Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Coinbase.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Coinbase: Guia Completo
O que é Coinbase
Coinbase é uma corretora e plataforma de serviços para criptomoedas que permite comprar, vender, armazenar e transferir ativos digitais. Oferece produtos de conta pessoal, carteiras e assinaturas (como o Coinbase One) com funcionalidades adicionais e benefícios, atendendo usuários em vários países, inclusive clientes no Brasil.
Como cancelar Coinbase
- Cancelamento via App Store (iOS): abra a App Store, toque no seu perfil, selecione "Assinaturas" e cancele a assinatura - o cancelamento é efetivo ao final do ciclo corrente.
- Cancelamento via Google Play (Android): abra o Google Play, toque no perfil, vá em "Pagamentos e assinaturas", selecione a assinatura e cancele - o efeito também é ao fim do ciclo atual.
- Cancelamento via web / app (Coinbase One): acesse o painel do Coinbase One pelo app ou pela web, escolha "Gerenciar" e depois "Cancelar assinatura" - o acesso normalmente permanece até o término do período pago.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, a cobrança recorrente é interrompida e o acesso aos benefícios da assinatura permanece ativo até o final do ciclo de cobrança já pago. Seus dados de conta e histórico de transações em geral permanecem na plataforma conforme os termos da Coinbase. Cancelar não exclui automaticamente sua conta Coinbase nem os saldos em cripto; saque ou conversão de ativos deve ser feito separadamente, seguindo os procedimentos da plataforma.
Vou receber reembolso?
Coinbase informa que, em geral, não há reembolso para assinaturas anuais (por exemplo, planos Premium); o acesso costuma ser mantido até o fim do ciclo atual. Existem exceções restritas: reembolsos podem ser avaliados em casos específicos quando o cliente negociou abaixo de certos limites (por exemplo, menos de USD 100 para Preferred/Premium ou USD 25 para Basic) e o pagamento já foi compensado - nesses casos a solicitação costuma ser permitida após aguardar até 7 dias da transação. Para titulares do Coinbase One Card, reembolso integral normalmente não é oferecido; apenas reembolsos parciais podem ser considerados. Em todos os casos o levantamento de reembolso está sujeito à análise e às políticas da Coinbase.
Planos e preços Coinbase
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
| Coinbase One (assinatura) | Varies | Assinatura com benefícios; política de cancelamento: acesso até fim do ciclo. Preço em BRL não encontrado publicamente para Brasil. |
| Basic / Preferred / Premium (níveis de serviço) | Varies | Níveis referenciados em políticas de reembolso; valores e disponibilidade podem variar por região. |
| Taxas de negociação / serviços | Varies | Taxas aplicáveis a compra/venda/saque, sujeitas à documentação de tarifas da Coinbase; sem tabela oficial de preços BRL pública em 2024 - 2025. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores são amparados pelo Código de Defesa do Consumidor, que assegura direitos como informação adequada, atendimento eficaz e solução de problemas. Contudo, a política de assinaturas da Coinbase não prevê reembolso automático ao cancelar após o início do ciclo e não há menção clara a um direito de arrependimento de 14 dias para assinaturas ativas. Na prática, a possibilidade de reembolso é restrita e sujeita a condições (por exemplo, volume negociado e compensação do pagamento). Consumidores que enfrentarem dificuldades com suporte ou retirada de valores devem documentar todas as comunicações e, se necessário, procurar órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou vias judiciais para garantir seus direitos.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas que destacam facilidade de uso, confiança e recursos de carteira, segundo plataformas como o Trustpilot. Por outro lado, há diversas reclamações públicas (Reclame Aqui, Reddit, Portal da Queixa) relatando problemas: dificuldades no envio de documentos, falhas no cadastro, demora ou bloqueio em saques, atendimento em português insuficiente e resolução lenta de casos. Esses relatos indicam que, embora muitos usuários tenham experiências satisfatórias, casos de suporte e retirada de fundos podem exigir paciência e documentação cuidadosa.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta Coinbase (e‑mail e ID de usuário), comprovante da cobrança (extrato, fatura ou recibo), capturas de tela do status da assinatura, comprovante de pagamento (se aplicável), ID pessoal (RG/CPF ou documento equivalente) e registros de comunicações com o suporte (protocolos, e‑mails, mensagens).
Erros comuns
Um erro comum é assumir que cancelar a assinatura resulta em reembolso imediato - normalmente o cancelamento apenas impede renovações futuras e mantém acesso até o fim do período. Outro equívoco é não verificar onde a assinatura foi contratada (App Store, Google Play ou diretamente na Coinbase): cada loja exige cancelamento próprio. Usuários também relatam enviar solicitações de saque sem documentação completa ou sem aguardar o prazo de compensação, o que pode gerar atrasos. Por fim, não conservar comprovantes e registros de comunicação dificulta obter suporte ou reclamar formalmente.
Comparativo rápido
| Method | Reembolso | Difficulty |
| App Store (iOS) | Sem reembolso geral pela Coinbase; eventuais reembolsos dependem da política da Apple; acesso mantido até o fim do ciclo. | Baixa - cancelamento direto pela App Store. |
| Google Play (Android) | Sem reembolso geral pela Coinbase; eventuais reembolsos dependem da política do Google Play; acesso mantido até o fim do ciclo. | Baixa - cancelamento direto pelo Google Play. |
| Web / Coinbase One | Sem reembolso geral; reembolsos avaliados em condições restritas (volumes baixos e pagamento compensado). | Média - cancelamento pela conta, mas disputas sobre reembolso podem exigir contato com suporte. |
Depois de cancelar
Ao cancelar, guarde todos os comprovantes e confirme a data de término do ciclo. Se precisar solicitar reembolso ou contestar uma cobrança, reúna os documentos do checklist acima e abra um chamado com o suporte da Coinbase pelo centro de ajuda: Ajuda Coinbase One. Para cancelamentos feitos via loja, consulte a documentação da Apple (App Store) ou Google (Google Play). Caso enfrente problemas não resolvidos, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou em plataformas de reclamação pública e considere assistência jurídica.
Endereço
Coinbase Brasil LTDA, Alameda Santos, 2300, Conj 11 Parte, Cerqueira César, São Paulo SP, 01418‑200, Brasil