Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Imvu.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Imvu: Guia Completo
O que é Imvu
O que é o IMVU
IMVU é uma plataforma social e loja virtual onde usuários criam avatares 3D, participam de chats e compram itens digitais (créditos, roupas, upgrades e assinaturas VIP). A plataforma funciona em navegador e em apps móveis; compras podem ser feitas via App Store, Google Play ou diretamente no site.
Como cancelar Imvu
- Cancelar via App Store (iOS): abra Ajustes > seu Apple ID > Assinaturas e encontre a assinatura IMVU (por exemplo, VIP). Desative a renovação automática pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar cobrança; não é feita pela IMVU diretamente.
- Cancelar via Google Play (Android): abra o app Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione IMVU e cancele. Compras feitas pelo Google Play seguem as regras da Play Store; IMVU não controla essas transações.
- Cancelar/Excluir conta no site IMVU: faça login no site IMVU, acesse Configurações ou Ajuda e escolha entre desativar (temporário, com janela de 30 dias para reativar) ou excluir permanentemente (irreversível após alguns dias). Siga as instruções apresentadas na central de ajuda.
- Se a cobrança ocorreu via terceiro (Apple, Google, PayPal ou operadora), solicite reembolso ou dispute a cobrança junto ao provedor de pagamento além de cancelar a assinatura no respectivo serviço.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, o acesso aos benefícios da assinatura normalmente permanece até o fim do período já pago; após esse prazo as renovações cessam. Se você desativar a conta no site, ela ficará inacessível por até 30 dias, período em que pode ser restaurada; a exclusão é definitiva após o processamento. Dados do perfil, itens comprados e histórico podem ser afetados pela exclusão permanente.
Vou receber reembolso?
As compras na IMVU (créditos, upgrades, produtos virtuais) são, em regra, finais e não reembolsáveis, exceto em casos específicos como cobranças não autorizadas, duplicadas ou erro de faturamento. Há prazos para solicitar reembolso: até 120 dias para cobranças no cartão e até 180 dias para PayPal, conforme a política da IMVU. Compras feitas via Apple ou Google seguem as políticas desses provedores e pedidos de reembolso normalmente devem passar por eles; IMVU declara que não controla transações feitas por essas lojas.
Planos e preços Imvu
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 1000 Credits | R$ 6,90 | Compra única | Créditos para compras |
| 2000 Credits | R$ 12,90 | Compra única | Créditos para compras |
| 5000 Credits | R$ 29,90 | Compra única | Créditos para compras |
| 10 000 Credits | R$ 59,90 | Compra única | Créditos para compras |
| 10 000 Credits + 3000 Bonus Credits | R$ 59,90 | Compra única | Bônus de créditos incluído |
| 20 000 Credits | R$ 129,90 | Compra única | Créditos para compras |
| VIP Gold (assinatura) | R$ 24,90 | Mensal | Benefícios VIP Gold |
| VIP Platinum (assinatura) | R$ 49,90 | Mensal | Benefícios VIP Platinum |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor exige políticas claras de cancelamento e reembolso; renovações automáticas exigem consentimento explícito e meios fáceis de cancelamento. Existe o direito de arrependimento de 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial, que pode ser aplicado a compras digitais se o serviço/produto não foi disponibilizado imediatamente. Se a IMVU negar direitos previstos em lei, consumidores podem recorrer ao Procon, contestar cobranças com a administradora do cartão ou acionar meios de defesa do consumidor.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram reclamações no Brasil sobre dificuldade em cancelar cobranças e obter reembolso, incluindo casos relatados no Reclame Aqui onde consumidores não receberam resposta. Fóruns e redes sociais registram queixas sobre banimentos de contas após gastos, falta de resposta do suporte em casos graves (extorsão, fraude) e problemas de recuperação de contas inativas. Não há muitos registros positivos locais nas fontes verificadas.
Documentos e informações necessários
- Recibos e confirmações de compra (e-mails do Apple/Google/PayPal/IMVU) com data e valor;
- ID/username e e-mail da conta IMVU afetada;
- Prints ou capturas de tela do histórico de transações na loja (Apple/Google/PayPal) e do perfil IMVU;
- Data/hora e ID da transação (transaction ID) se disponível;
- Provas de cobranças duplicadas, não autorizadas ou erro visível de cobrança;
- Comunicações com o suporte IMVU (tickets, números de protocolo).
Erros comuns
Erros frequentes incluem: tentar cancelar assinatura dentro do app IMVU em vez de cancelar na loja que processou a cobrança (App Store ou Google Play); acreditar que cancelar a conta IMVU cancela a renovação feita pela Apple/Google; perder o prazo de 24 horas antes do fim do período para evitar renovação automática na App Store; não guardar recibos ou IDs de transação necessários para solicitar reembolso; e assumir reembolso automático após excluir a conta.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso deve ser solicitado à Apple; IMVU não controla. Possível se enquadrar em exceções da Apple. | Médio |
| Google Play (Android) | Reembolso segue regras do Google Play; IMVU instrui solicitar via Play Store. | Médio |
| Site IMVU (web) | Reembolsos raros - apenas para cobranças não autorizadas, duplicadas ou erros; prazos: 120 dias (cartão) / 180 dias (PayPal). | Alto |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique os e-mails de confirmação da App Store/Google Play ou do IMVU e guarde as evidências. Se houver cobrança indevida, abra disputa com a administradora do cartão ou PayPal e contate o Procon se necessário. Para instruções oficiais, consulte a central de ajuda da IMVU e as páginas das lojas:
Como excluir sua conta (IMVU Ajuda Center)
Como solicitar reembolso (IMVU Ajuda Center)
Problemas comuns de cobrança (IMVU Ajuda Center)
Endereço
IMVU PO Box 2772 Redwood City, CA 94063, Estados Unidos