Cancellation service N°1 in Brasil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Gympass
Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 716
04571-010 São Paulo
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Gympass service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar Gympass: Guia Completo
O que é Gympass
O Gympass (operando também sob o nome Wellhub em algumas comunicações) é uma plataforma de assinatura que oferece acesso a redes de academias, aulas e aplicativos de bem‑estar por meio de planos mensais. Usuários contratam um plano para utilizar academias e serviços parceiros conforme o nível contratado.
Como cancelar o Gympass
- Via site/app (compras feitas diretamente no Brasil): peça o cancelamento dentro de até 7 dias após o pagamento para exercer o direito de desistência. Envie um e‑mail para contato@gympass.com, abra o chat no aplicativo/site ou solicite por telefone (verificar contato no app). No pedido, inclua nome completo, e‑mail da conta, data da compra e número do pedido ou comprovante de pagamento.
- Via App Store (iOS) ou Google Play (Android): cancele a assinatura diretamente com a Apple ou o Google - as lojas tratam renovação e pedidos de reembolso. Para reembolsos, siga as orientações da respectiva loja (Apple Support / Google Play Help).
- Após solicitar, aguarde a confirmação por e‑mail/chat. Se houver discordância ou demora, registre protocolo da solicitação e guarde comprovantes para eventual reclamação.
O que acontece quando você cancela
O resultado do cancelamento pode variar: em muitos casos a solicitação interrompe a renovação da assinatura; em outros, usuários relataram bloqueio imediato do aplicativo após o cancelamento do benefício. A política oficial indica que pedidos de desistência devem ser tratados via suporte, e o retorno depende da análise do uso (passes utilizados versus não utilizados). Sempre solicite confirmação escrita (e‑mail ou número de protocolo) informando o status do seu acesso e a data efetiva de encerramento.
Vou receber reembolso?
Segundo a central de ajuda, no Brasil há direito de desistência de 7 dias a contar do pagamento para serviços digitais/assinaturas. Reembolso é possível dentro desse prazo desde que os passes contratados não tenham sido utilizados - apenas a parte não utilizada é elegível. Não há evidência de um direito automático de 14 dias na documentação pública do Gympass. Para compras realizadas pela App Store ou Google Play, reembolsos e regras são tratados pelas lojas, não diretamente pelo Gympass.
Planos e preços Gympass
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Starter | R$35,90/mês | Mensal (pessoa física, via revendas ou marketplaces) | Acesso básico a academias e apps |
| Basic | R$59,90/mês | Mensal (pessoa física, via revendas) | Acesso ampliado (academias de bairro, apps de bem‑estar) |
| Basic+ | R$89,90/mês | Mensal (pessoa física, via revendas) | Mais apps e acesso ampliado |
| Silver | R$139,90/mês | Mensal (via revendas) | Academias maiores, mais apps |
| Silver+ | R$189,90/mês | Mensal (via revendas / convênios) | Acad. e apps ampliados, personal trainer online (x4/mês) |
| Gold | R$289,90/mês | Mensal (via revendas / convênios) | Acesso a grandes redes como Bluefit, Fórmula e Bio Ritmo |
| Gold+ | R$399,90/mês | Mensal (via revendas / convênios) | Benefícios do Gold com mais personal training |
| Platinum | R$539,90/mês | Mensal (via revendas / convênios) | Rede ampla, apps e personal training (x8/mês) |
| Diamond | R$674,90/mês | Mensal (via sindicatos/convênios) | Rede máxima, apps (40+), personal training (x8/mês) |
| Diamond+ | R$699,90/mês | Mensal (via sindicatos/convênios) | Similar ao Diamond com rede e apps diferenciados |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, consumidores de serviços digitais têm direito de desistir em até 7 dias a partir do pagamento, conforme consta nas comunicações da central de ajuda do Gympass. Para compras realizadas fora do site/app (via App Store ou Google Play), as regras de cancelamento e reembolso são definidas pelas respectivas lojas. Se tiver dificuldade com o reembolso ou cancelamento, é recomendável registrar a solicitação por escrito, guardar protocolos e, se necessário, buscar os órgãos de defesa do consumidor ou plataformas de reclamação.
Experiências de clientes
Há relatos positivos de usuários que economizaram significativamente ao usar Gympass em cidades como São Paulo, comparando favoravelmente o custo frente à contratação separada de academia e aulas (Reddit, Reddit). Por outro lado, existem várias reclamações públicas sobre dificuldades para cancelar, acesso bloqueado ao app, atendimento pós‑venda considerado insuficiente e perda de aceitação de certos planos por academias parceiras (Reclame Aqui, entre outros).
Documentos e informações para ter em mãos
- Comprovante de pagamento (boleto, fatura, recibo), data da compra, nome e e‑mail da conta Gympass, número do pedido (se disponível) e prints do aplicativo mostrando uso ou não uso dos passes.
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que cancelar no Gympass resolve assinaturas feitas via App Store/Google Play - nesses casos a renovação só é interrompida pela loja. Outro erro é não solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias para reembolso, ou não guardar comprovantes e protocolos quando há divergência. Também há relatos de usuários que não verificaram mudanças na rede de academias parceiras e se sentiram prejudicados por redução de opções sem ajuste de plano.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site/app) - contato por e‑mail/chat/telefone | Possível: desistência em 7 dias; apenas passes não utilizados são reembolsáveis | Média a alta (usuários relatam atrasos e necessidade de acompanhamento) |
| App Store (iOS) / Google Play (Android) | Reembolsos e cancelamentos gerenciados pelas lojas; Gympass geralmente não processa reembolso direto | Média (depende das políticas da Apple/Google e do processo de solicitação) |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e a confirmação do cancelamento. Verifique extratos bancários e faturas para assegurar que não haja cobranças futuras indevidas. Se a solicitação não for atendida em prazo razoável, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e, se necessário, procure o Procon local. Para dúvidas e suporte, consulte a central de ajuda do Gympass em community.gympass.com e envie e‑mail para contato@gympass.com. Para assinaturas via lojas, siga as instruções em suporte da Apple ou do Google para solicitar reembolso.
Endereço
Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 716 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04571‑010, Brasil