Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Zwift service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Zwift: Guia Completo
O que é Zwift
Zwift é uma plataforma de ciclismo e corrida virtual que combina treino estruturado, percursos virtuais e interações em tempo real entre usuários. Funciona conectando equipamentos (smart trainers, sensores, esteiras) a um aplicativo que permite treinar, competir e participar de eventos online.
Como cancelar Zwift
- Web (zwift.com) - Acesse sua conta em zwift.com → Settings → Billing → Cancel membership. É necessário cancelar pelo menos 24 horas antes do fim do ciclo de cobrança para evitar a renovação automática. Seu acesso permanece ativo até o final do período faturado; não há reembolso proporcional. Consulte os termos em zwift.com - Terms.
- App Store (iOS) - Se a assinatura foi feita pela Apple, cancele nas configurações do seu Apple ID: Settings → [seu nome] → Subscriptions → Zwift → Cancel. A Zwift não pode cancelar assinaturas feitas pela App Store em seu lugar. (Ver termos: zwift.com - Terms.)
- Google Play (Android) - Se assinou via Google Play, cancele no app Play Store: Payments & subscriptions → Zwift → Cancel. Assinaturas do Google Play são geridas pelo Google; a Zwift não controla esse cancelamento. Guia prático: Como cancelar (blog).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, a renovação automática é desativada, mas o acesso ao serviço normalmente permanece até o final do ciclo de faturamento já pago. Não há interrupção imediata do serviço naquele período.
Dados da conta (perfil, histórico de treinos) costumam permanecer associados à sua conta; cancelar a assinatura não implica necessariamente exclusão da conta. Se você estava em período de avaliação gratuita e cancelar antes do término, normalmente não haverá cobrança.
Vou receber reembolso?
Segundo as políticas públicas da Zwift, a empresa não oferece reembolsos nem reembolsos proporcionais (prorata) por cancelamento antecipado de assinaturas - a assinatura permanece ativa até o fim do período pago sem devolução de valores. Períodos de avaliação gratuitos (trial de 14 dias para novos membros) não geram cobrança enquanto vigentes.
Assinaturas feitas via Apple ou Google podem ter políticas de reembolso próprias: pedidos de reembolso devem ser tratados diretamente com a Apple/Google conforme os procedimentos dessas lojas. Em alguns casos, consumidores no Brasil também podem acionar direitos previstos em lei (veja seção sobre direitos do consumidor).
Planos e preços Zwift
| Plano | Preço (reportado) | Período | Observações |
|---|---|---|---|
| Mensal (aprox.) | R$50 (mencionado na mídia, c.2020) | Mensal | Aproximado; possivelmente desatualizado. |
| Mensal (convertido USD) | USD 19.99 → ~R$100 - 110 (conversão) | Mensal | Valor em BRL depende do câmbio e taxas do processador de pagamento. |
| Anual (convertido USD) | USD 199.99 → ~R$1.000 - 1.100 (conversão) | Anual | 12 meses por preço promocional (12 por 10); cobrado em USD para a maioria dos usuários no Brasil. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (incluindo serviços contratados online): você tem 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço, para desistir e pedir reembolso integral.
A prática e os termos informados pela Zwift não mencionam explicitamente esse direito de 7 dias e afirmam não conceder reembolsos após o início do serviço. Na prática, um consumidor brasileiro pode fundamentar um pedido de reembolso em razão do direito de arrependimento; se a empresa recusar, há possibilidade de reclamação em órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou medida judicial.
Experiência de clientes
Relatos de usuários são mistos: muitos elogiam a qualidade da plataforma, variedade de percursos, recursos de treino e comunidade ativa. Alguns relatam suporte técnico eficiente em casos específicos, inclusive substituições de hardware.
Por outro lado, há críticas recorrentes à área de atendimento ao cliente - atrasos nas respostas por e-mail, respostas automáticas ou pouco úteis, e dificuldade para falar com atendentes. Também existem queixas sobre problemas com a página de cancelamento, cobranças por renovação automática apesar de tentativas de cancelamento e dificuldades em reparações de pedidos de hardware.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta Zwift e nome de usuário
- ID de assinatura ou número do pedido (se disponível)
- Comprovante de pagamento / recibo (extrato ou e‑mail de confirmação)
- Data de início da assinatura e/ou data do débito
- Capturas de tela de tentativas de cancelamento, erros ou mensagens recebidas
- Histórico de contato com o suporte (e‑mails, protocolos, horários)
Erros comuns
Alguns erros comuns complicam o cancelamento ou a tentativa de reembolso: cancelar no lugar errado (por exemplo, pedir cancelamento via e‑mail quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play), não observar o prazo mínimo de 24 horas antes do fechamento do ciclo para o cancelamento via web, e acreditar que haverá reembolso proporcional após cobrança já realizada.
Outro erro frequente é não guardar comprovantes (capturas de tela e e‑mails) quando há falha na página de cancelamento - sem provas fica mais difícil contestar cobranças ou abrir reclamação formal.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (zwift.com) | Não (sem reembolso proporcional segundo os termos) | Médio - Alto (alguns usuários relatam problemas na página de cancelamento) |
| App Store (iOS) | Reembolsos tratados pela Apple; Zwift não efetua o reembolso | Baixo (cancelamento via Apple ID é direto; pedido de reembolso depende da Apple) |
| Google Play (Android) | Reembolsos tratados pelo Google Play; Zwift não efetua o reembolso | Baixo (cancelamento via Play Store é direto; pedido de reembolso depende do Google) |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes e confirme no extrato bancário que não haverá novas cobranças após o período já pago. Se a empresa ou a loja (Apple/Google) negar reembolso e você entender que tem direito (por exemplo, direito de arrependimento no prazo de 7 dias no Brasil), registre reclamação no PROCON ou em plataformas de reclamação e considere contato com seu banco para contestação do débito, se aplicável.
Links úteis: Zwift - termos; avaliação gratuita - informações sobre trial; guia de cancelamento (Google Play) - blog. Para reembolsos via Apple/Google, use os canais oficiais da Apple e do Google Play.
Endereço
Zwift Brasil Software e Informatica Ltda., Rua Prudente de Morais, 912 - Ipanema, Rio de Janeiro - RJ, 22420‑040, Brasil