Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Bt Fit.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Bt Fit: Guia Completo
O que é Bt Fit
O BTFIT é um serviço digital de treinos e acompanhamento físico que oferece planos de assinatura para acesso a aulas e recursos premium por meio de aplicativo e portal online. A prestação do serviço é 100% digital, com gestão de planos feita pelo próprio BTFIT ou pelas lojas parceiras (App Store/Google Play), conforme a forma de contratação.
Como cancelar o Bt Fit
- Se você assinou direto no portal (site/app bt.fit): entre no site ou no app e cancele conforme as opções de gerenciamento de assinatura disponíveis no seu perfil ou na área de assinaturas; o cancelamento pelo portal é processado pelo próprio BTFIT conforme as regras internas.
- Se você assinou pelo iPhone/iPad (App Store): abra Ajustes → seu ID Apple → Assinaturas → selecione BTFIT → Cancelar Assinatura; a gestão da assinatura e renovações é feita pela Apple.
- Se você assinou pela Google Play (Android): abra a Google Play → Menu → Assinaturas → selecione BTFIT → Cancelar; a gestão da assinatura e renovações é feita pela Google Play.
- Se preferir suporte direto, envie e‑mail para info@btfit.com.br ou utilize os canais de atendimento indicados nos Termos de Uso BTFIT.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a renovação automática da sua assinatura é interrompida conforme o fluxo da plataforma usada na contratação. A execução prática do cancelamento e o tratamento de eventuais estornos ou períodos ativos dependem de onde a compra foi realizada (portal BTFIT, App Store ou Google Play) e das regras aplicáveis dessas plataformas. Quaisquer ajustes de cobrança e comunicação sobre o cancelamento devem ser acompanhados pelo e‑mail de confirmação gerado pelo BTFIT ou pela loja parceira.
Vou receber reembolso?
Você tem o direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos, a partir da data da contratação, para cancelar sem justificar e obter a devolução integral do valor pago, conforme previsto nos Termos de Uso do BTFIT e no Código de Defesa do Consumidor. Se o cancelamento ocorrer após o início da vigência do plano, normalmente não há devolução de valores; o BTFIT pode, a seu critério, devolver valores referentes a serviços não prestados, aplicando multa de 30% sobre o valor residual. Reembolsos por cartão de crédito são feitos via estorno conforme a administradora; por boleto, o depósito será feito em conta corrente do usuário em até 30 dias úteis após aprovação. Para compras via App Store ou Google Play, a desativação da renovação e eventual estorno são tratados pelos respectivos parceiros e seguem as políticas deles.
Planos e preços Bt Fit
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| BTFIT Premium Mensal | R$ 39,90 | Mensal | Acesso a todas as funcionalidades premium via assinatura mensal |
| BTFIT Premium Semestral | R$ 99,90 | Semestral | Acesso a todas as funcionalidades premium via assinatura de 6 meses |
| BTFIT Premium Anual | R$ 239,90 | Anual | Acesso a todas as funcionalidades premium via assinatura anual |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas fora do estabelecimento físico (online) garantem o direito de arrependimento de até 7 dias corridos, com reembolso integral. O BTFIT prevê esse direito em seus Termos de Uso e não pode restringir prazos legais previstos no CDC. Em caso de conflito, o CDC é soberano e o consumidor pode procurar órgãos de defesa do consumidor ou as vias administrativas e judiciais competentes.
Experiências de clientes
Há avaliações positivas, como nota média alta na App Store e boa reputação no Reclame Aqui nos últimos seis meses, destacando variedade de aulas e qualidade dos treinos. Também há reclamações recorrentes sobre dificuldades técnicas - acesso bloqueado, necessidade de reinstalar o app, suporte não tão ágil - e queixas específicas de usuários que adquiriram planos longos e enfrentaram problemas de acesso ou cobranças. Recomenda‑se guardar comprovantes e registrar contato com o suporte caso ocorra qualquer problema.
Documentação checklist
- Comprovante de contratação (recibo, e‑mail de confirmação ou fatura);
- Comprovante de pagamento (captura de tela do cartão/boleto ou extrato);
- Prints das configurações de assinaturas (App Store/Google Play ou página do usuário no portal);
- Troca de e‑mails com o suporte (se houver) e data/hora da solicitação de cancelamento;
- Nome completo, e‑mail vinculado à conta e identificação da assinatura (plano e período contratado).
Erros comuns
Usuários às vezes tentam cancelar no portal quando a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play - isso não interrompe a renovação automática na loja parceira. Outro erro frequente é não confirmar qual conta (e‑mail) foi usada para assinar, o que dificulta localizar a assinatura. Também há expectativa de reembolso automático mesmo após o período de 7 dias ou sem enviar comprovantes, o que atrasa a solução. Sempre verifique a origem da compra e guarde registros do pedido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (portal) | Reembolso conforme regras do BTFIT (direito de arrependimento 7 dias; depois disso, normalmente sem devolução salvo critério do BTFIT) | Baixa - cancelamento direto no site/app |
| App Store (iOS) | Gestão de estorno pela Apple; consulte políticas da App Store. Direito de arrependimento previsto, mas procedimentos passam pela loja. | Média - cancelar nas configurações do ID Apple |
| Google Play (Android) | Gestão de estorno pela Google Play; consulte políticas do Google. Direito de arrependimento previsto, com procedimentos pela loja. | Média - cancelar via Google Play |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde a confirmação por e‑mail e verifique seu extrato bancário ou fatura do cartão nas semanas seguintes para confirmar estornos. Se achar necessário, reencaminhe comprovantes para info@btfit.com.br e consulte os Termos de Uso BTFIT para detalhes de prazos e procedimentos. Para compras via lojas, verifique também a página de suporte da App Store ou da Google Play, e, em caso de dificuldade não resolvida, considere registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor como o Reclame Aqui.
Endereço
Rua da Glória, 290, Sala 1001 - 1002, Glória, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20241‑180