Servicio de cancelación N°1 en Estados Unidos
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Classpass.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Classpass: Guia Completo
O que é Classpass
O ClassPass é uma plataforma que permite reservar aulas, sessões de bem‑estar, tratamentos de spa e serviços de salão usando um sistema de créditos ou assinatura mensal. A empresa agrega estúdios e prestadores de serviços, oferecendo flexibilidade para alternar entre atividades e locais sem vínculo direto com cada estabelecimento.
Usuários contratam planos com número de créditos mensais ou pacotes e gerenciam reservas pelo site ou pelo aplicativo móvel. Políticas de cobrança, cancelamento e créditos variam conforme o tipo de contrato e o canal de assinatura.
Como cancelar o ClassPass
- Via site (Web): Faça login em sua conta no site da ClassPass, vá até Perfil → Assinatura/Faturamento (Billing) e solicite o cancelamento. Após solicitar, você deve receber um e‑mail de confirmação - se não receber, o cancelamento não foi registrado. Cancelamentos de período de teste são imediatos e resultam na perda dos créditos e no cancelamento das aulas agendadas.
- Via aplicativo ClassPass (App): Abra o app, acesse Perfil → Configurações → Faturamento → Cancelar assinatura. O processo é similar ao do site; aguarde o e‑mail de confirmação e note que cancelamentos de teste também são imediatos.
- Assinaturas gerenciadas pela loja (App Store / Google Play): Se a assinatura foi feita através da App Store ou Google Play, o cancelamento deve ser feito diretamente nas configurações da loja (assinaturas do iPhone/iPad ou do Google Play). A ClassPass não fornece instruções detalhadas para esses casos; confirme na loja se houve cancelamento e receba a confirmação da própria loja.
O que acontece quando você cancela
Para períodos de teste, o cancelamento é normalmente imediato: os créditos do teste são perdidos e qualquer aula já agendada pode ser cancelada automaticamente. Para assinaturas pagas iniciadas pelo ClassPass, ao cancelar a renovação automática é interrompida e alterações costumam valer apenas a partir do próximo ciclo de cobrança, conforme informado pela empresa.
É fundamental aguardar o e‑mail de confirmação do cancelamento. Se você não receber esse e‑mail, o cancelamento pode não ter sido processado e a cobrança pode continuar.
Receberei reembolso?
De acordo com as informações disponíveis, ClassPass não oferece reembolso para meses de assinatura já pagos nem para compras adicionais de créditos (incluindo créditos extras ou pacotes). Alterações na assinatura geralmente passam a valer apenas no ciclo seguinte. Não há menção pública a uma política de reembolso ou a um prazo de arrependimento de 14 dias nas fontes pesquisadas.
Se você acreditar que foi cobrado indevidamente, recomenda‑se contestar a cobrança junto à operadora do cartão e registrar reclamação formal - por exemplo, no Procon ou em plataformas de reclamação - seguindo as orientações de defesa do consumidor no Brasil.
Planos e preços do ClassPass
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano de 30 créditos (referência padrão) | R$189,90/mês | Mensal | 30 créditos mensais para aulas/spa/salão |
| Plano reduzido ajustado | R$219/mês para 27 créditos | Mensal | 27 créditos mensais (preço ajustado) |
| Plano anual (original) | R$499/mês para 90 créditos | Mensal (contrato anual) | 90 créditos mensais conforme assinatura anual |
| Plano anual (reajustado) | R$549/mês para 69 créditos (a partir de fev/2025) | Mensal (contrato anual) | 69 créditos mensais após reajuste |
Seus direitos como consumidor no Brasil
A legislação brasileira prevê direito de arrependimento de até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online). No entanto, a ClassPass informa que não realiza reembolsos para assinaturas ou créditos, o que pode gerar conflito com a norma dependendo das circunstâncias da contratação. É recomendável avaliar o caso concreto com atenção.
Se houver cobrança indevida ou descumprimento de direitos, você pode procurar orientação e registrar reclamação junto ao Procon (órgão de defesa do consumidor), contestar a cobrança com a administradora do cartão e, se necessário, formalizar reclamação em plataformas como o Reclame Aqui. Reclamações formais costumam ter alta taxa de resposta conforme dados públicos.
Experiências de clientes
Em canais públicos como o Reclame Aqui, o ClassPass apresenta índices positivos de atendimento (alto índice de resposta e resolução segundo dados disponíveis). Muitos usuários relatam satisfação com a variedade de opções e flexibilidade do serviço.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre cobranças indevidas, dificuldades para cancelar em alguns casos, problemas com reversão de créditos e atendimento automatizado (chatbot) que impede contato humano. Usuários também relatam casos de cobrança após remoção do aplicativo ou de cancelamento que não gerou a confirmação por e‑mail.
Checklist de documentação
- E‑mail de confirmação de cancelamento (se recebido) - salve e faça captura de tela;
- Capturas de tela da página de cancelamento no site/app mostrando data e hora;
- Comprovantes de cobrança (extrato do cartão/nota fiscal/recibo) indicando débitos indevidos;
- Registros de comunicação com o suporte (prints de chat, e‑mails trocados);
- Comprovantes de assinatura original (contrato, faturas) e indicação se a assinatura foi feita via App Store/Google Play;
- Anotações das aulas canceladas ou agendadas que foram afetadas (se aplicável).
Erros comuns
Um erro comum é presumir que o cancelamento ocorreu sem validar o e‑mail de confirmação: sem esse comprovante, a cobrança pode continuar. Outro problema recorrente é tentar cancelar pelo app quando a assinatura foi gerenciada pela App Store ou Google Play - nesses casos é necessário cancelar na loja, não no app.
Usuários também confundem cancelamento de periodo de teste (que muitas vezes é imediato e remove créditos) com cancelamento de assinatura paga (cujo efeito costuma ocorrer no próximo ciclo). Presumir direito a reembolso sem base contratual também gera frustração: as políticas do ClassPass dizem não conceder reembolsos para meses ou créditos, então é necessário contestar administrativamente se houver cobrança indevida.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site (Web) | Não (sem reembolso para meses/créditos) | Fácil - cancelamento direto, confirmar e‑mail |
| Aplicativo (App) | Não (sem reembolso para meses/créditos) | Moderado - processo similar ao site; relatos de dificuldade com suporte |
| App Store / Google Play | Não (política da ClassPass indica sem reembolsos; reembolsos via loja dependem da política da Apple/Google) | Variável - cancelamento pela loja; confirmar cancelamento na própria loja |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todos os comprovantes (e‑mail, capturas de tela, extratos). Se houver cobrança após o cancelamento ou a falta de confirmação, contate primeiro o suporte da ClassPass e depois a administradora do cartão, abrindo contestação se necessário. Para orientação e defesa, procure o Procon local e considere registrar sua reclamação em plataformas públicas como o Reclame Aqui, que costuma gerar resposta formal da empresa.
Para informações oficiais e procedimentos de suporte, consulte o site da ClassPass: classpass.com. Se sua assinatura foi feita pela Apple ou Google, verifique também as páginas de suporte da App Store e do Google Play sobre cancelamento e reembolso.
Endereço
ClassPass, 101 E. Front Street, Suite 202, Missoula, MT 59802, Attention: ClassPass Cliente Suporte - Cancellation Notice.