Cancellation service #1 in Estados Unidos
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Second Life service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Second Life: Guia Completo
O que é Second Life
Second Life é um mundo virtual 3D criado e mantido pela Linden Lab onde usuários (avatars) interagem, criam conteúdo, assistem a eventos ao vivo e participam de uma economia virtual com a moeda Linden Dollar (L$). O serviço oferece contas gratuitas (Basic) e contas pagas com benefícios (Premium), além de compras dentro da plataforma e opções de retirada de saldo em certas condições.
Como cancelar o Second Life
- A forma direta suportada pela Linden Lab é pelo site oficial: acesse secondlife.com, faça login, vá para a página de "Premium Membership" ou "Cancel Account" (ou "Change Membership Plan") e selecione "Delete Account" ou faça o downgrade para a conta Basic. O cancelamento de uma assinatura Premium passa a valer na próxima data de revisão de cobrança; a conta Basic permanece ativa com avatar e inventário preservados.
- Se você assinou via Apple App Store ou Google Play, o procedimento de cancelamento e pedidos de reembolso deve seguir as políticas dessas lojas. A Linden Lab orienta usuários a solicitar cancelamento ou reembolso diretamente pela App Store ou Google Play (veja suporte da Apple/Google para instruções).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura Premium, você perde os benefícios da assinatura ao término do período já pago; o acesso permanece ativo até essa data. Se optar por excluir a conta, seu avatar e inventário ficam sujeitos às políticas de retenção e exclusão da Linden Lab - normalmente a conta básica mantém avatar e inventário enquanto estiver ativa. Cancelamentos não removem automaticamente histórico de transações ou registros que a empresa deva manter por motivos legais ou operacionais.
Receberei reembolso?
De acordo com os Termos de Serviço da Linden Lab, compras de assinaturas e serviços são em regra finais e não reembolsáveis; assinaturas não utilizadas normalmente não são reembolsadas e contas canceladas ou encerradas não geram devoluções. Uma exceção importante é o saldo armazenado (Stored Value/Linden Dollars): por meio do serviço financeiro da Tilia, é possível solicitar um "Process Credit" para resgatar fundos para PayPal ou outra conta aprovada. Tilia/Linden Lab pode aprovar ou negar esses pedidos, cobrar taxas de processamento e processar aprovações em aproximadamente 5 - 10 dias úteis (às vezes até 30 dias).
Planos e preços do Second Life
| Plano | Preço | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Assinatura Premium (referência brasileira) | R$ 19,90 | Mensal | Valor citado por fonte brasileira (IHU Online) |
| Plus / Premium Plus | US$ (ex.: US$5.50/mês citado em materiais oficiais) | Mensal | Planos adicionais apresentados em USD no site oficial; cobrança em dólares |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil existe o direito de arrependimento para contratos celebrados à distância: o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias contados da conclusão do contrato ou do recebimento do serviço, sem multa e com restituição de todos os valores pagos no prazo máximo de 14 dias após a notificação. Se a Linden Lab se recusar a observar esse direito para consumidores brasileiros, pode haver conflito entre os Termos de Serviço (que declaram vendas finais) e o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Em casos de negativa, recomenda-se registrar pedido formal por escrito, guardar comprovantes e, se necessário, procurar órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou assistência jurídica.
Experiências de clientes
Muitos usuários elogiam o Second Life pela amplitude criativa, possibilidade de socialização, eventos e economia virtual, descrevendo-o como uma plataforma onde "os limites são da imaginação". Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre golpes dentro do ambiente, problemas com transações e saques de dinheiro, atrasos ou falta de resposta do suporte, além de queixas sobre usabilidade antiga, lentidão e curva de aprendizagem elevada. Essas experiências variam muito conforme uso e expectativas do usuário.
Checklist de documentação antes de cancelar
- Login/e-mail associado à conta e senha (ou instruções para recuperação); últimos recibos ou datas de cobrança; comprovantes de compra (faturas, transações PayPal/Cartão); saldo de Linden Dollars e histórico de transações relevantes; captura de telas de cobranças ou problemas; IDs de tickets de suporte (se existentes); dados de conta PayPal ou outro método para possível Process Credit via Tilia; cópias da comunicação com o suporte.
Erros comuns
Usuários costumam cometer erros como: acreditar que cancelar no site da Linden Lab remove automaticamente cobranças feitas por App Store/Google Play (assinaturas feitas pela loja devem ser canceladas nessa loja); não verificar a data de término do período já pago e esperar desligamento imediato; não verificar saldo de Linden Dollars antes de encerrar atividades; e não guardar comprovantes e comunicações com o suporte, o que complica pedidos de reembolso ou reclamações formais.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site Second Life) | Sem reembolso de assinaturas pela Linden Lab; possibilidade de resgate de saldo (Stored Value) via Tilia sujeito a aprovação e taxas | Fácil para cancelar assinatura; médio para resgatar saldo (processos e aprovação) |
| App Store / Google Play | Reembolsos e cancelamentos seguem as políticas da respectiva loja (Apple/Google) | Médio - depende de políticas da loja e do tempo desde a compra |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, confirme por e-mail a data em que a assinatura perderá benefícios e verifique seu histórico de cobrança. Se você tiver saldo em Linden Dollars e quiser resgatar, abra um pedido com o serviço financeiro (Tilia) pela central de ajuda da Linden Lab. Para dúvidas, abra um ticket no suporte oficial em support.secondlife.com, consulte os Termos de Serviço em secondlife.com e, para reembolsos via lojas móveis, veja as páginas de suporte da Apple e da Google Play. Se houver possível descumprimento do direito do consumidor no Brasil, registre reclamação no Procon local ou busque orientação jurídica.
Endereço
Linden Lab Headquarters, 548 Market St, PMB 59201, San Francisco, CA 94104‑5401, USA