Usługa rozwiązania Nr 1 w Brasil
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Exitlag.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Cancelar Exitlag: Guia Completo
O que é Exitlag
ExitLag é um serviço de otimização de rotas para jogos online projetado para reduzir ping, perda de pacotes e instabilidade de conexão por meio de múltiplos caminhos e tunelamento inteligente. É oferecido por assinatura e compatível com várias plataformas e jogos, visando melhorar a experiência de jogo em conexões instáveis ou geograficamente distantes dos servidores.
Como cancelar o Exitlag
- Via site (painel de conta): Faça login na sua conta ExitLag, vá em "My Account" → "My Subscription" → "Manage Subscription" e escolha a opção para desabilitar a renovação automática ("Disable" ou "click here" sob Recurring Charge). O acesso ao serviço permanece até o final do período já pago. Para mais detalhes, consulte a página de suporte: Como cancelo minha subscrição.
- Via App Store / Google Play: assinaturas feitas através da loja do seu dispositivo devem ser canceladas nas configurações da respectiva loja (App Store ou Google Play). A ExitLag não descreve instruções detalhadas públicas para essas lojas; siga o procedimento padrão da sua loja para gerenciar assinaturas.
- Pagamentos via PIX (Brasil), códigos pré-pagos ou Paymentwall: esses métodos são não-recorrentes e não renovam automaticamente - portanto, não precisam de um cancelamento ativo para evitar novas cobranças.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, sua assinatura fica desativada para cobranças futuras, mas o acesso ao serviço permanece ativo até o término do período já pago. Dados da conta, configurações e histórico de uso normalmente permanecem disponíveis; entretanto, o acesso a funções pagas termina ao expirar o período. Cancelamento não implica apagamento automático de dados - para exclusão de conta, contate o suporte se necessário.
Vou receber reembolso?
De modo geral, a política pública da ExitLag indica que pagamentos não são reembolsáveis e não há créditos por períodos parcialmente utilizados. Existem exceções: novos usuários dispõem de um período de teste gratuito de 3 dias, e há um direito de arrependimento de 7 dias aplicável à primeira compra (conforme previsto no site da ExitLag). Após esse período de 7 dias, reembolsos ficam sujeitos às regras internas da empresa e normalmente não são oferecidos em renovações automáticas. Pagamentos por criptomoedas, SBP Russo, Perfect Money ou P2P Card não são reembolsáveis.
Planos e preços do ExitLag
| Plano | Preço | Faturamento | Renovação |
|---|---|---|---|
| Mensal | Varies | Varies | Renovação automática (se não desabilitado) |
| Trimestral / Semestral (quando disponível) | Varies | Varies | Renovação automática (se não desabilitado) |
| Anual | Varies | Varies | Renovação automática (se não desabilitado) |
| PIX / Código pré-pago / Paymentwall | Varies | Pagamento único (não-recorrente) | Não-renovável automaticamente |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras à distância, aplicável também a serviços digitais na primeira contratação, e a ExitLag declara conformidade oferecendo reembolso dentro desse prazo para a primeira compra. Após esse período, a política de reembolso da empresa pode ser mais restritiva; em disputas, o CDC pode, em alguns casos, garantir direitos adicionais (por exemplo, reembolso proporcional) dependendo das circunstâncias e provas de falha de serviço.
Experiências de clientes
As avaliações de usuários são mistas: muitos elogiam o atendimento ao cliente pela rapidez e cortesia (vários comentários destacam um atendente identificado como "Gus") e relatam melhorias significativas de ping em jogos. Por outro lado, há reclamações frequentes sobre dificuldade ou falta de clareza no cancelamento, cobranças automáticas sem aviso adequado e uma postura rígida quanto a reembolsos. Também existem relatos de instabilidade do serviço em algumas conexões e problemas documentados em sites de reclamação.
Checklist de documentação
- Email da conta ExitLag e nome de usuário
- ID do pedido / número da transação (quando disponível)
- Comprovante de pagamento (extrato, recibo, captura de tela)
- Data da compra/renovação e método de pagamento usado
- Capturas de tela de tentativas de cancelamento ou mensagens com o suporte (se houver)
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem alguns equívocos que geram cobranças indesejadas ou estresse: supor que um pagamento via PIX ou código pré-pago continuará renovando automaticamente; esquecer de cancelar diretamente na App Store ou Google Play quando a assinatura foi feita por lá; não guardar comprovantes de pagamento ou confirmações de cancelamento; e assumir que a empresa concederá reembolso automático em renovações. Exemplos: cancelar o aplicativo no celular mas não desabilitar a assinatura na loja, ou acreditar que o cancelamento interromperá o acesso imediatamente (o serviço normalmente continua até o fim do período pago).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Painel Web (My Account → Manage Subscription) | Raramente - 7 dias para primeira compra; após isso, normalmente não | Baixa |
| App Store / Google Play | Depende da política da loja (ExitLag não gerencia diretamente) | Média / Alta (depende da loja) |
| PIX / Código pré-pago / Paymentwall | Não aplicável - pagamentos não-recorrentes (sem renovação) | Baixa (não-renovação) |
Após o cancelamento
Após desabilitar a renovação, verifique seus extratos bancários para confirmar que não houve nova cobrança e guarde a confirmação do cancelamento. Se precisar de suporte ou quiser solicitar um reembolso dentro do prazo aplicável, consulte os termos de serviço: Termos de Serviço ExitLag, e a política específica de reembolso: Política de Reembolso. Para instruções de renovação e métodos de pagamento no Brasil, veja: Como renovo o meu plano. Em caso de cobranças indevidas ou disputas, reúna a documentação listada neste guia antes de contatar o suporte ou órgãos de defesa do consumidor.
Endereço
R ITAGI 599 SALA 216 EDIF MEDITERRANEO, Lauro de Freitas, Bahia, 42701-370, Brasil