Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Duo Gourmet.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Duo Gourmet: Guia Completo
O que é Duo Gourmet
O que é Duo Gourmet
Duo Gourmet é um serviço de assinatura que oferece benefícios em restaurantes (como "2 pratos pelo preço de 1"), experiências e upgrades em planos individuais e familiares. A contratação é feita via aplicativo e os termos de uso e condições comerciais são definidos pela empresa.
Como cancelar o Duo Gourmet
O cancelamento deve ser realizado exclusivamente pelo aplicativo. Não é possível cancelar pelo site e apagar o app do celular não encerra a assinatura. Se a assinatura estiver suspensa por falha na cobrança, é preciso atualizar o cartão no app para reativar.
- Siga no aplicativo: Perfil → Assinatura → Cancelar renovação automática. Verifique a confirmação dentro do app; apagar o app não equivale a cancelamento. Em caso de suspensão por pagamento recusado, atualize o cartão em Perfil → Assinatura → Pagamento → Alterar para reativar. (lp.duogourmet.com.br)
O que acontece quando você cancela
O cancelamento impede apenas a renovação automática da assinatura. Após cancelar, a assinatura permanece ativa até o fim do período já pago. Se a compra foi parcelada, as parcelas restantes continuam sendo cobradas normalmente até a quitação; isso não é considerado renovação.
Dados de perfil e uso permanecem conforme política da empresa; verifique no app e nos termos se deseja solicitar exclusão de dados.
Vou receber reembolso?
Não há reembolso por períodos de assinatura já utilizados; o cancelamento não gera estorno ou crédito proporcional referente ao tempo restante do período pago, segundo os Termos de Uso. A exceção é o direito de arrependimento: o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação (conforme o Código de Defesa do Consumidor) e, nesses casos, o estorno deve ser realizado se não houve uso.
Duo Gourmet - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Anual (individual) | R$708,00/ano (12x R$59,00/mês) | Anual | 2 pratos por 1, uso ilimitado, Duo Experiências, upgrade Inter Prime |
| Plano Semestral (individual) | R$270,00/6 meses (6x R$45,00/mês) | Semestral | 2 pratos por 1, uso ilimitado, Duo Experiências |
| Plano Família - 2 Membros (anual) | R$864,00/ano (12x R$72,00/mês) | Anual (Família, 2 membros) | Desconto família, cada membro independente |
| Plano Família - 3 Membros (anual) | R$1.134,00/ano (12x R$94,50/mês) | Anual (Família, 3 membros) | Desconto família, cada membro independente |
| Plano Família - 4 Membros (anual) | R$1.296,00/ano (12x R$108,00/mês) | Anual (Família, 4 membros) | Desconto família, cada membro independente |
Esses são os preços oficiais conforme páginas de lançamento e FAQ. Promoções e cupons (ex.: MD80, DENY5K) podem reduzir temporariamente o valor anual; valores padrão listados acima. (Fonte: páginas oficiais Duo Gourmet.)
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da contratação e receber estorno integral se aplicável. O cancelamento impede cobranças futuras mas, conforme os Termos de Uso, não dá direito a reembolso proporcional de períodos já pagos e utilizados. Se ocorrer descumprimento (dificuldade de cancelamento, falta de estorno, cobranças indevidas), registre reclamação em canais como Procon ou plataformas de reclamação e exija o cumprimento dos seus direitos garantidos pelo CDC.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas: no Reclame Aqui a empresa atingiu nota alta com índice de resposta e de solução elevado em determinado período. Ao mesmo tempo, há reclamações frequentes sobre dificuldade ou impossibilidade prática de cancelar - usuários relatam dificuldade para encontrar opção de cancelamento, atendimento automatizado/ineficiente via WhatsApp e lentidão no estorno quando aplicável. Cobranças indevidas e renovações não autorizadas aparecem como temas recorrentes nas reclamações recentes.
Checklist de documentação
- Prints/screenshots do app mostrando sua assinatura, data e/ou confirmação de cancelamento.
- Comprovantes de pagamento (fatura, comprovante bancário) e números de transação, se houver.
- Mensagens trocadas com suporte (WhatsApp, chat ou email) e protocolos de atendimento, se tiver.
- Dados pessoais (nome completo, CPF) e detalhes do plano contratado (tipo e período).
Erros comuns
Muitos usuários cometem equívocos ao tentar cancelar: apagar o aplicativo pensando que isso encerra a assinatura; tentar cancelar pelo site quando o cancelamento só é possível pelo app; não conferir que parcelas contratadas continuam sendo cobradas após o cancelamento da renovação; e acreditar que o cancelamento garante estorno proporcional do período já pago. Outro erro é não guardar comprovantes e capturas de tela das tentativas de cancelamento e comunicações com o suporte.
Recapitulação comparativa
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo aplicativo (Perfil → Assinatura → Cancelar renovação automática) | Não - impede só a renovação; não reembolsa período já pago. | Oficialmente baixa, porém há muitos relatos de problemas na prática. |
| Arrependimento (direito de 7 dias, CDC) | Sim - estorno integral se dentro do prazo e sem uso. | Média - requer solicitação e pode exigir reclamação se o estorno não for processado. |
| Reclamação em canais externos (Procon, Reclame Aqui) | Possível - depende do caso e da decisão/regulação. | Alta - normalmente exige documentação e acompanhamento. |
Após o cancelamento
Verifique no app se há confirmação visível do cancelamento e guarde capturas de tela. Se a cobrança indevida ocorrer após o cancelamento, reúna documentação e contate a administradora do cartão e o suporte da Duo Gourmet; se não houver solução, registre reclamação em Procon ou em plataformas como Reclame Aqui. Para consultar os termos e políticas da empresa, acesse a página de termos: duogourmet.com.br - Termos e Condições e a página de lançamento: lp.duogourmet.com.br. Atenção: o endereço físico da empresa é fornecido para identificação e não substitui o procedimento de cancelamento via aplicativo; não envie solicitacões de cancelamento por correio como única tentativa administrativa.
Endereço
Inter Food S.A. - Avenida Barbacena, 1219, Santo Agostinho, Belo Horizonte - MG, CEP: 30190-131