O que é Totalpass

TotalPass é uma plataforma de bem‑estar e acesso a redes de academias e serviços de saúde oferecidos como benefício corporativo ou diretamente ao consumidor. A empresa disponibiliza planos com diferentes níveis de cobertura - desde acesso a academias parceiras até atendimentos online, consultas e programas de bem‑estar - administrados principalmente pelo aplicativo TotalPass.

Como cancelar Totalpass

Via aplicativo (canal principal): Abra o TotalPass App → Minha Conta → Meu plano → Cancelar plano e confirme. Observação: dependentes vinculados ao seu benefício permanecem ativos após o cancelamento.
Assinaturas feitas via Apple App Store: cancele pelo iOS em Ajustes > Assinaturas (Apple gerencia a renovação e cancelamento).
Assinaturas feitas via Google Play: cancele pelo Google Play em Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
Outra opção: solicitar cancelamento por e‑mail ao SAC (sac@totalpass.com.br). Se optar por esse canal, guarde o comprovante de envio e registro da solicitação.

O que acontece quando você cancela

Ao solicitar o cancelamento, o plano deixa de ser renovado automaticamente, mas o acesso ao serviço normalmente permanece ativo até o fim do ciclo de pagamento já quitado. Cobranças já efetuadas referentes ao período vigente não são interrompidas automaticamente nem reembolsadas, salvo quando houver direito legal aplicável.

Dependentes vinculados à sua conta são mantidos ativos mesmo após o cancelamento do titular, conforme informação disponível no canal de ajuda. Para alterações no vínculo de dependentes, contacte o suporte.

Vou receber reembolso?

Existe direito de arrependimento previsto em lei: se você cancelar em até 7 dias contados da contratação e sem uso do serviço, o cancelamento é imediato e o estorno é realizado no cartão em até 2 faturas subsequentes. Fora desse prazo, em contratações padrão com uso do serviço ou após 7 dias, os valores pagos costumam não ser reembolsáveis e o cancelamento passa a vigorar somente ao final do período já pago.

Em casos de cobrança indevida ou erro, a prática é solicitar estorno junto à administradora do cartão; TotalPass costuma responder às contestações e os estornos podem ocorrer em até 2 faturas seguintes, dependendo da operadora.

Planos e preços Totalpass

Plano	Preço	Período	Recursos
TP Lite	R$ 69,90/mês	Mensal	6 000+ academias (inclui Smart Fit), treinos online ilimitados, meditação guiada, plano alimentar
TP Flex	R$ 99,90/mês	Mensal	11 000+ academias, 1 sessão de telepsicologia/mês, treinos online, meditação, plano alimentar
TP Max	R$ 169,90/mês	Mensal	20 000+ academias, 4 telepsicologia/mês, 1 convite amigo/mês, personal online 2×/mês
TP Pro	R$ 219,90/mês	Mensal	20 000+ academias, personal presencial 4×/mês, 4 telepsicologia/mês, acesso ilimitado
TP GO	R$ 39,90/mês	Mensal	2 000+ academias e parceiros, treinos online, meditação guiada, plano alimentar
TP1	R$ 59,90/mês	Mensal	6 000+ academias e parceiros, aplicativos de bem‑estar, meditação, plano alimentar
TP1+	R$ 89,90/mês	Mensal	13 000+ academias e parceiros, algumas unidades Smart Fit, aplicativos de bem‑estar, plano alimentar
TP2	R$ 119,90/mês	Mensal	20 000+ academias, toda rede Smart Fit, aplicativos, plano alimentar, 1 consultoria online/mês, 2 sessões online/mês, 4 psicoterapia/mês
TP3	R$ 199,90/mês	Mensal	25 000+ academias, rede Smart Fit, apps, plano alimentar, consultorias e sessões online, 4 psicoterapia/mês, 1 teleconsulta nutricional/mês
TP4	R$ 299,90/mês	Mensal	28 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais
TP5	R$ 399,90/mês	Mensal	30 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais
TP5+	R$ 499,90/mês	Mensal	31 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais
TP6	R$ 599,90/mês	Mensal	32 500+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais
TP7	R$ 699,90/mês	Mensal	33 000+ academias, rede Smart Fit, espaços premium, apps, plano alimentar, consultorias, terapias e psicoterapia mensais

Seus direitos como consumidor no Brazil

O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o cancelamento em até 7 dias contados da contratação para contratos firmados fora do estabelecimento comercial - TotalPass cumpre essa prática com cancelamento imediato e estorno em até 2 faturas, quando aplicável.

Após esse prazo legal, contratos de prestação de serviço já iniciados podem não gerar reembolso, sendo o cancelamento efetivado ao término do período já pago. Em casos de cobrança indevida, o consumidor pode contestar a cobrança junto à administradora do cartão e solicitar estorno; a empresa também tem a obrigação de responder e resolver reclamações em prazo razoável.

A transparência no momento do checkout e informações claras sobre limitações de uso (por exemplo, limite de 1 check‑in por dia) são exigências do CDC; falta de clareza pode caracterizar prática abusiva. O fornecedor deve oferecer canais de atendimento eficazes para solução de problemas.

Experiência de clientes

Em plataformas de reclamação, TotalPass apresenta avaliações positivas como alta taxa de resposta e resolução de reclamações, bom índice de reputação recente e cumprimento do direito de arrependimento com estorno em até duas faturas. Por outro lado, consumidores relatam dificuldades operacionais: limitação de uso (1 check‑in/dia) não claramente informada, cancelamentos efetivados somente ao final do ciclo pago, problemas com atendimento humano e promessas de promoções não cumpridas. Há também registros de cobranças indevidas que, em vários casos, foram estornadas após contestação.

Documentos e informações necessários

Dados da conta (e‑mail/CPF) e nome do plano contratado.
Comprovante de pagamento ou fatura onde consta a cobrança (captura de tela/PDF).
Data da contratação e data da solicitação de cancelamento.
Últimos 4 dígitos do cartão usado (se aplicável) e número da cobrança.
Provas de uso ou não uso, quando for alegado direito de arrependimento (se relevante).

Erros comuns

Consumidores costumam cometer erros como tentar cancelar pelo site quando o canal principal informado é o app, esquecer de cancelar a assinatura diretamente na App Store ou Google Play quando a cobrança é feita por esses marketplaces, e esperar reembolso automático fora do prazo legal de 7 dias. Outro equívoco frequente é não guardar comprovantes de solicitação de cancelamento ou capturas de tela da confirmação, o que dificulta a contestação em caso de cobrança posterior.

Comparativo rápido

Método	Reembolso	Dificuldade
App (via TotalPass App)	Reembolso apenas dentro do direito de arrependimento (até 7 dias) ou em caso de cobrança indevida; cancelamento geralmente vigora ao fim do ciclo já pago.	Baixa - cancelamento direto pelo aplicativo é o método recomendado.
Apple App Store (iOS)	Reembolsos seguem política da Apple; cancelamento deve ser feito em Ajustes > Assinaturas; contestação de cobrança segue procedimentos da Apple/operadora do cartão.	Média - exige uso dos ajustes do iOS e, em alguns casos, contato com o suporte da Apple.
Google Play	Reembolsos seguem política do Google Play; cancelar em Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas; estornos por cobrança indevida feitos via administradora do cartão.	Média - feito pelo Google Play, pode envolver prazos e procedimentos específicos.
SAC (e‑mail sac@totalpass.com.br)	Pedido de cancelamento e demandas de reembolso podem ser tratados; estornos dependem da análise e da administradora do cartão.	Média/Alta - pode haver necessidade de troca de e‑mails e tempo de resposta variável.

Depois de cancelar

Após o cancelamento, confirme que recebeu a mensagem de confirmação no aplicativo ou por e‑mail e guarde esse comprovante. Verifique as próximas faturas do cartão para confirmar se houve estorno ou se a cobrança foi encerrada no ciclo seguinte. Para dúvidas e suporte, consulte o artigo de ajuda oficial da TotalPass: Como faço para cancelar o meu plano?.

Se precisar contatar o suporte direto, envie e‑mail para sac@totalpass.com.br e inclua no corpo os documentos listados na checklist para agilizar o atendimento.

Endereço

Avenida Paulista, nº 1.294, 2º andar, escritório 2B, sala 03, Bela Vista, São Paulo, SP, CEP: 01310-100

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