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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Battle.Net.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Battle.Net: Guia Completo
O que é Battle.Net
O que é o Battle.Net
Battle.net é a plataforma da Blizzard Entertainment (agora parte da Activision Blizzard) para gerenciamento de contas, compras de jogos, comunicação com amigos e execução de títulos como World of Warcraft, Overwatch, Diablo e outros. É também o ponto central para suporte, faturamento e gerenciamento de conteúdo digital associado à sua conta.
Como cancelar no Battle.Net
- Cancelar exclusão de conta: abra um chamado pelo Suporte Battle.net e solicite o cancelamento da exclusão. A solicitação de cancelamento é possível dentro de 5 dias após pedir a exclusão da conta; após esse prazo a remoção pode tornar-se irreversível.
- Cancelar assinaturas/compras feitas diretamente no Battle.net: acesse sua conta em account.battle.net, vá em “Histórico de compras” ou “Assinaturas” e cancele a renovação automática; se necessário, abra chamado no suporte com os comprovantes.
- Compras em dispositivos móveis: compras feitas via Apple App Store ou Google Play devem ser canceladas ou reembolsadas diretamente através das políticas e canais dessas lojas (não são processadas pelo Battle.net).
- Compras em revendedores físicos/terceiros: entre em contato com o revendedor para políticas de reembolso e cancelamento - a Blizzard/ Battle.net não processa reembolsos para compras de terceiros.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar exclusão da conta, o acesso aos jogos, amigos, e ao conteúdo associado será suspenso conforme o processo de remoção. Para assinaturas, o cancelamento normalmente interrompe renovações futuras, mas pode não reembolsar o período já utilizado. Conteúdos digitais ligados à conta (jogos, progresso, itens) podem ficar inacessíveis após a exclusão definitiva. Se a exclusão for revertida dentro do prazo permitido (ex.: 5 dias), o acesso costuma ser restabelecido; após o prazo, a restauração pode não ser possível.
Vou receber reembolso?
Reembolsos para compras realizadas diretamente no Battle.net/loja da Blizzard seguem a política geral: jogos e expansões podem ser reembolsados dentro de 14 dias desde a compra, desde que tenham sido jogados por menos de 2 horas. Itens digitais (skins, cosméticos) também podem ser elegíveis para reembolso dentro de 14 dias desde a compra, desde que não tenham sido usados. Existem exceções específicas por título - por exemplo, Diablo III digital tem regras próprias: reembolso em até 14 dias se personagens do Original estiverem abaixo do nível 20; expansões e pacotes podem ter janelas de 7 dias se não utilizados. Reembolsos só se aplicam a compras feitas diretamente no site/app/games da Battle.net; compras feitas via Apple App Store, Google Play, revendedores físicos ou lojas de console seguem as políticas dessas plataformas e não podem ser processadas pela Battle.net.
Planos e preços do Battle.Net
| Produto | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Cartão-presente Battle.net - R$30 | R$30,00 | Crédito único | Saldo para usar na plataforma Battle.net no Brasil |
| Cartão-presente Battle.net - R$60 | R$60,00 | Crédito único | Saldo para Battle.net (Brasil) |
| Cartão-presente Battle.net - R$100 | R$100,00 | Crédito único | Saldo para Battle.net (Brasil) |
| Cartão-presente Battle.net - R$150 | R$150,00 | Crédito único | Saldo para Battle.net (Brasil) |
| Cartão-presente Battle.net - R$300 | R$300,00 | Crédito único | Saldo para Battle.net (Brasil) |
Seus direitos do consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos como informação clara e adequada, proteção contra práticas abusivas e direito à solução de problemas em caso de defeito ou não conformidade. Para compras digitais há entendimento crescente sobre transparência e direito a reembolso em certas circunstâncias, mas as regras dependem do caso concreto e do contrato de compra. Caso não consiga solução via suporte, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou avaliar vias judiciais, incluindo Juizado Especial Cível (pequenas causas).
Experiências de clientes
Relatos de consumidores mostram experiências mistas: avaliações locais positivas foram registradas para produtos como cartões Battle.net vendidos por parceiros (ex.: SEAGM) com boas notas de satisfação; entretanto, avaliações internacionais em sites como TrustPilot mencionam reclamações recorrentes sobre atendimento ao cliente, dificuldades de login, suspensões e políticas de reembolso percebidas como rígidas. Em resumo, muitos usuários obtêm sucesso quando seguem os procedimentos formais (comprovantes e abertura de chamado), enquanto problemas de suporte podem aumentar a dificuldade no processo.
Checklist de documentação
- Endereço de e‑mail da conta Battle.net e nome do jogador
- ID da compra / número do pedido (order ID) e comprovante de pagamento
- Data da compra e descrição do item ou produto
- Prints ou registros de uso do produto (se relevante para comprovar que não foi usado)
- Protocolo de contato anterior com o suporte (se houver)
Erros comuns
Erros frequentes aumentam a chance de rejeição do pedido: tentar pedir reembolso de compras feitas pela App Store/Google Play diretamente ao Battle.net; não fornecer o ID do pedido ou comprovante; solicitar reembolso fora dos prazos (por exemplo, mais de 14 dias para produtos cobertos pela política); e tentar reembolsar itens já usados no jogo. Outro problema comum é não abrir chamado pelo canal correto do suporte e, por isso, perder prazos de contestação.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra direta via Battle.net (site/app) | Possível: até 14 dias para jogos/expansões se <2h jogadas; itens digitais não usados até 14 dias; exceções por título | Média - requer comprovantes e contato com suporte |
| App Store / Google Play (iOS/Android) | Depende da loja - não processado pelo Battle.net | Média/Alta - decisão da loja |
| Revendedores físicos / Consoles / Terceiros | Depende do revendedor/plataforma - verificar política do vendedor | Alta - sujeito às regras do vendedor |
Depois de cancelar
Após o cancelamento ou solicitação de exclusão, acompanhe o status pelo portal de suporte e guarde todos os comprovantes e protocolos. Para reembolsos, aguarde a resposta do Suporte Battle.net e verifique retorno no método de pagamento usado. Para compras via Apple/Google, siga as páginas oficiais de reembolso indicadas abaixo. Se não houver resolução, registre reclamação no PROCON ou considere ação no Juizado Especial Cível com documentos em mãos.
Links úteis: Suporte Battle.net, Solicitar reembolso - Apple, Solicitar reembolso - Google Play, PROCON-SP.
Endereço
Avenida das Nações Unidas, 12551/12559, Torre Empresarial WTC São Paulo, Conjunto 2505, 25º Andar, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, CEP 04578‑903, Brasil