Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Top Fit.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Top Fit: Guia Completo
O que é Top Fit
Top Fit é uma rede de academias no Brasil que oferece planos de musculação, aulas em grupo e acesso a um aplicativo de treinos. As informações públicas mais recentes mostram planos mensais, semestrais e anuais para uso em unidades físicas, além de opções de acesso por plataformas de terceiros como a Wellhub.
Como cancelar o Top Fit
Cancelamentos de matrículas parecem, na prática, exigir contato com a unidade física ou atendimento oficial da empresa. Há relatos de clientes enfrentando dificuldades para encerrar planos presencialmente (ex.: reclamação relacionada à unidade Top Fit Caxangá). Abaixo um passo a passo prático e recomendável.
- Vá até a unidade onde você se matriculou e solicite o cancelamento por escrito - leve documento de identidade e cópia do contrato; peça protocolo assinado ou carimbado pela recepção.
- Se não puder ir presencialmente, envie pedido de cancelamento por e-mail ou canal oficial (WhatsApp/atendimento) e guarde confirmação e data/hora; se houver formulário no site, preencha e salve cópia.
- Registre a solicitação por escrito com data e motivo; anexe comprovantes de pagamento recentes e foto do contrato.
- Se não houver retorno ou cancelamento no prazo informado, formalize reclamação em canais públicos como Reclame Aqui e procure o PROCON local.
- Em casos de cobranças indevidas após pedido de cancelamento, avalie contestar a cobrança com a administradora do cartão de crédito ou iniciar reclamação judicial/administrativa.
O que acontece quando você cancela
Após confirmação do cancelamento, o acesso à unidade normalmente é encerrado na data informada pela academia; o plano não deve renovar automaticamente depois dessa data. Seus dados cadastrais geralmente permanecem no sistema da empresa por questões administrativas, e você deve solicitar a exclusão se desejar. Cobranças futuras indevidas devem ser contestadas formalmente e podem ser estornadas, dependendo do meio de pagamento e do tempo decorrido.
Vou receber reembolso?
Não foi encontrada uma política pública explícita de reembolso da Top Fit no Brasil para academias ou eventual app. Em contratos assinados fora do estabelecimento (por exemplo, online ou por telefone) o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias com reembolso integral (Artigo 49), mas não há evidência pública de que a Top Fit divulgue esse procedimento. Reembolsos após esse período costumam depender da política contratual e do motivo (ex.: rescisão antecipada, débitos em atraso). Sempre peça a justificativa por escrito se o reembolso for negado, guarde protocolos e, se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Top Fit - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Starter (Top Fit gym) | R$104,99 | Mensal | Musculação ilimitada + app de treinos |
| Recorrente (Top Fit gym) | R$94,99 | Mensal | Musculação ilimitada + app de treinos + aulas em grupo |
| Semestral (Top Fit gym) | 6 × R$89,99 | Parcelado (6 meses) | Mesmo que Recorrente, faturado em parcelas |
| Anual (Top Fit gym) | 12 × R$79,99 | Parcelado (12 meses) | Mesmo que Recorrente, faturado em parcelas |
| Basic (Wellhub - acesso a Top Fit) | R$59,90 | Mensal | Acesso à Top Fit e 12.900+ academias/apps via Wellhub |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor protege cancelamentos e reembolsos em diversas hipóteses; destaque para o direito de arrependimento de 7 dias para contratos firmados fora do estabelecimento físico (Art. 49). Você tem direito a informação clara sobre prazos, valores e condições de rescisão. Em caso de conflito, procure o PROCON do seu estado e registre provas (protocolos, e‑mails, comprovantes). Reclamação em plataformas públicas também é uma ferramenta eficiente para pressionar resposta da empresa.
Experiências de clientes
Há reclamações públicas relatando dificuldades no processo de cancelamento, incluindo um caso não resolvido relacionado à unidade "Top Fit Caxangá". Outros relatos mencionam demora em faturamento e atendimento, como compras feitas que não foram cobradas nem entregues e sem retorno do suporte. Não há registros públicos amplos de avaliações positivas no conjunto de dados fornecido; por isso recomenda‑se documentar todo contato com a empresa e usar canais de defesa do consumidor se necessário. Fonte de reclamações: Reclame Aqui - Top Fit.
Documentos recomendados para cancelar
- Documento de identidade com foto; cópia do contrato de matrícula; comprovantes de pagamento (últimos boletos ou faturas); cartão ou número de matrícula; solicitação de cancelamento por escrito (assinada) ou e‑mail com protocolo; prints ou registros de conversas com atendimento; comprovante de residência se exigido.
Erros comuns
Os erros mais frequentes incluem não exigir comprovante de protocolo no momento do pedido, apenas comunicar o cancelamento verbalmente, não ter cópia do contrato assinada, esperar sem acompanhar prazos e não formalizar a reclamação em canais oficiais ao enfrentar demora ou negativa. Exemplo: cliente que pediu cancelamento verbalmente e continuou sendo cobrado porque não tinha comprovante escrito.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Presencial (na unidade) | Depende da política da academia; sem política pública explícita encontrada | Relatos indicam possível dificuldade e demora em algumas unidades |
| Atendimento online / e‑mail / WhatsApp | Sem garantia pública; reembolso pode depender de contrato e comprovação | Pode ser mais lento ou sem resposta; registre protocolos |
| Contestação no cartão (chargeback) | Possível estorno pela administradora do cartão se cobrança for indevida | Depende de prazos da bandeira/administradora e da documentação apresentada |
| Reclamação em órgãos públicos (PROCON / Reclame Aqui) | Não garante reembolso, mas aumenta pressão para solução | Útil quando a empresa não responde; pode acelerar solução |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e monitore faturas e débitos automáticos por pelo menos 2 ciclos de cobrança. Se persistirem cobranças indevidas, abra disputa junto à administradora do cartão e registre reclamação no PROCON. Links úteis: página de reclamações da Top Fit no Reclame Aqui https://www.reclameaqui.com.br/empresa/top-fit/lista-reclamacoes/ e informações sobre direitos do consumidor no site do governo ou PROCON local (procure o PROCON do seu estado para orientações e modelos de solicitação).
Endereço
Rua Presidente Nilo Peçanha, 752 - Vila Almeida, Campo Grande - MS, 79112‑410, Brasil