Serviço de cancelamento N.º 1 em Alemanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Freeletics.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Freeletics: Guia Completo
O que é Freeletics
Freeletics é um aplicativo de treinamento físico que oferece treinos personalizados, planos de nutrição e um "coach" digital que adapta exercícios ao usuário. É popular por treinos HIIT, por ter uma interface intuitiva e por oferecer assinaturas com recursos avançados dentro do app.
Como cancelar Freeletics
- Assinatura feita no site Freeletics: faça login em sua conta no site, acesse a seção "Plano", selecione sua assinatura e clique em "Cancelar Assinatura". Você manterá o acesso até o fim do período já pago. Aguarde o e‑mail de confirmação; sem ele a solicitação pode não ter sido concluída. Ajuda Freeletics.
- Assinatura pela Apple App Store: cancele pelo sistema da Apple (Ajustes → seu Apple ID → Assinaturas → Freeletics). A Apple processa cancelamentos e reembolsos para compras via App Store; o Freeletics não pode cancelar por você. Relatos de usuários sobre dificuldades aparecem em fóruns e sites de reclamação. Reclame Aqui.
- Assinatura pelo Google Play: cancele via Google Play (Menu → Assinaturas → Freeletics) ou pela página de assinaturas da conta Google. Pagamentos e reembolsos neste caso são gerenciados pelo Google. Ajuda Freeletics.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você geralmente mantém acesso ao conteúdo até o término do período já pago; depois disso, o serviço é desativado. A renovação automática deixa de ocorrer após o cancelamento efetivado. Freeletics costuma enviar um e‑mail de confirmação - guarde-o como comprovante. Seus dados de conta podem permanecer armazenados conforme a política de privacidade da empresa; se desejar exclusão, solicite isso especificamente ao suporte.
Vou receber reembolso?
Freeletics oferece garantia de reembolso de 14 dias somente na primeira compra (compra inicial), não valendo para renovações automáticas. Para compras feitas pelo site, cancelar a assinatura não aciona automaticamente reembolso: é preciso contatar o suporte via formulário com o e‑mail associado à conta e aguardar processamento. Para compras realizadas pela Google Play ou App Store, os reembolsos devem ser solicitados às respectivas plataformas (Google ou Apple), que são os distribuidores. Mais informações sobre reembolso.
Planos e preços Freeletics
| Plano | Preço (R$) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Coach de Treino (assinaturas) | R$ 69,90 / R$ 112,90 / R$ 129,90 / R$ 159,90 / R$ 194,90 / R$ 329,90 | Varies | Acesso ao Coach de Treino (IA personalizada, treinos adaptáveis) via In‑App Purchase App Store Brasil |
| Pacote de Treino e Nutrição | R$ 104,90 / R$ 194,90 | Varies | Inclui Coach de Treino e funcionalidades de Nutrição (App Store Brasil) |
| Nutrition Coach (Freeletics Nutrition) | R$ 99,90 / R$ 229,90 | Varies | Coach digital de nutrição personalizado, planos, receitas e lista de compras |
| Coach (citação blog Um Atleta) | R$ 69,99 trimestral / R$ 159,99 anual | Trimestral / Anual | Coach personalizado (treinos HIIT etc.), conforme artigo citado (novembro 2025) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
A legislação brasileira assegura prazo de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial e protege titulares de serviços digitais. Dados coletados indicam a existência de um prazo de arrependimento de 7 dias (para casos de contratação fora do estabelecimento) ou de 14 dias para compras digitais, e o Freeletics declara uma garantia de 14 dias na compra inicial. O consumidor tem direito à informação clara sobre renovação automática e condições contratuais; a falta de aviso prévio sobre renovação pode configurar prática lesiva ao consumidor. Mesmo quando a compra é feita por Apple ou Google, a empresa deve fornecer instruções claras e não dificultar o exercício dos direitos do consumidor.
Experiência de clientes
Usuários relatam pontos positivos como treinos bem estruturados, personalização, facilidade de uso e motivação proporcionada pelo coach digital. Em contrapartida, há muitas reclamações sobre renovações automáticas sem aviso, dificuldade em obter reembolso e atrasos ou falta de resposta do atendimento ao cliente. No Brasil, há relatos em fóruns e no Reclame Aqui sobre problemas para cancelar via app stores e sobre negativas de reembolso mesmo dentro do prazo de desistência.
Documentos e informações necessários
- E‑mail associado à conta Freeletics e ID de usuário (se disponível)
- Comprovante de compra (recibo da App Store, Google Play ou confirmação de pagamento do site)
- Screenshots da assinatura ativa, da seção "Plano" ou das configurações de assinatura
- E‑mail de confirmação de cancelamento (se já recebido) ou print da tentativa de cancelamento
- Data da cobrança indevida (se pedir reembolso por renovação) e extrato bancário/nota fiscal correspondente
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar no local errado: assinaturas feitas na App Store ou no Google Play só são canceladas pelas respectivas plataformas, não pelo site do Freeletics. Outro problema frequente é considerar o cancelamento sem verificar o e‑mail de confirmação - sem essa confirmação a renovação pode continuar. Usuários também esperam reembolso automático ao cancelar; porém, cancelamento não significa reembolso automático, especialmente em renovações.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site Freeletics | Reembolso possível apenas na compra inicial mediante contato ao suporte; cancelamento não gera reembolso automático | Média - cancelamento direto é simples, mas solicitar reembolso pode exigir troca de mensagens e aguardo |
| Apple App Store | Reembolso deve ser solicitado à Apple; Freeletics não processa | Variável - depende da política da Apple e do histórico da solicitação; alguns usuários relatam dificuldade |
| Google Play | Reembolso deve ser solicitado ao Google; Freeletics direciona para o Google | Variável - processo pelo Google Play pode ser simples ou enfrentar recusas, conforme o caso |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique seu e‑mail em busca da confirmação e guarde o comprovante. Se desejar pedir reembolso e a compra foi pelo site, envie solicitação via formulário de suporte usando o mesmo e‑mail da conta e anexe comprovantes. Para compras via App Store ou Google Play, siga as instruções de reembolso nas plataformas correspondentes. Consulte as páginas de suporte do Freeletics para passos e formulários: Cancelar renovação e Pedir o reembolso. Se encontrar problemas de atendimento ou negativa de reembolso, documente todas as comunicações e considere registrar reclamação em plataformas de defesa do consumidor.
Endereço
Freeletics GmbH
Berg‑am‑Laim‑Straße 111
81673 München
Alemanha