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Cancelar XP INVESTIMENTOS
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Xp Investimentos.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Xp Investimentos: Guia Completo
O que é Xp Investimentos
A XP Investimentos é uma instituição financeira e corretora que oferece plataformas de investimento, contas digitais e serviços de assessoria financeira para clientes pessoa física e jurídica no Brasil. Atua tanto via site quanto por aplicativo móvel, integrando serviços de negociação, gestão de carteira e produtos de terceiros.
Além dos serviços financeiros, a XP comercializa planos e experiências pagas e mantém canais de atendimento digital, telefone e correspondência para solicitações administrativas, como encerramento de conta.
Como cancelar Xp Investimentos
- Web (site): Acesse https://portal.xpi.com.br, faça login, clique no seu nome → Dados Cadastrais → Encerramento de Conta. A conta costuma ser encerrada em até 30 dias e a confirmação é enviada por e‑mail.
- App (iOS/Android): No App XP, toque no seu nome → configuração (ícone de engrenagem) → Encerrar Conta. O encerramento pode levar até 30 dias após a confirmação.
- App Store / Google Play: Não há procedimento de cancelamento via loja - o cancelamento deve ser feito no app ou no site conforme os passos acima.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o encerramento, a conta precisa estar com saldo zerado e sem posições abertas; processos regulatórios bancários e da CVM podem afetar prazos de liquidação e encerramento definitivo. A plataforma contratada geralmente permanece ativa até o fim do mês em que o pedido foi feito e cobranças desse mês podem ser devidas.
O encerramento formal pode levar até 30 dias, período após o qual você receberá uma confirmação por e‑mail. Seus dados cadastrais permanecem retidos conforme obrigações legais e contratuais por prazos definidos na política de retenção da instituição.
Vou receber reembolso?
Regras de reembolso variam conforme o produto: para plataformas de terceiros com período de "degustação", há direito de arrependimento de 7 dias corridos desde a contratação para cancelar sem custo. Após esse prazo, a assinatura pode ser renovada automaticamente e cobranças subsequentes são previstas em contrato.
Não há garantia de reembolso automático após o cancelamento - cobranças referentes ao mês em curso (produtos pós‑pago) podem continuar a ser cobradas. Reembolsos dependem do contrato assinado, da natureza do produto e de políticas específicas do terceiro fornecedor; em caso de cobrança indevida, registre reclamação formal junto à XP e, se necessário, aos órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Xp Investimentos
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| XP Trader (corretagem mensal anterior) | R$14,90 | Mensal | Plataforma XP Trader, corretagem mensal antecipada por cliente |
| XP Trader (após reajuste reclamado) | R$89,90 | Mensal | Mesma plataforma, valor cobrado sem autorização conforme reclamação de cliente |
| Experiência "Conta Comigo" - sessão única | R$299,00 | Uma vez | Assessoria personalizada, corretagem zero por 30 dias, montagem de carteira, relatórios mensais |
| Experiência "Imersão Conta Comigo" - mensal | R$199,00 | Mensal | Sessão mensal com especialista, corretagem zero por 30 dias, acompanhamento de carteira, relatórios mensais, renovação automática por 3 meses |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento comercial, e a XP aplica um período de 7 dias corridos para cancelamento de testes de plataforma/serviços de terceiros. Apesar disso, nem todos os produtos seguem o mesmo prazo de 14 dias previsto no CDC - é importante checar o contrato específico.
Encerramentos estão sujeitos a condições contratuais, exigência de saldo zerado e prazos regulatórios (bancários e da CVM). Em caso de cobrança indevida, dificuldade de cancelamento ou falta de transparência, registre reclamação formal (atendimento, ouvidoria) e, se necessário, procure órgãos de defesa do consumidor como o Procon ou a CVM para orientação e medidas cabíveis.
Experiência de clientes
Há relatos positivos: avaliações médias razoáveis e alta taxa de resposta a reclamações em alguns canais, indicando capacidade de resolução em muitos casos. Usuários valorizam funcionalidades da plataforma e o atendimento quando bem-sucedido.
Por outro lado, existem diversas reclamações sobre dificuldade para encerrar contas, cobranças contínuas após pedido de cancelamento, problemas no app (falhas de interface, ordens não exibidas, erros de cálculo) e relatos de golpes que utilizam indevidamente o nome da XP. Esses problemas reforçam a necessidade de documentar todas as etapas do cancelamento.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação oficial com foto (RG ou CNH) e CPF;
- Comprovante de endereço recente;
- Número da conta/correlação e extrato recente mostrando saldo zerado;
- Cópia do pedido de encerramento (print do formulário no app/site ou e‑mail de solicitação) e e‑mails de confirmação recebidos;
- Screenshots de cobranças indevidas ou de comunicações suspeitas (fraudes) relacionadas à conta;
- Se enviar correspondência, guarde o protocolo e comprovante de postagem para a sede: Av. Chedid Jafet, 75 - Torre Sul, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP: 04551-060.
Erros comuns
Erros frequentes incluem não zerar totalmente a conta antes de pedir o encerramento (posições em aberto ou saldo negativo impedem o fechamento), confiar em solicitações de terceiros que se passam pela XP (PIX, links ou apps não oficiais) e não registrar formalmente o pedido - muitos clientes usam apenas chat ou chamadas sem salvar comprovantes.
Outro engano é presumir que o cancelamento gera reembolso automático; cobranças do mês em curso podem ocorrer conforme contrato. Também é comum cancelar pela loja de aplicativos acreditando que isso encerra a assinatura quando, na prática, é necessário seguir o procedimento dentro do app ou no site.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site) | Sem reembolso automático; 7 dias para produtos terceiros em "degustação"; cobranças do mês podem ser devidas | Média (procedimento direto, mas pode levar até 30 dias; há relatos de dificuldade) |
| App (iOS/Android) | Mesmo regime do site: cancelamento pelo app, políticas contratuais aplicáveis | Média (cancelamento disponível no app, porém há relatos de problemas técnicos) |
| App Store / Google Play | Não aplicável diretamente - cancelamento deve ser feito no app/site; políticas de reembolso das lojas podem não cobrir serviços prestados dentro do app | Baixa a média (necessidade de seguir procedimento no app/site; confusão comum) |
Depois de cancelar
Depois do encerramento, aguarde a confirmação por e‑mail e verifique extratos para confirmar ausência de cobranças futuras. Se houver débito indevido, abra uma reclamação formal no atendimento da XP e solicite comprovantes e protocolos. Se não obtiver solução, registre reclamação em plataformas oficiais de defesa do consumidor (Procon) e, se for o caso, na CVM para questões de investimento.
Links úteis: Portal de encerramento da XP: portal.xpi.com.br. Informações da CVM: gov.br/cvm. Procon-SP: procon.sp.gov.br.
Endereço
Av. Chedid Jafet, 75 - Torre Sul, Vila Olímpia, São Paulo, SP, CEP: 04551-060