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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Stardoll.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Stardoll: Passo a Passo Simples
O que é Stardoll
O que é o Stardoll
Stardoll é uma plataforma online de moda e jogos sociais onde usuários criam avatares, decoram salas e compram itens virtuais usando uma moeda interna chamada Stardollars e/ou assinaturas como a “Superstar”. A plataforma opera globalmente e utiliza processadores de pagamento terceirizados para compras e assinaturas.
Como cancelar o Stardoll
- Através do site (assinatura recorrente Superstar): entre no menu do usuário (seu nome de usuário, canto superior esquerdo), selecione “Manage subscription” e depois “Details” para cancelar pagamentos mensais pela interface web. Cancelar imediatamente após o pagamento mantém seus Stardollars e não resulta em banimento.
- Assinaturas feitas pelo App Store (iOS): cancele pela página de assinaturas do seu ID Apple em Ajustes / Assinaturas - o Stardoll não fornece passos diretos no site para iOS.
- Assinaturas feitas pelo Google Play (Android): cancele em Google Play → Assinaturas no app Google Play ou via web; o cancelamento precisa ser feito na conta Google usada para a compra.
- Se preferir notificar por escrito ou se houver problemas, use o formulário de contato do Stardoll (Central de Ajuda / Contato) e inclua sua solicitação de cancelamento. Indique, se desejar, que a correspondência deve usar o endereço da matriz na Suécia (veja seção "Address" abaixo).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura recorrente, o acesso aos benefícios da assinatura (por exemplo, privilégios Superstar) geralmente permanece ativo até o término do período já pago; após isso, a renovação automática é interrompida. Itens comprados (Stardollars) normalmente permanecem na conta mesmo após cancelamento. O cancelamento não resulta automaticamente na exclusão de dados; políticas de retenção de conta e dados seguem os termos do Stardoll e legislação aplicável.
Receberei reembolso?
O site e as seções de ajuda do Stardoll não declaram explicitamente um direito de cancelamento de 14 dias nem políticas claras de reembolso para compras digitais. Em casos de pagamento ou falha de entrega, o Stardoll encaminha disputas de pagamento ao processador Xsolla. Há relatos de usuários que obtiveram reembolso ou correção via Xsolla após abrir disputa, mas também existem muitos relatos de demora ou falta de resolução direta pelo Stardoll. Reembolsos não são garantidos e costumam depender do canal de pagamento e das políticas do processador (Apple, Google, Xsolla, emissora do cartão).
Planos e preços Stardoll
| Plano | Preço (aprox.) | Faturamento |
|---|---|---|
| Superstar (assinatura) | ~€3.60 (registrado) → relatos de aumento para €4.50 - €5.99 | Recorrente, mensal |
| Stardollars (moeda virtual) | Varies | Compra única / pacotes variados |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o consumidor tem, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (venda à distância), o direito de arrependimento em até 7 dias a contar do recebimento ou da contratação, para devolução e reembolso. Embora o Stardoll não explicitamente descreva esse direito em suas políticas públicas, consumidores brasileiros podem tentar exercer esse direito via contato com o vendedor, com o processador de pagamento (por exemplo, solicitando reembolso a Xsolla) ou, se necessário, por estorno junto à administradora do cartão.
Se houver falha na prestação do serviço, cobrança indevida ou não recebimento do que foi pago, o consumidor pode registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor (por exemplo, Reclame Aqui), na ouvidoria do prestador e, por fim, em órgãos de defesa do consumidor ou no judiciário.
Experiências de clientes
As experiências relatadas pelos usuários variam: há queixas recorrentes sobre cobranças sem entrega de Stardollars, atendimento lento ou inexistente, contas desaparecendo e aumento de preços sem melhorias percebidas. Por outro lado, há relatos isolados positivos - por exemplo, usuários que receberam reembolso ou até valores corrigidos através de disputas com o processador Xsolla. Em resumo: suporte inconsistente e resultados variados em disputas financeiras.
Documentos necessários (checklist)
- Nome de usuário e e-mail da conta Stardoll
- ID da transação / código do pedido (se houver)
- Comprovante de pagamento (captura de tela do extrato, nota fiscal, e-mail de confirmação)
- Datas e horários das cobranças
- Prints de tela mostrando falta de entrega (se aplicável)
- Registro de contato com suporte (e-mails, números de protocolo)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar uma assinatura pela conta do site quando a assinatura foi feita via App Store ou Google Play - nesses casos o cancelamento precisa ser feito diretamente pela loja. Outro equívoco é acreditar que cancelar garante reembolso automático; geralmente o cancelamento apenas interrompe renovações futuras, não reembolsa períodos já pagos. Também é comum não salvar recibos ou IDs de transação, o que dificulta abrir disputas junto ao processador de pagamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo site (Manage subscription) | Reembolso não automático; disputas via Xsolla/atendimento | Baixa a média |
| Cancelar via App Store (iOS) | Reembolso por política Apple (varia) | Média |
| Cancelar via Google Play (Android) | Reembolso por política Google Play (varia) | Média |
| Contato/Disputa com processador (Xsolla) ou chargeback | Possível, caso a disputa seja aceita; resultados variam | Média a alta |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, confira o status da assinatura dentro da sua conta Stardoll e no extrato do cartão ou da loja (Apple/Google). Se houve cobrança indevida ou itens não entregues, abra disputa junto ao processador de pagamento indicado na cobrança (por exemplo, Xsolla) e mantenha todos os comprovantes. Se não obtiver resposta satisfatória, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor e considere contestar a cobrança com a administradora do cartão.
Links úteis: Central de Ajuda / Contato Stardoll: https://www.stardoll.com/br/help/contact.php; cancelamento de assinaturas Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT202039; cancelar assinatura Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR; página de reclamações do Stardoll (Reclame Aqui): https://www.reclameaqui.com.br/empresa/stardoll/lista-reclamacoes/.
Endereço
GLORIOUS GAMES GROUP AB, Roselundsgatan 29 C, S‑118 63 Estocolmo, SUÉCIA