bancárias (parcerias Santander) também há respaldo do Banco Central e canais de reclamação dos bancos e PROCONs estaduais.
Experiências de clientes
Em relatos públicos, clientes destacam a facilidade de abrir conta e a corretagem zero para diversos produtos como pontos positivos. Por outro lado, há reclamações eventuais sobre atendimento ao cliente, prazos para encerramento em casos complexos (transferência de custódia) e cobranças relacionadas a operações específicas (zeragem por mesa, aluguéis).
Em geral, a experiência varia conforme perfil do investidor: quem mantém apenas produtos isentos costuma ter processo mais simples; investidores em ativos emprestados ou com contratos especiais podem enfrentar etapas adicionais.
Checklist de documentação
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF; comprovante de residência recente; extrato/posições da conta; formulário de encerramento assinado (se fornecido pela corretora); formulário de transferência de custódia assinado (se aplicável); procuração se o pedido for feito por terceiro; comprovantes de saques/transferências realizados.
Erros comuns
Um erro frequente é solicitar cancelamento sem antes encerrar ou transferir posições: ações, fundos e operações de aluguel ou derivativos podem impedir o fechamento imediato da conta. Outro problema é não conferir saldos vinculados (rendimentos a compensar, pagamentos agendados) e assinar formulários incorretamente (assinatura divergente do cadastro).
Também é comum enviar documentação ao endereço errado ou não acompanhar protocolos; guarde comprovantes e confirme recebimento para evitar atrasos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Solicitação online via app/área do cliente | Não aplicável na maioria dos casos (sem taxas mensais a reembolsar); estornos analisados caso haja cobrança indevida | Baixa |
| Atendimento por telefone/chat | Depende da análise (possível estorno se cobrança indevida) | Média |
| Envio físico de documentos assinados | Sem reembolso direto; possibilita conclusão de processos que evitem custos futuros | Alta |
| Transferência de custódia para outra corretora | Normalmente sem reembolso; pode haver custos operacionais conforme tipo de ativo | Média |
Após o cancelamento
Depois do encerramento, verifique se recebeu confirmação por e-mail e guarde todos os protocolos. Solicite extratos finais e informes de rendimentos para fins fiscais. Se tiver ativos transferidos, confirme com a nova corretora o recebimento e a data efetiva da transferência.
Recursos úteis: página de contato e suporte da Toro, seção de tarifas e artigo sobre transferência de custódia. Reclamações podem ser formalizadas via PROCON, CVM ou pelo canal de ouvidoria pertinente se não houver solução via atendimento.
Links úteis: Toro Investimentos (site), Contato / Suporte Toro, CVM, PROCON (exemplo estadual).
Endereço
Toro Investimentos Getúlio Vargas, 671 - 14º andar - Funcionários Belo Horizonte - MG CEP: 30112‑120