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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Urpay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Urpay: Guia Completo
O que é Urpay
O que é o Urpay
Urpay é (ou foi) uma plataforma de carteira digital e serviços de pagamento que oferecia conta-wallet, remessas internacionais e cartão pré‑pago físico para usuários no Brasil. A empresa também disponibilizava meios de atendimento ao cliente para cancelamentos e reembolsos; no entanto, não há preços públicos em BRL para 2024/2025 e há indicação de que a operação pode estar baixada desde setembro de 2024.
Como cancelar o Urpay
Você pode encerrar sua conta ou cancelar serviços por diferentes canais. O método recomendado é enviar e‑mail (mais rápido), seguido por contato telefônico/WhatsApp; o envio por correspondência é mais lento, mas também aceito. Sempre solicite confirmação por escrito e registre protocolos.
- Por e‑mail (recomendado): Envie mensagem para FINANCEIRO@URPAY.COM.BR com assunto sugerido “Solicitação de cancelamento de conta e reembolso”. No corpo inclua nome completo, CPF, número da conta/ID de usuário, telefone de contato, motivo do cancelamento, identificação de transações pendentes (IDs/data/valor) e dados bancários para reembolso. Peça confirmação de recebimento e um número de protocolo.
- Por WhatsApp/telefone: Ligue ou envie mensagem para (63) 99253‑7722 informando os mesmos dados do e‑mail e solicite que o atendente confirme o procedimento por e‑mail ou gere um protocolo. Anote nome do atendente, data e horário.
- Por correio (carta registrada): Envie carta assinada com pedido de cancelamento e instruções de reembolso para: Quadra 103 Sul Rua SO 5, SN, Lote 12 Sala 103 Edif Terra Nova, Plano Diretor Sul, Palmas - TO, CEP 77015‑018. Recomenda‑se enviar com aviso de recebimento (AR) e guardar comprovante.
- Fechamento da Wallet (Web): Você também pode solicitar encerramento da Wallet Account via suporte - informe todas as transações pendentes para que sejam canceladas na conclusão do fechamento.
- Cartão pré‑pago físico: Se o cartão estiver inutilizado, solicite cancelamento imediato; há direito a cancelamento gratuito se feito dentro de 10 dias corridos da emissão (ver detalhes na seção de reembolso).
O que acontece quando você cancela
Ao encerrar a conta Wallet, o acesso ao aplicativo e aos serviços vinculados será removido e quaisquer transações pendentes normalmente são canceladas no momento do fechamento, conforme política informada. Dados essenciais podem ser retidos por período legal para fins fiscais e de controle, mas você não terá mais acesso ativo à conta. Para cartões pré‑pagos, o cancelamento impede uso futuro do cartão; se houver cobranças periódicas, o encerramento evita renovações quando obedecidas as regras de aviso prévio.
Receberei reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de operação e das regras contratuais. Para transações de pagamento, você pode ter direito a reembolso integral quando o valor autorizado pelo comerciante não foi especificado e excedeu expectativas razoáveis, desde que solicite rapidamente dentro do prazo informado pela Urpay. Em remessas internacionais, se o pagamento não for efetuado ou creditado dentro de 45 dias, Urpay (ou intermediários) deve restituir o principal atualizado pela taxa de câmbio aplicável na data do reembolso; taxas e encargos de transferência não são reembolsáveis. Para transferências em dinheiro não retiradas por beneficiário, após 90 dias a operação pode ser tratada como “Expired Transfer” e o valor será devolvido. No caso de cartão, se o cancelamento ocorrer no período gratuito de 10 dias (cartão não utilizado), é possível cancelar sem custo; emissão ou anuidade podem ter reembolso parcial se a Urpay cancelar ou houver cláusula específica. Sempre documente pedidos de reembolso e envie comprovantes para acelerar o processo.
Planos e preços do Urpay
| Plano / Serviço | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Download do app / Conta Wallet | Varies | App listado como gratuito na App Store; sem tarifas públicas disponíveis para 2024/2025. |
| Cartão pré‑pago (emissão / anuidade) | Varies | Reembolso parcial da taxa de emissão pode ocorrer em casos específicos. |
| Remessa internacional / taxas de transferência | Varies | Taxas são normalmente não‑reembolsáveis conforme política. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento: para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: online), o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento ou da assinatura do contrato, com reembolso integral, sem necessidade de justificativa. Serviços financeiros e transferências podem ter regras específicas ou exceções, portanto é importante solicitar cancelamento e reembolso o quanto antes, mantendo registro de todas as comunicações e protocolos para eventual reclamação junto a órgãos de defesa do consumidor.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos sobre a facilidade de uso do aplicativo. Por outro lado, também existem reclamações frequentes: transferências que demoram muito (relatos de até ~18 dias) e em seguida são canceladas; tickets de reembolso que demoram 4 - 5 dias úteis e às vezes são encerrados sem resolução; relatos no Reclame Aqui sobre recuperação de valores difícil, falta de resposta do suporte e dificuldade para fechar contas; e queixas sobre retenção de fundos ou serviços de investimento sem comunicação adequada. Em função disso, recomenda‑se documentação rigorosa e contato por escrito sempre que possível.
Checklist de documentação
- Nome completo e CPF do titular.
- E‑mail cadastrado e telefone de contato (ou print da tela do cadastro).
- ID de usuário / número da conta Wallet e últimos 4 dígitos do cartão (se aplicável).
- Comprovantes das transações que deseja estornar (IDs, datas, valores, comprovantes bancários ou screenshots).
- Dados bancários para recebimento de reembolso (titularidade, CPF, banco, agência e conta).
- Prints ou PDFs do histórico de atendimento (tickets, conversas por WhatsApp, protocolos).
- Cópia de documento de identidade e, se exigido, comprovante de residência.
- Carta assinada (se enviar por correio) solicitando cancelamento e reembolso, com data e assinatura.
Erros comuns
Entre os erros mais comuns ao solicitar cancelamento ou reembolso estão: não informar CPF, número da conta ou IDs de transações (atrasando a verificação); não pedir confirmação por escrito nem número de protocolo; aguardar além dos prazos estipulados (por exemplo, para remessas internacionais) e perder prazos de contestação; presumir que taxas serão reembolsadas quando a política prevê o contrário; e usar apenas contato telefônico sem registrar prova escrita. Sempre envie a solicitação por e‑mail e guarde os comprovantes.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail (FINANCEIRO@URPAY.COM.BR) | Possível conforme o tipo de operação e prazos; melhor para deixar registro escrito. | Médio - recomendado como mais rápido, mas há relatos de demora/retornos incompletos. |
| WhatsApp / Telefone (63 99253‑7722) | Possível, mas recomenda‑se confirmar por e‑mail para comprovação. | Médio‑alto - suporte inconsistente em relatos de usuários. |
| Correio (carta registrada para o endereço físico) | Possível, especialmente para solicitações formais; processo mais lento. | Alto - mais demorado, porém com prova física (AR) útil em disputas. |
| Fechamento da Wallet via suporte Web | Transações pendentes normalmente canceladas; demais reembolsos regidos por políticas específicas. | Médio‑alto - há relatos de dificuldade para concluir o fechamento sem follow‑ups. |
| Cancelamento de cartão pré‑pago físico | Gratuito se solicitado em até 10 dias corridos (cartão não utilizado); possível reembolso parcial da taxa de emissão conforme situação. | Baixo se dentro de 10 dias; médio/alto se fora do prazo (necessário aviso prévio de 45 dias para evitar anuidade). |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por escrito o encerramento e a previsão de reembolso; verifique extratos bancários e faturas nos 30 - 90 dias seguintes. Se o pedido não for atendido, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e plataformas de reclamação pública. Recursos úteis: texto do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), canais de reclamação como Reclame Aqui e o PROCON estadual (ex.: PROCON). Guarde toda a documentação para eventual reclamação ou ação administrativa.
Endereço
Quadra 103 Sul Rua SO 5, SN, Lote 12 Sala 103 Edif Terra Nova, Plano Diretor Sul, Palmas - TO, CEP 77015‑018