Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Warren.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Warren: Guia Completo
O que é Warren
Warren é uma plataforma brasileira de investimentos e gestão de patrimônio que oferece carteiras gerenciadas e serviços financeiros via aplicativo e site. O modelo de cobrança reportado é uma taxa anual sobre o patrimônio (cobrada mensalmente) em vez de mensalidades fixas para o app.
Como cancelar Warren
- Assinaturas pela App Store (iOS): abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > selecione a assinatura > Cancelar Assinatura. Atenção: apagar o app não cancela a assinatura - ela continua até o fim do período pago. Consulte: Instruções da Apple.
- Assinaturas pela Google Play (Android): abra Google Play Store > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione a assinatura > Cancelar. Deletar o app não encerra a cobrança. Guia: Como cancelar na Google Play.
- Assinaturas contratadas diretamente pelo site (web): o cancelamento deve ser feito pelo site (ex.: configurações de conta ou área de assinaturas), não por lojas de apps. Não há guia público detalhado divulgado pela Warren; siga a área de suporte/conta do site ou contato por chat/email.
- Encerramento de conta (cancelar o serviço completamente): relatos indicam que a plataforma permite encerrar conta via web ou app somente após a retirada total dos fundos. Se houver problemas, registre contato por suporte e, se necessário, reclame em canais de defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura via App Store ou Google Play, a cobrança futura é interrompida conforme as regras da loja, mas o acesso normalmente permanece até o término do período já pago. Para cancelamentos feitos pelo site, vale a política interna da Warren - o serviço pode encerrar recursos vinculados à assinatura ao final do período vigente.
No caso de encerramento total da conta, usuários relatam que é preciso remover todo o saldo antes do fechamento. Dados da conta podem ser retidos conforme regras regulatórias e políticas da empresa; recomenda-se solicitar confirmação escrita do encerramento e do tratamento dos dados.
Receberei reembolso?
Não há referência pública clara a um “direito de arrependimento de 14 dias” específico para investimentos na Warren. Por ser serviço financeiro, devoluções não são automáticas como em comércio comum. Alguns usuários receberam reembolsos quando cobranças foram consideradas indevidas depois de reclamações - outros tiveram devoluções negadas, com a empresa explicando regras como cobrança mínima mensal acumulada.
Se você julgar que houve cobrança indevida, reúna comprovantes e solicite formalmente a Warren; se não houver solução, é possível acionar órgãos de defesa do consumidor ou a plataforma da loja (Apple/Google) quando a assinatura foi feita por ali.
Warren - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Taxa de gestão sobre patrimônio (0,7% - 0,9% a.a.) | 0,7% - 0,9% ao ano (cobrado mensalmente) | Anual (cobrança mensal) | Gestão de carteiras via app Warren; taxa conforme montante investido; para contas digitais há mínimo de R$ 7,50 por mês |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege contra cobranças indevidas e práticas abusivas. Artigos do CDC permitem contestar cobranças sem causa e requerer devolução em dobro quando a cobrança for comprovadamente indevida, além de outros remédios civis. Em cobranças realizadas por lojas de aplicativos, também é possível buscar suporte junto à Apple ou Google, além de registrar reclamação em plataformas como o Reclame Aqui e, se necessário, buscar órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou vias judiciais.
Experiência de clientes
Há relatos positivos sobre performance de carteiras e modelo de taxa anual com menor conflito de interesse, além de menções a bons fundos de renda fixa. Por outro lado, existe um número relevante de reclamações sobre bugs no app, erros em cálculos de saldo, dificuldades para sacar ou encerrar serviços, cobranças/ou acúmulo de taxas inesperadas e problemas para cancelar certas assinaturas ou fechar contas. Resultados práticos variam conforme caso e atendimento.
Checklist de documentação
- Prints de telas com cobranças, datas e valores;
- Comprovantes de transações (extrato bancário/transações internas);
- Identificação (CPF, RG) e dados da conta Warren;
- Registro de protocolo ou troca de mensagens com o suporte;
- Dados da assinatura (plataforma: App Store / Google Play / Web) e datas de contratação.
Erros comuns
Um erro frequente é apagar o aplicativo acreditando que a assinatura ou a conta foi cancelada - isso não interrompe cobranças automáticas feitas pela App Store ou Google Play. Outro problema recorrente é tentar encerrar a conta sem antes transferir todo o saldo; relatos indicam que o fechamento pode ser bloqueado enquanto houver saldo. Falta de documentação (prints e protocolos) também dificulta contestação de cobranças.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolsos seguem políticas da Apple; solicitar via suporte Apple/relatório de compra | Fácil |
| Google Play (Android) | Reembolsos seguem políticas do Google Play; solicitar via suporte Google | Fácil |
| Web (assinaturas pelo site) | Depende da política interna da Warren; sem política pública clara | Moderada |
| Encerramento de conta | Não é reembolso por si só - exige retirada de saldo; disputas sobre taxas podem ocorrer | Difícil |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por escrito (print ou e-mail) que a assinatura foi encerrada e guarde comprovantes até ter certeza de que não há novas cobranças. Se a assinatura foi pela App Store ou Google Play e você precisar pedir reembolso, utilize os canais oficiais da loja. Para problemas não resolvidos, registre reclamação em plataformas de consumidores e no Procon. Links úteis: Instruções da Apple, Como cancelar na Google Play, guia de cancelamento via web sugerido: exemplo de procedimento (Zendesk), e página de registros de reclamações: Reclame Aqui - encerrar a conta.
Endereço
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 949, Andar 8, Edifício Faria Lima Plaza, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05426-100.