Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Blizzard Entertainment.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Blizzard Entertainment: Guia Completo
O que é Blizzard Entertainment
A Blizzard Entertainment é uma desenvolvedora e distribuidora global de jogos eletrônicos conhecida por títulos como World of Warcraft, Overwatch e Hearthstone. No Brasil, os serviços e compras relacionados a jogos Blizzard são gerenciados através da conta Battle.net e por canais parceiros (lojas, consoles e lojas de aplicativos móveis), cada qual com regras próprias para cancelamento e reembolso.
Como cancelar (passo a passo)
- Identifique onde a compra foi feita: se via App Store (iOS) ou Google Play, a Blizzard não pode cancelar nem reembolsar diretamente - você deve solicitar o cancelamento/reembolso à Apple ou Google.
- Para compras feitas no site Battle.net ou dentro dos jogos Blizzard (web/in-game), acesse sua conta em account.blizzard.com, vá em Gerenciamento de Conta/Assinaturas e cancele a renovação automática da assinatura recorrente.
- Para pedidos de exclusão de conta Battle.net, solicite a exclusão pelo suporte; a Blizzard permite cancelar a solicitação dentro de até 5 dias após o pedido, antes que o processo fique irreversível.
- Se desejar solicitar reembolso de compra elegível (ex.: jogo/expansão dentro de 14 dias e com menos de 2 horas de uso), abra um ticket pelo suporte de reembolso seguindo as instruções da página de política de reembolso da Blizzard.
O que acontece quando você cancela
Quando você cancela uma assinatura recorrente pelo Battle.net, a renovação automática é interrompida; normalmente você mantém acesso ao conteúdo até o final do período já pago. Em compras elegíveis com reembolso aprovado, o acesso pode ser revogado conforme a política aplicável. No caso de solicitação de exclusão de conta, há um período de cancelamento de até 5 dias; após esse prazo a remoção torna-se irreversível e os dados da conta são permanentemente apagados ou anonimizados conforme as práticas da Blizzard.
Vou receber reembolso?
A Blizzard oferece reembolso em muitos casos, com condições: jogos e expansões podem ser reembolsados dentro de 14 dias desde a compra, desde que não tenham sido usados por mais de duas horas; muitos itens, moedas virtuais ou saldo Blizzard não utilizados também são passíveis de reembolso dentro desse prazo. Assinaturas não utilizadas de World of Warcraft podem ser reembolsadas dentro do mesmo prazo, mas perdas de tempo de jogo por suspensão ou bloqueio não são reembolsadas. Compras por pré-venda são reembolsáveis se o jogo/conteúdo não tiver sido jogado por mais de duas horas durante acesso antecipado; uso de benefícios in-game pode tornar a compra não elegível. Presentes não resgatados podem ser reembolsados em até 14 dias - se resgatados, o pedido de reembolso deve ser feito pelo destinatário. Compras realizadas fora da plataforma Blizzard (Apple, Google, consoles, varejo físico/online) não são reembolsadas pela Blizzard e devem seguir a política do revendedor ou da loja de aplicativos.
Após aprovação, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado; o prazo para o valor aparecer varia de 3 a 14 dias úteis e, dependendo do emissor, pode levar até 6 semanas para constar no extrato.
Blizzard Entertainment - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Assinatura mensal - World of Warcraft (lançamento brasileiro) | R$ 15,00 | Mensal | Assinatura mensal promocional após pré-venda do jogo base com expansão Burning Crusade e 30 dias grátis | pré-venda Brasil |
| Pacote jogo base + Burning Crusade (pré-venda) | R$ 29,90 | Única compra | Inclui expansão The Burning Crusade e 30 dias de jogo grátis | pré-venda Brasil |
| Assinatura recorrente (6 meses) | R$ 199,90 (≈ R$ 33,31/mês) | 6 meses | Assinatura recorrente com desconto | atualização abril 2021 |
| Assinatura recorrente (3 meses) | R$ 109,90 (≈ R$ 36,63/mês) | 3 meses | Assinatura recorrente | atualização abril 2021 |
| Assinatura recorrente (1 mês) | R$ 39,90 | Mensal | Assinatura recorrente padrão | atualização abril 2021 |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura, no Art. 49, o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, compras online): o consumidor pode desistir em até 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, independentemente do uso do serviço. Há alegações de consumidores de que determinadas práticas da Blizzard - como recusa de estorno, encerramento unilateral de contas ou cláusulas contratuais - teriam conflitualidade com dispositivos do CDC (arts. 6º, 51º, 49º). Em caso de negativa de reembolso ou dificuldade de resolução, recomenda-se documentar a solicitação, contatar o suporte por escrito, e, se necessário, registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou utilizar plataformas de reclamação pública para reunir evidências antes de escalar a disputa.
Experiência de outros clientes
Há relatos positivos, como usuários de longa data satisfeitos com atualizações e retorno ao jogo. Contudo, muitas reclamações públicas apontam problemas recorrentes: bans automáticos sem explicação, atendimento automatizado ou lento, recusa de estorno mesmo dentro de prazos alegados pelos consumidores, dificuldades com contas hackeadas, problemas em compras promocionais dentro do jogo e percepção de suporte regional insuficiente. Fontes incluem avaliações no Trustpilot, Reclame Aqui e discussões em redes sociais como Reddit - esses relatos evidenciam que, embora existam casos de resolução, o tempo de resposta e a clareza de comunicação podem ser pontos críticos.
Checklist de documentação
- E-mail da conta Battle.net e nome de usuário
- Número do pedido / ID da transação / recibo
- Data e hora da compra
- Comprovante de pagamento (extrato, captura de tela do cartão ou da loja)
- Screenshots ou gravações que comprovem uso ou não uso (horas de jogo, tela de resgate de presente)
- Correspondência com o suporte (cópias de tickets, e-mails)
- Informações do dispositivo e plataforma (PC, console, iOS/Android)
Erros comuns
Um erro frequente é solicitar reembolso à Blizzard para compras feitas via App Store ou Google Play - essas transações são geridas por Apple/Google e devem ser tratadas diretamente com elas. Outro problema é não guardar comprovantes ou o número do pedido antes de abrir o ticket de suporte, o que atrasa o atendimento. Usuários também perdem prazos (por exemplo, 14 dias para certas solicitações de reembolso ou 7 dias do CDC para arrependimento online) ou cancelam a assinatura após a cobrança da renovação sem perceber que o acesso será mantido até o fim do período já pago. Por fim, tentar excluir a conta sem antes solicitar cancelamento de assinaturas ou sem salvar dados importantes pode levar à perda definitiva de informações.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra via Battle.net (web / in-game) | Possível (14 dias e menos de 2h de uso; itens/saldo não usados podem ser elegíveis) | Baixa a Média - depende de comprovação e conformidade com política |
| Compra via App Store / Google Play (iOS / Android) | Não pela Blizzard - solicitar a Apple/Google | Média - processo com loja de apps |
| Compra em varejo / console | Depende do revendedor/loja - não reembolsado pela Blizzard | Média a Alta - conforme política do revendedor |
| Assinatura recorrente (cancelamento via Battle.net) | Cancelamento da renovação: sim; reembolso: conforme condições (não utilizado) | Baixa - cancelamento direto em conta |
| Exclusão de conta Battle.net | Normalmente sem reembolso; exclusão irreversível após 5 dias | Alta - ação permanente |
| Presente não resgatado | Reembolsável em até 14 dias, valor volta ao comprador | Média - requer comprovação e ação rápida |
Depois de cancelar
Guarde todas as confirmações e comunicações. Se o reembolso for negado e você considerar que seus direitos foram violados, reúna a documentação e procure o Procon local ou assistência jurídica; plataformas de reclamação pública podem ajudar a acelerar a resposta em alguns casos. Para iniciar procedimentos ou revisar políticas, use os links oficiais: Política de Reembolso da Blizzard (blizzard.com - Reembolso Policy), contrato e termos (Blizzard End-User License Agreement) e artigo de suporte sobre exclusão de conta (Suporte Blizzard - Exclusão de Conta).
Endereço
Avenida das Nações Unidas, 12551/12559, Torre Empresarial WTC São Paulo, Conjunto 2505, 25º andar, Brooklin Paulista, São Paulo, SP, 04578‑903, Brasil