Serviço de cancelamento N.º 1 em United Kingdom
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Runescape.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Runescape: Guia Completo
O que é Runescape
O que é Runescape
RuneScape é um MMORPG (jogo de interpretação multiplayer massivo online) desenvolvido pela Jagex, que oferece conteúdo gratuito com opções de assinatura paga para acessar funcionalidades e conteúdos adicionais. As assinaturas normalmente renovam automaticamente e podem ser compradas via site da Jagex ou lojas de aplicativos (App Store, Google Play).
Como cancelar o RuneScape
- App Store (Apple): abra o aplicativo App Store no seu dispositivo iOS → toque no seu perfil → Assinaturas → selecione RuneScape → cancelar assinatura.
- Google Play: acesse play.google.com ou abra o app Google Play → Assinaturas → selecione RuneScape → Cancelar assinatura. Observação: desinstalar o app não cancela a assinatura.
- Web / Jagex (recomendado): entre na sua conta RuneScape no site oficial → Configurações da conta → Gerenciar/Cancelar assinatura. Cancele com pelo menos 4 dias antes da renovação para evitar cobrança automática; a assinatura permanece ativa até o fim do período pago.
- Suporte/Jagex: se não conseguir pelo site ou loja, envie solicitação via formulário de suporte da Jagex ou e‑mail ao suporte, informando dados da compra e motivo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática é desligada, mas você mantém acesso aos benefícios da assinatura até o término do período já pago. Seus dados de conta (personagem, progresso, compras anteriores) permanecem vinculados à conta. Se quiser voltar a assinar, basta reativar a assinatura pela mesma loja ou pela conta Jagex; a cobrança inicia conforme o método escolhido.
Vou receber reembolso?
Se você estiver coberto pelo direito de arrependimento da União Europeia, há um período de 14 dias em que é possível obter reembolso integral desde que o serviço não tenha sido utilizado (por exemplo, sem login ou sem conteúdo resgatado); o reembolso costuma ser processado em até 14 dias via o método de pagamento original. Fora desse âmbito, reembolsos podem ser concedidos caso a caso, como boa‑vontade da Jagex, mas não são garantidos. Além disso, certas compras (por exemplo, bundles na Solomon's Store) frequentemente são consideradas inelegíveis para reembolso segundo os termos da Jagex.
Planos e preços do RuneScape
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Assinatura de 1 mês (via App Store iOS) | R$27,90 | Mensal | Assinatura de 1 mês de conteúdo completo (iOS in‑app purchase) |
| Assinatura de 1 mês (via App Store iOS, promo/teste) | R$21,90 | Mensal | Assinatura de 1 mês com teste (promoção/pacote com desconto, iOS in‑app) |
| Assinatura de 1 dia (via App Store iOS) | R$6,90 | Diário | Assinatura com duração de 1 dia (iOS in‑app) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) costuma garantir o direito de desistência para compras de serviços contratados à distância no prazo de 7 dias a contar da contratação ou do recebimento da confirmação, com possibilidade de reembolso. A Jagex aplica um período de 14 dias em linha com práticas mais protetivas (semelhante à Diretiva de Direitos do Consumidor da UE) em casos elegíveis. Quando um reembolso for negado e você considerar a decisão injusta, é possível reclamar junto ao Procon local ou solicitar estorno (chargeback) junto ao provedor de pagamento. A aplicação prática pode variar conforme o caso e o canal de compra (loja de app vs compra direta no site).
Experiências de outros usuários
Relatos positivos incluem casos em que membros conseguiram transferir ou corrigir compras erradas rapidamente e, em pelo menos um caso relatado, recebeu‑se reembolso integral de uma assinatura Premier após apelação.
Relatos negativos citam latência elevada para jogadores no Brasil (aproximadamente 125 - 180 ms), preços altos após o fim de certas parcerias de pagamento locais, recusas de reembolso para compras de bundles na Solomon's Store, e reclamações sobre atendimento ao cliente, falsos banimentos e bloqueios de conta com avaliações negativas em sites como Trustpilot.
Documentos e informações para ter em mãos antes de solicitar cancelamento/reembolso
- E‑mail da conta RuneScape / nome de usuário
- Prova de compra (recibo da App Store, Google Play ou confirmação por e‑mail)
- ID de transação ou número do pedido
- Data e horário da compra
- Screenshots ou registros que comprovem problema ou não utilização, se aplicável
Erros comuns e como evitá‑los
Um erro recorrente é desinstalar o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura - isso não interrompe cobranças; a assinatura precisa ser cancelada na loja (App Store/Google Play) ou via conta Jagex. Outro problema é cancelar muito próximo da data de renovação sem deixar margem (recomendado cancelar pelo menos 4 dias antes da cobrança), o que pode resultar em cobrança indesejada. Também é comum tentar solicitar reembolso após já ter usado o serviço (acessado conteúdo), o que normalmente invalida o direito de arrependimento conforme as políticas aplicáveis. Finalmente, contatar o suporte errado (ex.: pedir reembolso na Jagex quando a compra foi feita pela App Store) pode atrasar a resolução.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Reembolsos gerenciados pela Apple; possível mediante solicitação à Apple com avaliações caso a caso. | Fácil (via configurações da conta Apple); reembolso depende da Apple. |
| Google Play | Reembolsos gerenciados pela Google; requisições de cancelamento são simples, reembolso depende da política do Google. | Médio (cancelamento fácil; reembolso sujeito à avaliação da Google). |
| Web / Jagex diretamente | Jagex aplica 14 dias de retirada em casos elegíveis (serviço não utilizado); fora disso, reembolsos são caso‑a‑caso. | Fácil (pelo painel da conta); reembolso pode exigir justificativa e documentação. |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, guarde os comprovantes e e‑mails de confirmação. Verifique se a renovação foi realmente desativada na loja ou na conta Jagex e confirme a data final de validade da sua assinatura. Se você tiver problema com cobranças indevidas, contate primeiro o provedor de pagamento (Apple/Google ou emissor do cartão) e, se necessário, abra reclamação no Procon. Para suporte da Jagex e mais informações, veja a central de ajuda e formulário de contato:
Suporte RuneScape (pt‑BR) - página de ajuda geral; formulário de contato da Jagex para solicitar suporte direto; Ajuda do Google Play sobre assinaturas; Suporte da Apple sobre assinaturas e reembolsos.
Endereço
Jagex Limited, 220 Cambridge Science Park, Cambridge, CB4 0WA, United Kingdom