Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Noping.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Noping: Passo a Passo Simples
O que é Noping
NoPing é um serviço voltado para reduzir latência e melhorar a estabilidade de conexões em jogos e aplicações, oferecendo túneis/rotas otimizadas e versões para desktop e mobile. A empresa vende assinaturas diretas no site, compras in‑app pela App Store e por revendedores autorizados.
Como cancelar Noping
- Acesse sua conta no site oficial e abra o menu "Recorrências". Encontre a assinatura aprovada, clique no número da assinatura e selecione "Cancelar" - esse procedimento também pode desvincular o cartão da conta.
- Se não conseguir pelo site, envie um e‑mail para support@noping.com informando nome completo, e‑mail associado, número do pedido/ID da transação e data da cobrança pedida para cancelamento.
- Se a compra foi feita pela Apple App Store, cancele pela gestão de assinaturas do seu ID Apple (App Store) - pedidos e reembolsos de compras in‑app costumam ser administrados pela Apple.
- Se adquiriu via revendedor (por exemplo, Equipe Onix), contate o revendedor para instruções sobre cancelamento e reembolso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a recorrência, o objetivo é que a cobrança automática seja interrompida e o cartão seja desvinculado quando o cancelamento for realizado pelo painel "Recorrências". Em muitos casos o acesso ao serviço permanece até o fim do período já pago. Contudo, o funcionamento real pode variar: consumidores relataram erros no site e atrasos na confirmação do cancelamento, portanto mantenha comprovantes das solicitações feitas.
Vou receber reembolso?
A política declarada pela empresa prevê reembolso máximo dentro de 7 dias após a compra (direito de arrependimento), e não garante reembolso em casos de abuso ou violação dos termos. Em reclamações registradas, houve estornos confirmados geralmente dentro de até 10 dias úteis quando o cancelamento foi aceito, mas também há relatos de demora, exigência de dados adicionais (CPF, cartão, data, comprovantes) e, em alguns casos, recusa de reembolso mesmo diante de problemas técnicos.
Planos e preços Noping
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Weekly (App Store) | R$ 4,90 | Semanal | Compra in‑app via Apple App Store |
| Monthly (App Store) | R$ 9,90 | Mensal | Compra in‑app via Apple App Store |
| Yearly (App Store) | R$ 99,90 | Anual | Compra in‑app via Apple App Store |
| NoPing Pro (one‑time in‑app purchase) | R$ 29,90 | Pagamento único | Versão Pro via App Store |
| NoPing Pro (higher tier in‑app purchase) | R$ 249,90 | Pagamento único | Tier superior Pro via App Store |
| Monthly (direct site / Gigamais) | R$ 19,90 / mês | Mensal | Via site oficial (promo Gigamais, inclui trial de 30 dias) |
| 6‑Month (direct site / Gigamais) | R$ 99,90 por semestre | Semestral | Via site oficial (promo Gigamais, inclui trial de 30 dias) |
| Annual (direct site / Gigamais) | R$ 189,90 por ano | Anual | Via site oficial (promo Gigamais, inclui trial de 30 dias) |
| Weekly (Equipe Onix reseller) | R$ 9,99 | Semanal | Via revendedor Equipe Onix |
| Monthly (Equipe Onix reseller) | R$ 20,00 | Mensal | Via revendedor Equipe Onix |
| 3‑Month (Equipe Onix reseller) | R$ 56,00 | Trimestral | Via revendedor Equipe Onix |
| 6‑Month (Equipe Onix reseller) | R$ 100,00 | Semestral | Via revendedor Equipe Onix |
| Annual (Equipe Onix reseller) | R$ 188,00 | Anual | Via revendedor Equipe Onix |
Observação: os preços variam conforme o canal de venda; compras pela App Store costumam ter preços nominais menores, mas podem não oferecer trial. O site oficial/Gigamais oferece trial de 30 dias para planos diretos e usa renovação automática.
Seus direitos como consumidor no Brazil
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias após contratar serviço online, com reembolso integral do valor pago quando exercido nesse prazo. Além disso, o Marco Civil da Internet e a LGPD asseguram direitos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais; exigências de acesso remoto ao computador ou compartilhamento de credenciais podem configurar violação desses direitos. Na prática, reclamações mostram que esses direitos nem sempre são exercidos de forma imediata, exigindo comunicações documentadas e, às vezes, atuação de órgãos de defesa do consumidor.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas que destacam melhora no ping, estabilidade de conexão e atendimento eficiente para resolução de problemas. Por outro lado, há um número expressivo de reclamações centradas em cobranças não autorizadas após o período de teste, dificuldade para cancelar via site, exigências de documentação para reembolso e, em alguns relatos, recusa ou demora excessiva no estorno. Relatos antigos também mencionavam processos de cancelamento burocráticos ou redirecionamento para WhatsApp sem garantias claras de encerramento.
Documentos e informações necessários
- Nome completo e e‑mail associado à conta
- Número do pedido / ID da transação (se disponível) e data da compra/cobrança
- Comprovante de cobrança (extrato do cartão, captura de tela da transação)
- Prints ou registros das tentativas de cancelamento pelo site (erro, ausência de botão)
- Protocolo/resposta do suporte (se já houve contato anterior)
Erros comuns
Exemplos comuns que geram problemas: esperar até o fim do trial e não cancelar antes da renovação automática (resultado em cobrança do plano anual), acreditar que desinstalar o aplicativo cancela a assinatura, contactar o canal errado (por exemplo, esperar que a empresa cancele compras feitas pela App Store) e não guardar comprovantes das tentativas de cancelamento. Também é frequente fornecer informações incompletas ao suporte, o que atrasa o processamento do pedido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Painel "Recorrências" (site) | Possível; reembolso dentro de 7 dias em teoria, estornos relatados até ~10 dias úteis quando aceitos | Média a alta (relatos de erros no site e falhas na confirmação) |
| E‑mail para support@noping.com | Possível; depende da análise e da documentação solicitada | Média (pode exigir envio de documentos e aguardar resposta) |
| Compra pela App Store (iOS) | Reembolsos e cancelamentos seguem as políticas da Apple; normalmente tratados pela Apple | Baixa a média (cancelamento de assinatura pela Apple é direto; reembolso depende da análise da Apple) |
| Revendedor (ex.: Equipe Onix) | Depende do revendedor; entre em contato com o revendedor | Alta (procedimentos e prazos variam por revendedor) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde todos os comprovantes (e‑mail enviado, prints do painel "Recorrências", protocolos). Se houver cobrança indevida, conteste com o banco/operadora do cartão e registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Reclame Aqui) e, se necessário, procure os órgãos de defesa do consumidor. Para gerenciar assinaturas na App Store, consulte a página de suporte da Apple: Gerenciar assinaturas na App Store. Para acompanhar reclamações e histórico de problemas relatados por outros consumidores, consulte páginas de reclamações do NoPing no Reclame Aqui.
Endereço
Rua Bento Gonçalves, 74, Pavimento 2, Esteio, Rio Grande do Sul, 93265-350, Brasil