Serviço de cancelamento N.º 1 em Gibraltar
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Xapo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Xapo: Guia Completo
O que é Xapo
Xapo é um serviço financeiro que combina carteira de criptomoedas e conta bancária (Xapo Bank), oferecendo gestão de Bitcoin e moedas fiduciárias como USD, além de serviços associados a cartão e pagamentos. A empresa opera sob termos e regulações aplicáveis à sua estrutura corporativa (incluindo documentos legais disponíveis publicamente).
Como cancelar Xapo
- Solicite o encerramento diretamente ao suporte pelo site ou app (recomendado). Informe que deseja encerrar a conta, solicite instruções sobre retirada de saldo e reembolso de eventuais taxas; confirme prazos e eventuais encargos de rescisão.
- Se o encerramento for dentro de 14 dias da ativação/ débito da taxa anual, peça explicitamente o reembolso integral da taxa anual.
- Antes de confirmar o encerramento, saque ou transfira quaisquer saldos restantes (BTC, USD, outros) para outra conta/ carteira; solicite reembolso de saldos de cartão se aplicável.
- Remova/ desinstale o aplicativo e confirme por escrito com o suporte que a conta foi encerrada e que não há valores pendentes.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o acesso à conta e aos serviços ligados a ela será encerrado conforme orientação do suporte. Assinaturas ou cobranças recorrentes deixam de ser renovadas após o encerramento autorizado. Dados pessoais serão tratados conforme a política de privacidade e os termos aplicáveis; pode haver retenção de registros por obrigações legais. O encerramento geralmente exige quitação de eventuais débitos antes da conclusão.
Vou receber reembolso?
De acordo com a documentação pública da Xapo, se você encerrar a conta dentro de 14 dias após a ativação (ou após o débito da taxa anual) costuma haver direito a reembolso integral da taxa anual. Após esse prazo, as políticas divergem: algumas fontes indicam possibilidade de reembolso parcial pelo período não utilizado, enquanto os Termos de Serviço citam que o reembolso não está disponível após 14 dias. Reembolsos de saldos relacionados a cartão devem ser processados em cerca de 8 a 10 dias úteis. Recomenda-se confirmar a situação do seu caso diretamente com o suporte para obter a resposta definitiva e por escrito.
Planos e preços Xapo
| Plano | Taxa anual | Observações |
|---|---|---|
| Associação anual / Conta Xapo Bank | USD 1.000 | Valor público indicado em fontes oficiais; preço em BRL não divulgado - consulte sua loja de apps ou suporte para conversão e impostos. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (contratos à distância), normalmente exercido em até 7 dias a partir do recebimento/contratação. A Xapo apresenta em suas regras uma janela de reembolso de 14 dias em alguns casos, o que pode ser mais favorável ao consumidor. Se houver dificuldade para obter reembolso ou encerramento, procure orientação do Procon local ou de órgãos de defesa do consumidor. Em caso de valores retidos indevidamente, guarde todas as comunicações e comprovantes para reclamação formal.
Experiência de clientes
Usuários elogiam a usabilidade do app, velocidade de transações, suporte em alguns casos e segurança. Muitos apreciam a conveniência de gerir Bitcoin e USD na mesma plataforma. Em contrapartida, há reclamações recorrentes sobre taxas elevadas (em especial a taxa anual citada), lentidão ou falta de respostas claras do suporte, retenção ou bloqueio de fundos sem prazos definidos e processos de verificação (KYC) demorados. Essas experiências sugerem variação na qualidade do atendimento conforme o caso.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (passaporte ou RG/ CNH)
- Comprovante de endereço recente (conta, fatura ou documento oficial)
- Comprovantes de movimentações ou saques que deseja recuperar (extratos, screenshots)
- Comprovante de pagamento da taxa anual (se aplicável)
- Prints ou registros da comunicação com suporte e números de protocolo
Erros comuns
Erros comuns incluem não solicitar por escrito a confirmação do encerramento, deixar saldos na conta sem transferi-los antes de pedir o fechamento, não verificar prazos de reembolso e depender apenas de comunicações orais. Outro problema frequente é tentar cancelar via App Store/Google Play sem confirmar se a cobrança é da Xapo ou da loja - isso pode atrasar o reembolso. Sempre solicite número de protocolo e prazos por escrito.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato via suporte web (recomendado) | Reembolso integral se dentro de 14 dias; após isso, possibilidade de parcial ou conforme análise - confirme com suporte; reembolsos de cartão em ~8 - 10 dias úteis. | Média a alta, dependendo do caso e da responsividade do suporte. |
| App Store / Google Play | Reembolsos dependem das políticas da Apple/Google; Xapo não publica política específica para BR - siga procedimentos das lojas. | Dependendo da loja, processo pode ser direto mas sujeito às regras da plataforma. |
Depois de cancelar
Após o encerramento, confirme o recebimento de qualquer reembolso e guarde comprovantes. Se houver atrasos além dos prazos informados, reabra contato com o suporte e, se necessário, registre reclamação em canais de defesa do consumidor. Consulte as páginas oficiais para instruções e para abrir solicitações formais.
Links úteis: FAQ da Xapo sobre reembolso de taxa anual, Termos de Serviço (Xapo Bank), Avaliações de usuários (Trustpilot), Solicitar reembolso - Apple, Cancelar assinaturas - Apple, Cancelar assinaturas - Google Play, Solicitar reembolso - Google Play.
Endereço
Xapo Bank Limited, 1 Grand Casemates Square, Gibraltar GX11 1AA, Gibraltar