Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Nintendo Switch Online.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Nintendo Switch Online: Guia Completo
O que é Nintendo Switch Online
O que é
Nintendo Switch Online é o serviço de assinatura da Nintendo que oferece acesso ao multiplayer online, uma biblioteca de jogos clássicos (NES, SNES e, em pacotes expandidos, títulos adicionais), salvamentos na nuvem e outros benefícios dependentes do plano contratado. Há planos individuais e familiares e um plano com "pacote adicional" que inclui jogos e conteúdos clássicos adicionais.
Como cancelar o Nintendo Switch Online
- Via Nintendo Account (web): acesse accounts.nintendo.com, faça login com sua Conta Nintendo, vá em "Shop Menu" ou "Subscrições" e desative a renovação automática; certifique-se de desativar com pelo menos 48 horas antes do fim do período ativo para evitar a cobrança do próximo ciclo. A gestão por web aplica-se a assinaturas compradas diretamente na eShop/Conta Nintendo.
- Via Nintendo Switch (console): no console, abra o usuário vinculado à assinatura, acesse a Nintendo eShop > sua conta > “Assinaturas” ou “Renewal” e desative a renovação automática. Confirme a alteração e verifique o e-mail/conta para o comprovante.
- Compras feitas via App Store (iOS/Apple) ou Google Play devem ser gerenciadas na respectiva loja (App Store/Google Play); para assinaturas compradas pela App Store, use as configurações da Apple ID para cancelar.
O que acontece quando você cancela
Ao desativar a renovação automática, a assinatura permanece ativa até o final do período já pago. Você continuará a acessar os benefícios até essa data, depois disso o acesso online, os jogos da biblioteca e o upload de salvamentos na nuvem dependem da renovação. Não há crédito pelo tempo restante após o término do período ativo. Dados salvos na nuvem ficam inacessíveis se você não renovar; recomenda-se manter cópias locais quando possível ou renovar antes do vencimento se precisar dos salvamentos.
Receberei reembolso?
Em geral, a política da Nintendo no Brasil não prevê reembolso ou crédito pelo tempo restante após o cancelamento da renovação automática - a assinatura só deixa de ser renovada e segue até o fim do período pago. Há, porém, uma exceção informada para compras/adesões feitas diretamente pela Nintendo eShop: pode aplicar-se o direito de livre resolução (arrependimento) de 14 dias para adesões adquiridas na eShop, conforme a política de devolução/consumo digital. Para compras via App Store (Apple) as regras da Apple se aplicam (incluindo, possivelmente, direitos de cancelamento), e para Google Play costuma valer a política da Play Store; não foi identificada informação específica no suporte brasileiro da Nintendo sobre devoluções via Google Play.
Nintendo Switch Online - planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Período | Benefícios principais |
|---|---|---|---|
| Nintendo Switch Online (individual) | R$ 120,00 | 12 meses | Acesso ao multiplayer online, biblioteca clássica (NES/SNES/Game Boy™), Nintendo Music, salvamentos na nuvem, GameChat |
| Nintendo Switch Online (familiar) | R$ 219,00 | 12 meses | Mesmos benefícios do individual, compartilhável com até 8 contas |
| Nintendo Switch Online + Pacote adicional (individual) | R$ 299,00 | 12 meses | Inclui o plano básico mais jogos clássicos adicionais (GameCube, N64, GBA), DLCs selecionados e conteúdo expandido |
| Nintendo Switch Online + Pacote adicional (familiar) | R$ 469,00 | 12 meses | Mesmos benefícios do pacote adicional, compartilhável com até 8 contas |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege consumidores brasileiros, inclusive em compras digitais, mas a ausência de representação legal da Nintendo no Brasil e cláusulas contratuais apontadas como abusivas por órgãos como o Procon‑SP complicam a efetividade prática desses direitos. Órgãos de defesa do consumidor já questionaram termos que permitiriam bloqueio ou cancelamento unilateral de contas. Se tiver problemas que não sejam resolvidos pelo suporte, registre reclamação em órgãos como o Procon local e guarde comprovantes de compra e comunicação.
Experiências de usuários
Relatos de usuários mostram opiniões divididas: muitos avaliam que o plano familiar anual tem bom custo‑benefício para quem joga online e usa a biblioteca clássica; outros reclamam da necessidade de pagar para jogar online, da qualidade de serviços e de dificuldades com códigos promocionais (por exemplo, problemas na ativação de códigos fornecidos com consoles). Também há queixas sobre cláusulas contratuais e dificuldade de contato/localização da empresa no Brasil.
Checklist de documentação
- Conta Nintendo (e-mail) e senha; ID de usuário do Nintendo Account
- Comprovante de compra ou recibo (eShop, fatura, e‑mail de confirmação)
- Informação do plano (individual/familiar/pacote adicional) e data de vencimento
- Dados do dispositivo (modelo do Switch) e capturas de tela de telas de assinatura ou mensagens de erro
- Códigos promocionais, se aplicável (com comprovantes de origem)
Erros comuns
Um erro comum é esperar até o dia do vencimento para cancelar; se a renovação automática já tiver sido processada, a cobrança não será suspensa e normalmente não há reembolso. Outro equívoco é tentar cancelar no lugar errado: assinaturas compradas via App Store/Google Play devem ser gerenciadas nessas lojas, não na Conta Nintendo. Também há quem não guarde comprovantes de compra ao reclamar, o que dificulta solicitações a suporte e órgãos de defesa do consumidor. Por fim, usuários às vezes confundem “desativar renovação” com “cancelar imediatamente” - a assinatura permanece ativa até o fim do período pago.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| eShop / Web (Conta Nintendo) | Normalmente não; possível direito de arrependimento de 14 dias em adesões pela eShop | Média - cancelar pela conta é direto, mas prazos (48h) devem ser observados |
| Console Nintendo Switch | Não - sem reembolso pelo tempo restante | Fácil - cancelamento direto no console, confirmar na conta |
| App Store (Apple) | Sujeito às regras da Apple; pode haver direito de cancelamento pela App Store | Média - gerir pela Apple ID/App Store |
| Google Play | Sujeito às regras da Google Play; sem informação específica no suporte da Nintendo Brasil | Média - gerir pela conta Google/Play Store |
Depois de cancelar
Verifique na sua Conta Nintendo ou no console se a renovação automática está realmente desativada e salve o comprovante de alteração. A assinatura continuará até o fim do período pago; depois disso, o acesso às funcionalidades pagas e ao upload de salvamentos na nuvem será interrompido. Se precisar recuperar acesso aos salvamentos, considere renovar antes do vencimento. Para suporte, utilize as páginas oficiais: suporte e gerenciamento de conta em support.nintendo.com e accounts.nintendo.com. Se houver disputa que não se resolva com o suporte, procure orientação no Procon ou outro órgão de defesa do consumidor; uma leitura relevante sobre reclamações e exigências do Procon ao serviço está em Oficina da Net - Procon e Nintendo.
Endereço
A Nintendo não possui representação oficial (CNPJ/sede) divulgada no Brasil e não disponibiliza endereço postal para cancelamento de assinatura no país. Portanto, a gestão de cancelamento e eventuais reclamações deve ser feita via Conta Nintendo/site de suporte ou pelas lojas onde a assinatura foi adquirida (App Store/Google Play). Para questões que exijam intervenção local, registre reclamação no Procon do seu estado.