Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Jogatina.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Jogatina: Guia Completo
O que é Jogatina
Jogatina é uma plataforma de jogos online (produzida pela Gazeus Games) que oferece recursos gratuitos e assinaturas VIP com benefícios como remoção de anúncios, ranking e foto de avatar. As assinaturas renovam automaticamente pelo período contratado, conforme os termos de serviço da plataforma.
Como cancelar Jogatina
- Cancelar no iOS: abra Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → selecione Jogatina → Cancelar assinatura (a cobrança é gerida pela Apple).
- Cancelar no Android / Google Play: acesse play.google.com/store/account/subscriptions (ou Google Play no dispositivo) → Minhas assinaturas → Gerenciar → Cancelar assinatura. Use a conta Google com a qual a assinatura foi feita.
- Cancelar via web/app (quando aplicável): entre nas configurações da sua conta Jogatina e siga a opção de assinaturas; observe que, em muitos casos, a assinatura feita pela loja do aparelho só pode ser cancelada pela respectiva loja (Apple/Google).
- Importante: cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período contratado para evitar renovação automática. Desativar ou excluir o perfil no Jogatina não substitui o cancelamento da assinatura na loja - pode continuar gerando cobranças.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é impedida, mas normalmente o acesso aos benefícios permanece até o fim do período já pago; não é possível usar a plataforma para encerrar retroativamente o ciclo atual na maioria dos casos. Seus dados de conta normalmente permanecem disponíveis conforme a política de privacidade da empresa, salvo se você solicitar exclusão de conta separadamente.
Vou receber reembolso?
A política padrão da Jogatina informa que assinaturas não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou a critério da empresa. Em prática, reembolsos podem ser concedidos em casos de cobrança indevida ou erro técnico - especialmente quando a assinatura foi feita via Google Play, onde usuários relataram estornos após análise. Se a compra for em e‑commerce, o consumidor pode tentar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Planos e preços Jogatina
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Benefícios VIP Mensal | R$19,99 | Mensal | Sem anúncios; ranking; foto de avatar |
| Plano Anual VIP | R$60,00 | Anual | Sem anúncios; ranking; foto de avatar (valor anual) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet), há direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, conforme art. 49 do CDC - o fornecedor não pode se sobrepor a esse direito com cláusulas contratuais. Além disso, serviços com falha ou que não permitam uso adequado podem ensejar revisão, reparação, reexecução ou devolução proporcional do valor pago (art. 20 do CDC). Guarde comprovantes e evidências ao solicitar reembolso ou contestar cobranças.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: alguns usuários obtiveram atendimento bem‑sucedido, incluindo devolução de moedas virtuais ou estorno via Google Play; outros relatam instabilidade do jogo, perda de moedas por bugs e suporte lento ou automático, e dificuldades para localizar o fluxo de cancelamento. Reclamações públicas frequentemente ajudaram na resolução de casos, segundo relatos em canais de reclamação como o Reclame Aqui.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta Jogatina; recibo ou fatura com dados da cobrança (data, valor, identificador/transaction ID); captura de tela da cobrança e de tentativas de cancelamento; identificação da conta Google/Apple usada; comprovantes de comunicação com suporte (se houver).
Erros comuns
Erros frequentes incluem: desativar ou excluir o perfil no Jogatina acreditando que isso cancela a assinatura (isso não evita cobranças se a assinatura foi feita pela loja do dispositivo); tentar cancelar pela plataforma errada (usar outra conta Google/Apple); esperar reembolso automático do período já pago sem justificativa legal; cancelar com menos de 24 horas do vencimento, quando a renovação pode já ter sido processada.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web / App Store / Google Play | Não reembolsável por padrão; exceções por lei ou critério da empresa | Média-alta - instruções podem variar; cancelar 24h antes |
| Google Play (conta do assinante) | Reembolsos possíveis via Google Play após análise (usuários relataram estornos) | Alta se não acessar a conta correta, mas o caminho de cancelamento é direto |
| Suporte Jogatina | Variável - alguns casos resolvidos com devolução de moedas ou compensação | Alta - suporte muitas vezes lento ou com respostas automáticas |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique se a renovação foi realmente desativada na loja (Google Play ou Apple). Se houver cobrança indevida, abra disputa junto à respectiva loja e contate o suporte Jogatina com provas (recibos, capturas de tela). Para instruções de cancelamento no Google Play consulte Minhas assinaturas; para iOS veja como gerenciar assinaturas da Apple. Se houver dúvida sobre direitos ou recusa indevida de reembolso, você pode consultar o texto do Código de Defesa do Consumidor em planalto.gov.br - Lei 8.078/1990 ou órgãos de defesa do consumidor (Procon) para orientação.
Endereço
GAZEUS GAMES SERVIÇOS DE INTERNET S.A., Avenida das Américas, nº 500, Bloco 19, Salas 303 e 304, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22640‑904, Brasil.