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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Jagex.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Jagex: Passo a Passo Simples
O que é Jagex
Jagex é uma empresa desenvolvedora e operadora de jogos online conhecida principalmente por RuneScape e Old School RuneScape. Atua globalmente oferecendo assinaturas, moedas virtuais e itens in‑game através do seu site, launcher e plataformas parceiras como Steam, App Store e Google Play.
Como cancelar a assinatura da Jagex
- Via web (site/Account settings): entre em sua conta no site oficial da Jagex, acesse "Account settings" (ou configurações de conta) e cancele a assinatura. Os benefícios continuam até o final do período já pago. Atenção: se você cancelar com menos de 3 dias antes do vencimento, ainda pode ocorrer cobrança; em casos assim talvez seja necessário contactar o suporte para solicitar reembolso. Veja os termos em Subscription terms and conditions.
- Via App Store / Google Play: para assinaturas feitas por essas lojas, você deve cancelar diretamente na gestão de assinaturas da App Store ou do Google Play. Após o cancelamento, não ocorrerão novas cobranças, mas pagamentos já efetuados não são automaticamente reembolsados e o acesso permanece até o fim do período pago. Consulte os termos em Termos e Condições.
- Se houver cobrança indevida após cancelamento ou problemas na loja, reúna comprovantes (faturas, screenshots) e abra um ticket com o suporte de billing da Jagex; se a via da loja não resolver, contate o suporte Jagex via centro de ajuda.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, seu acesso aos benefícios pagos normalmente permanece ativo até o fim do período já cobrado. A assinatura não será renovada automaticamente após esse prazo, salvo se houver erro ou cobrança pendente.
Para assinaturas gerenciadas por lojas (App Store, Google Play, Steam), o cancelamento deve ser feito na própria loja; a Jagex não consegue cancelar subscrições que passaram por esses provedores diretamente. Se você cancelar próximo à data de renovação, pode ocorrer cobrança e será necessário solicitar análise de reembolso.
Dados da conta, progresso e itens virtuais geralmente permanecem vinculados à conta mesmo após o cancelamento da assinatura, exceto quando políticas específicas de perda de conteúdo se aplicarem (por ex., serviços revogados por violação de termos).
Vou receber reembolso?
A Jagex adota o direito de desistência previsto na Diretriz de Direitos dos Consumidores da UE: existe um prazo de 14 dias para solicitação de reembolso a contar da compra, desde que o serviço não tenha sido "utilizado" - por exemplo, não ter havido login no jogo ou resgate de conteúdo virtual. Se o serviço foi utilizado, você pode perder o direito ao reembolso. Consulte a política de cancelamento em Política de Cancelamento.
Se o reembolso for aprovado, a Jagex devolve os valores em até 14 dias pelo método de pagamento original. Alguns métodos (ex.: pagamentos por SMS) podem não ser suportados para reembolso, exigindo contato com o provedor de pagamento ou o suporte de cobrança da Jagex.
Planos e preços da Jagex
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 1 mês (Old School RuneScape membership) | R$33,99 | Mensal | Membro por 1 mês via Steam (via SteamDB) |
| 6 meses (Old School RuneScape membership + OST) | R$173,35 | 6 meses | Pacote de 6 meses + trilha sonora, via SteamDB |
| 12 meses (Old School RuneScape membership + OST) | R$244,73 | 12 meses | Pacote de 12 meses + trilha sonora, via SteamDB |
| 1 mês (RuneScape / Premier membership) | R$34,00 | Mensal | Membro Premier (via relato Reddit agosto 2025) |
| 12 meses (RuneScape / Premier membership) | R$244,73 | Anual | Membro Premier 12 meses (via relato Reddit agosto 2025) |
Observação: valores convertidos via SteamDB e relatos de usuários podem variar em relação à loja oficial da Jagex; preços reais dependem do canal de compra (Jagex Launcher, Steam, BoaCompra etc.).
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor protege usuários contra cobranças não autorizadas e prevê direito a reparação e reembolso quando houver defeito no serviço ou cobrança indevida. Para assinaturas digitais, consumidores podem solicitar cancelamento, reembolso ou estorno quando provas indicarem compra não autorizada, cobranças duplicadas ou falhas do serviço.
Embora a Jagex refira o direito de desistência da UE, consumidores brasileiros também podem buscar soluções com suporte da empresa, com o Procon local, ou registrar reclamação em plataformas como Reclame Aqui quando necessário. Em caso de disputa sem resolução amigável, é possível recorrer aos canais de defesa do consumidor ou medidas judiciárias cabíveis.
Experiências de outros clientes
Relatos públicos (por exemplo, no Trustpilot e Reclame Aqui) mostram que muitos consumidores se queixam de banimentos automáticos ou falsos, respostas automáticas de apelação e suporte lento ou pouco resolutivo, inclusive em questões de recuperação de conta e cobrança. Há também reclamações sobre cobranças após cancelamento ou dificuldades para encerrar renovações automáticas.
Por outro lado, há usuários que conseguem resolver cancelamentos e reembolsos seguindo os procedimentos das lojas (App Store/Google Play/Steam) ou proporcionando documentação clara ao suporte Jagex; o desfecho costuma depender da plataforma de pagamento e da documentação apresentada.
Checklist de documentação para pedir cancelamento/reembolso
- E‑mail da conta Jagex ou username;
- Comprovante de compra (fatura, recibo, e‑mail de confirmação) e ID do pedido, se disponível;
- Screenshots das cobranças no cartão/banco e da configuração de assinaturas na loja (App Store/Google Play/Steam);
- Data e hora da renovação indevida ou compra não autorizada;
- Descrição do problema e passos já realizados (cancelamento, abertura de ticket, números de protocolo);
- Se for caso de cobrança indevida por terceiro ou menor, documentação adicional (declaração do titular do cartão, identificação, se solicitada).
Erros comuns
Um erro comum é cancelar a assinatura na conta Jagex quando a assinatura foi contratada pela App Store, Google Play ou Steam: nesses casos a loja continua a cobrar enquanto a subscrição não for encerrada ali. Outro problema frequente é acreditar que o cancelamento gera reembolso automático - geralmente não há devolução de períodos já pagos, salvo exceções previstas na política ou na legislação aplicável.
Também é comum não verificar a data exata de renovação: cancelar muito próximo ao vencimento pode resultar em cobrança e exigir solicitação de reembolso. Finalmente, clientes às vezes contatam o canal errado (ex.: suporte geral em vez de billing), atrasando a solução.
Comparativo resumo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Account settings no site Jagex) | Possível: não automático; 14 dias se não houver uso. Caso a caso. | Baixa a média |
| App Store | Reembolso via Apple: depende da política da loja; Jagex não processa diretamente. | Média |
| Google Play | Reembolso via Google Play: depende da política da loja; Jagex não processa diretamente. | Média |
| Contato direto com Jagex / Billing Support | Possível: análise de caso a caso; prazos de até 14 dias se aprovado. | Média a alta (pode exigir documentação) |
Após cancelar
Depois de cancelar, confirme a data de término do período pago e guarde todos os comprovantes e comunicações. Se houver cobrança indevida, abra ticket no suporte de billing da Jagex com a checklist acima; se a cobrança ocorreu via App Store/Google Play, abra disputa pela respectiva loja e guarde o protocolo.
Links úteis: Política de Cancelamento e Reembolso da Jagex: Política de Cancelamento (pt‑BR), Termos de Assinatura: Subscription terms and conditions, Termos Gerais: Termos e Condições. Para reclamações públicas no Brasil: Reclame Aqui.
Endereço
Jagex Limited, 220 Cambridge Science Park, Milton Road, Cambridge, CB4 0WA, Reino Unido.
Observação: não há evidência de endereço postal específico no Brasil para cancelamento; para casos envolvendo menores, consulte as instruções de suporte parental nos guias oficiais da Jagex ao contatar o atendimento.