Serviço de cancelamento N.º 1 em Japão
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nintendo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nintendo: Guia Completo
O que é Nintendo
A Nintendo é uma empresa japonesa de entretenimento e videogames conhecida por consoles como o Nintendo Switch e por franquias como Mario, Zelda e Pokémon. Além de hardware e jogos físicos, a empresa oferece serviços digitais, entre eles a assinatura Nintendo Switch Online e a eShop para compras e distribuição de conteúdo digital.
Como cancelar Nintendo
- A forma mais direta é pelo site da Conta Nintendo: acesse accounts.nintendo.com, faça login com a Nintendo Account usada na assinatura, vá em "Assinaturas" ou "Nintendo Switch Online" e desative a "Renovação Automática" com pelo menos 48 horas antes do término do período de cobrança.
- Também é possível cancelar pelo console: abra a Nintendo eShop no Nintendo Switch, selecione o ícone do usuário (canto superior direito), acesse "Nintendo Switch Online" e escolha "Gerenciar assinatura" ou "Desativar renovação automática".
- Se a assinatura foi cobrada pela App Store (iOS) ou Google Play (Android), é necessário checar e cancelar via os respectivos sistemas de assinatura da Apple/Google - não há informação específica encontrada sobre processo direto da Nintendo no Brasil para esses casos.
O que acontece quando você cancela
Ao desativar a renovação automática, a assinatura permanece ativa até o final do período já pago; você continuará a ter acesso aos benefícios (online, jogos clássicos, saves na nuvem, etc.) até essa data de expiração. Após o término, o acesso aos serviços vinculados à assinatura será suspenso - no caso de assinaturas Family, a suspensão afeta todas as contas do grupo. Itens digitais adquiridos separadamente (jogos comprados) normalmente permanecem vinculados à conta.
Vou receber reembolso?
A regra geral para assinaturas adquiridas via Nintendo eShop/web é que não há reembolso nem crédito pelo tempo restante se você desativar a renovação automática. Há menção, em material europeu, a um período de livre resolução de 14 dias para compras via eShop, mas não há confirmação clara de aplicação automática dessa regra no Brasil; portanto, pedidos de reembolso são raramente aceitos para assinaturas digitais no país. Para compras na Loja My Nintendo de produtos físicos, há política de devolução de até 30 dias após a entrega; itens digitais, assinaturas e códigos de download não são reembolsáveis segundo a política da loja.
Planos e preços Nintendo
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Nintendo Switch Online - Individual (12 meses) | R$100,00 (até 28/02/2025) / R$120,00 (a partir de 01/03/2025) | Anual | Jogo online básico, clássicos NES/SNES/Game Boy, saves na nuvem, ofertas, chat |
| Nintendo Switch Online - Family (12 meses) | R$175,00 (até 28/02/2025) / R$219,00 (a partir de 01/03/2025) | Anual | Mesmos benefícios, até 8 contas |
| Nintendo Switch Online + Expansion Pack - Individual (12 meses) | R$262,99 (até 28/02/2025) / R$299,00 (a partir de 01/03/2025) | Anual | Base + N64, GameCube, GBA, DLCs e expansões |
| Nintendo Switch Online + Expansion Pack - Family (12 meses) | R$421,99 (até 28/02/2025) / R$469,00 (a partir de 01/03/2025) | Anual | Mesmos benefícios do Expansion Pack, até 8 contas |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Contratos e cláusulas contratuais que imponham cancelamento unilateral por qualquer motivo, inutilização de dispositivos (bricking), arbitragem obrigatória ou renúncia a ações coletivas podem ser considerados abusivos segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Órgãos de defesa como o Procon‑SP notificaram a Nintendo em 2025 sobre cláusulas desse tipo, apontando sua possível nulidade no Brasil. A ausência de representação formal com CNPJ ou sede no país pode dificultar a atuação de defesa do consumidor, embora direitos previstos pelo CDC e pela Constituição Federal continuem aplicáveis a consumidores brasileiros.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram reclamações significativas sobre suporte ao cliente, atrasos e falhas na entrega, dificuldade para obter reembolsos e problemas no cancelamento de assinaturas. Em plataformas de avaliação, aparecem taxas altas de avaliações negativas e casos reportados no Reclame Aqui com respostas limitadas. Isso reflete experiências variadas: alguns usuários cancelam sem problemas pela Conta Nintendo; outros enfrentaram demora ou falta de resposta em canais de atendimento.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta Nintendo (e‑mail associado), comprovante de compra (e‑mail/recibo), número da transação ou pedido, CPF utilizado na compra (se aplicável), prints/screenshots da cobrança e correspondência com o suporte.
Erros comuns
Erros frequentes incluem: não desativar a renovação com a antecedência mínima de 48 horas e assim ser cobrado no próximo ciclo; tentar cancelar a assinatura pelo console sem verificar qual conta recebeu a cobrança; assumir que haverá reembolso automático ao cancelar; e procurar suporte em canais não oficiais ou em páginas de outra região, o que pode atrasar a resolução. Outro equívoco é presumir que cláusulas contratuais estrangeiras tenham primazia sobre o CDC - no Brasil, os direitos do consumidor têm força legal superior.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| eShop / Web (Conta Nintendo: accounts.nintendo.com) | Não (sem reembolso por tempo restante) | Baixa - processo direto online |
| Console (Nintendo eShop no Switch) | Não (mesma política da eShop) | Baixa - cancelamento via perfil na eShop |
| App Store / Google Play | Depende da loja - informação específica para Nintendo no Brasil não confirmada | Média - requer cancelamento via Apple/Google |
| Loja My Nintendo (produtos físicos) | Possível até 30 dias para devolução de itens físicos; itens digitais não reembolsáveis | Média - envolve logística de devolução |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todos os comprovantes de alteração (prints da tela mostrando renovação automática desativada, e‑mails de confirmação). Se houver cobrança indevida após o cancelamento, contate primeiro o suporte da Nintendo via support.nintendo.com e apresente a documentação. Se não obtiver solução, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor como o Procon de sua cidade (ex.: Procon‑SP) ou em sites de reclamação pública como Reclame Aqui. Para suporte direto à conta, use accounts.nintendo.com para gerenciar assinaturas e informações de pagamento.
Endereço
Nintendo Co., Ltd., 11-1 Hokotate-cho, Kamitoba, Minami-ku, Kyoto 601-8501, Japão